Häufig gestellte Fragen

Alle unsere Produkte werden ausschließlich für In-vitro-Laborforschung (außerhalb lebender Organismen) und Bildungszwecke verkauft. Sie sind nicht für den menschlichen oder tierischen Verzehr, therapeutische oder diagnostische Zwecke bestimmt.

Jede Charge wird mit einem Analysenzertifikat (COA) aus einem Drittlabor geliefert, am häufigsten von Janoshik Analytical, das HPLC-Reinheit und -Identität für diese Charge ausweist. Diese Zertifikate werden über unsere Hersteller bereitgestellt; wir betreiben kein eigenes Labor und verifizieren sie nicht eigenständig. Sie können das COA auf jeder Produktseite einsehen. Für ausgewählte Chargen beauftragen wir jetzt zusätzlich eigene, unabhängige Tests in einem separaten EU-Labor (Liquilabs), die ein vollständiges Sicherheitspanel abdecken, und veröffentlichen die Ergebnisse, die Sie online auf unserer Berichte-Seite überprüfen können. Wir führen das nach und nach Charge für Charge ein, daher ist noch nicht jedes Produkt unabhängig getestet.

Unsere Peptide haben typischerweise eine Reinheit von 98% oder höher, verifiziert durch HPLC-Analyse. Die genaue Reinheit jeder Charge ist im Analysezertifikat dokumentiert.

Lagern Sie Peptide an einem kühlen, trockenen Ort, geschützt vor direktem Licht. Für die Langzeitlagerung kühl (2-8°C) oder gefroren (-20°C) aufbewahren. Rekonstituierte Peptide sollten gekühlt und innerhalb weniger Wochen verwendet werden.

Nein. Wir unterstützen Gastkauf - geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein. Ein Konto ermöglicht jedoch die Bestellverfolgung, das Speichern von Adressen und den Bestellverlauf.

Wir akzeptieren SEPA-Überweisungen (EU-Bankkonten) und Kryptowährungszahlungen (Bitcoin, USDT und andere große Kryptowährungen über NOWPayments), einschließlich Kredit-/Debitkarten.

SEPA-Überweisungen dauern in der Regel 1-2 Werktage. Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung bestätigt ist.

Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie support@peptidesdirect.io so schnell wie möglich.

Karten- und Kryptowährungszahlungen müssen innerhalb von 48 Stunden (2 Tagen) erfolgen, während SEPA-Banküberweisungen 3 Werktage Zeit haben. Nach Fristablauf folgt eine Zahlungserinnerung. Bei weiterhin ausbleibender Zahlung werden formelle Mahnungen versendet (1. Mahnung: EUR 5,00; 2. Mahnung: EUR 10,00 zzgl. 2% p.a. Verzugszinsen). Unbezahlte Bestellungen werden nach Fristablauf automatisch storniert. SEPA-Kunden können auf "Ich habe bezahlt" klicken, um die Bestellung während der Banklaufzeit zu reservieren.

Die meisten Ablehnungen liegen nicht an unserem System. Die häufigste Ursache ist, dass der 3-D-Secure-Schritt der Bank geöffnet, aber nie abgeschlossen wurde, sodass die Bestellung unbezahlt bleibt und kein Geld bewegt wird. Unser Kartenacquirer sitzt zudem außerhalb des EWR, weshalb manche europäischen Banken die Zahlung standardmäßig ablehnen oder eine Auslandsgebühr berechnen. Das ist die Regel Ihrer Bank, keine Gebühr von uns. Ein abgelehnter Versuch entzieht Ihrer Karte niemals Geld, und eine vorläufige Reservierung verschwindet von selbst. Schlägt die Karte zweimal fehl, nutzen Sie SEPA-Überweisung oder Krypto (5% Rabatt): Beide hängen nicht von den Kartenregeln Ihrer Bank ab. Wurde tatsächlich Geld von Ihrem Konto abgebucht, die Bestellung aber weiterhin als unbezahlt angezeigt, schreiben Sie an support@peptidesdirect.io mit Ihrer Bestellnummer, und wir gleichen es manuell ab.

In alle 27 EU-Mitgliedstaaten, nach Großbritannien und Norwegen, mit DHL-Tracking auf jedem Paket. Wir versenden nicht in die Schweiz, nach Liechtenstein oder Island, ebenso wenig in die spanischen Zollexklaven (Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla). Das spanische Festland und die Balearen beliefern wir normal. Pakete nach Norwegen reisen auf das eigene Einfuhrrisiko des Kunden.

