Question 1

Mein Vial ist beschädigt angekommen, oder das Pulver darin sieht falsch aus, was mache ich?

Accepted Answer

Fotografiere immer zuerst: die äußere Verpackung, den Vial selbst und den konkreten Schaden, und schreibe dann innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung eine E-Mail an den Support mit deiner Bestellnummer. Ist der Vial gesprungen oder undicht, oder sieht das trockene Pulver darin schon sichtbar falsch aus, bevor du es berührt hast, zählt das als Schadens- oder Defektmeldung, und wir senden zuerst kostenlos Ersatz, eine Erstattung folgt erst, wenn auch dieser Ersatz beschädigt ankommt. Hast du das Peptid dagegen bereits rekonstituiert und ist nur die entstandene Flüssigkeit trüb oder milchig geworden, ist das ein separater und deutlich häufigerer Fall: Er wird fast immer durch das Rekonstitutionswasser oder die Technik verursacht, nicht durch den Vial selbst. Unsere AGB decken diese Ursache mit einem einmaligen kostenlosen Ersatz aus Kulanz ab, nicht mit einem zweiten für dieselbe Ursache.

Question 2

Ich habe mein Paket geöffnet und es ist der falsche Artikel, was passiert jetzt?

Accepted Answer

Kontaktiere den Support sofort mit deiner Bestellnummer: Wir versenden den richtigen Artikel umgehend und stellen ein frankiertes Rücksendeetikett bereit, um den falschen kostenlos zurückzusenden. Bevor du von einer Verwechslung ausgehst, prüfe den auf dem Vial selbst aufgedruckten Produktnamen: Unser Lieferant kennzeichnet Chargen mit einem Farbcode auf Verschluss oder Etikett statt mit einer Seriennummer, eine andere Chargenfarbe zwischen zwei Bestellungen ist also normal und kein Zeichen dafür, dass der falsche Artikel verschickt wurde. Stimmt der Produktname tatsächlich nicht mit deiner Bestellung überein, gilt ab deiner ersten Nachricht der oben beschriebene Ersatzprozess.

Question 3

Was passiert, wenn mein Paket vom Zoll beschlagnahmt oder vernichtet wird?

Accepted Answer

Wird dein Paket an der Grenze beschlagnahmt oder vernichtet, erstatten wir den vollen Bestellbetrag, sofern es sich um eine reguläre Bestellung an ein Ziel handelt, das keinen eigenen ausgewiesenen Risikohinweis trägt. Zwei Ausnahmen gelten: Norwegen wird gemäß unserer veröffentlichten Versandrichtlinie auf eigenes Einfuhrrisiko beliefert, ein vom norwegischen Zoll beschlagnahmtes Paket wird also weder erneut versendet noch erstattet, und dieselbe Regel, kein erneuter Versand, keine Erstattung, gilt für jede Zollbeschlagnahmung bei einer gewerblichen (B2B) Großhandelsbestellung. Außerhalb dieser beiden Fälle erstatten wir, statt erneut zu versenden, da ein Ziel, das bereits ein Paket gestoppt hat, mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit auch einen zweiten Versuch stoppen würde, und das betrifft ohnehin nur Ziele, für die wir aktuell überhaupt Bestellungen annehmen: Wir versenden nicht in die Schweiz, nach Liechtenstein, Island oder auf die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla. Kommt deine Sendung nie an, weil der Zoll sie zurückgehalten oder vernichtet hat, kontaktiere den Support mit deiner Bestellnummer, du musst dabei keine Rückbuchung (Chargeback) bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter veranlassen, während wir das klären.

Question 4

Wie lange dauert eine Erstattung tatsächlich?

Accepted Answer

SEPA-Überweisungen, die einzige Zeitangabe, die wir veröffentlichen, erscheinen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen, sobald wir sie veranlassen. Kartenerstattungen gehen auf dieselbe Karte zurück, das Kartennetzwerk und deine Bank müssen sie aber erst noch verbuchen, nachdem unser Zahlungsanbieter die Mittel freigegeben hat, was insgesamt bis zu 10 Werktage dauern kann, und sie können auf deinem Kontoauszug gelegentlich unter dem Datum der ursprünglichen Zahlung erscheinen statt als neue Buchung. Krypto-Erstattungen werden in der Originalwährung zum Tageskurs jenes Tages ausgezahlt. Sind seit unserer Bestätigung, dass die Erstattung veranlasst wurde, mehr als 10 Werktage vergangen, kontaktiere den Support mit deiner Bestellnummer, damit wir das direkt mit unserem Zahlungsanbieter prüfen können.

Question 5

Kann ich einen Peptid-Vial zurückgeben, nachdem ich ihn geöffnet habe, weil ich es mir anders überlegt habe?

Accepted Answer

Nein: Ist das Siegel einmal gebrochen, ist eine Rückgabe aus einer Meinungsänderung heraus, egal ob falsche Wahl, nicht mehr benötigt oder aus jedem anderen Grund ohne Bezug zu einem Defekt, nicht möglich. Das ist getrennt von einer Schadens- oder Defektmeldung, die weiterhin unter die oben beschriebene Ersatzregelung fällt, unabhängig davon, ob der Vial geöffnet wurde. Ist der Vial noch versiegelt und ungeöffnet, gibt dir EU-Recht ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt, das wir für eine volle Erstattung einhalten, sofern das Siegel bei uns noch intakt ankommt.

Question 6

Was erstattet PeptidesDirect nicht?

Accepted Answer

Wir erstatten keine Meinungsänderung, sobald das Siegel eines Vials gebrochen ist, aus dem oben erklärten Sterilitätsgrund. Wir erstatten oder versenden keine Bestellung erneut, die wegen einer von dir angegebenen falschen Adresse nicht ankommt, helfen aber, sie vor dem Versand zu korrigieren, wenn du den Fehler rechtzeitig bemerkst. Trübung oder eine Veränderung des Erscheinungsbilds durch dein eigenes Rekonstitutionswasser oder deine Technik ist nur durch einen einmaligen kostenlosen Ersatz aus Kulanz abgedeckt, nicht durch einen zweiten Ersatz oder eine Erstattung für dieselbe Ursache. Für Norwegen und jede gewerbliche (B2B) Großhandelsbestellung gilt bei einer Zollbeschlagnahmung eine eigene Regel: kein erneuter Versand, keine Erstattung, beide versenden auf eigenes Risiko des Käufers, unabhängig von der oben genannten allgemeinen Regel.

Question 7

Ich glaube, ich habe versehentlich eine doppelte Bestellung aufgegeben, kann sie storniert oder zusammengelegt werden?

Accepted Answer

Reichst du innerhalb von 30 Minuten nach einer bezahlten Bestellung einen identischen Warenkorb erneut ein, erkennt unsere Kasse das automatisch, blockiert die zweite Belastung und verweist dich auf deine bestehende bezahlte Bestellung, statt eine neue anzulegen. Außerhalb dieses Zeitfensters, oder wenn die beiden Bestellungen nicht exakt identisch sind, kontaktiere den Support mit beiden Bestellnummern, bevor eine der beiden versendet wird. Wir stornieren oder legen sie kostenlos zusammen, genau wie jede andere Stornierung vor dem Versand, aber sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder zusammengelegt werden, sondern nur noch über die oben stehenden Standard-Rückgabe- und Erstattungsregeln behandelt werden.

Rückgabe & Erstattung