Deutschland 8 EUR, kostenlos ab 150 EUR. Übriges EU-Gebiet 18 EUR, kostenlos ab 150 EUR. Nicht-EU 20 EUR, kostenlos ab 200 EUR. Der Preis hängt nicht von der Bestellgröße ab.

Typische Lieferzeiten: Deutschland 1-2 Werktage, übrige EU 2-4 Werktage, Nicht-EU 4-8 Werktage. Dies sind Schätzungen und können je nach Zoll, Feiertagen oder Wetter variieren.

Ja. Alle Bestellungen werden in neutraler, unmarkierter Verpackung versendet. Keine Produktnamen oder Markenzeichen auf der Außenseite.

Ja. Eine Sendungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Sie können die Sendung auch in Ihrem Konto verfolgen.

Die Sendungsnummer wird erstellt, sobald das Versandlabel gedruckt wird, und DHL zeigt erst eine Bewegung an, wenn das Paket physisch im Depot gescannt wurde. Das ist normalerweise wenige Stunden nach Erhalt der E-Mail der Fall, über ein Wochenende kann es bis zum nächsten Werktag dauern. Eine leere oder "nicht gefunden"-Seite am ersten Tag ist also normal und bedeutet nicht, dass das Paket verloren ist. Ihre Bestellseite prüft DHL alle drei Stunden erneut, kann also der DHL-Seite etwas hinterherhinken. Gibt es drei Werktage nach Versand immer noch keine Bewegung, schreiben Sie an support@peptidesdirect.io mit Ihrer Bestellnummer, und wir eröffnen eine Anfrage bei DHL.

Aufgrund der Beschaffenheit von Peptiden und Laborchemikalien sind Rückgaben nicht möglich: ein einmal versandtes, versiegeltes Vial kann nicht weiterverkauft oder auf sterile Bedingungen geprüft werden. Kommt deine Bestellung jedoch beschädigt oder defekt an, senden wir zuerst kostenlos Ersatz. Dein gesetzliches Widerrufsrecht für ungeöffnete, versiegelte Ware nach EU-Recht (14 Tage) bleibt unberührt.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos unter support@peptidesdirect.io. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz.

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine Erstattung ist möglich, wenn wir bereits zweimal versendet haben (Originalsendung plus kostenloser Ersatz) und auch die zweite Sendung beschädigt ankommt. SEPA-Erstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen.

Klicken Sie im oberen Menü auf "Registrieren" und geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail und ein Passwort ein. Sie können auch während des Checkouts ein Konto erstellen.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu "Meine Bestellungen". Klicken Sie auf die Bestellung, um Tracking-Informationen zu sehen. Sie erhalten auch Tracking-Informationen per E-Mail.

Schreiben Sie uns an support@peptidesdirect.io oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu antworten.

Du bekommst einen persönlichen Link in deinem Account-Dashboard. Wenn jemand über deinen Link bestellt (Mindestbestellwert 100€), bekommt er 10% Rabatt auf seine Erstbestellung. Du bekommst nach 14 Tagen einen 10€-Code per Email zum Einlösen bei deiner nächsten Bestellung.

Im eingeloggten Bereich unter 'Mein Konto' > 'Empfehlungen'. Dort kannst du den Link kopieren oder direkt per WhatsApp, Email oder X teilen.

Sobald deine Empfehlung bestellt UND wir die Order versendet haben, läuft ein 14-Tage-Refund-Window. Nach diesen 14 Tagen wird die Empfehlung bestätigt und du bekommst automatisch einen REWARD-Code per Email. Der Code ist 90 Tage gültig.

Nein. Wir prüfen automatisch ob die Email-Adresse oder die Lieferadresse mit deinem Account übereinstimmt. Self-Referrals werden abgelehnt.

Wenn die Order innerhalb der 14 Tage erstattet wird, wird die Empfehlung storniert und du bekommst keinen Code. Falls dein Code bereits ausgestellt aber noch nicht eingelöst war, wird er deaktiviert und du bekommst eine Stornierungs-Email.

Ja. Der Freunde-Rabatt (10% auf die Zwischensumme) und der Krypto-Rabatt (5% auf den reduzierten Betrag) sind kombinierbar. Bei einer 100€-Bestellung mit Krypto-Zahlung sparst du rund 14,50€.

Aktuell keine Obergrenze. Empfehle so viele Freunde wie du möchtest.