Rückgabe & Erstattung
Rückgaberichtlinie
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte (versiegelte Forschungspeptide) werden Rückgaben gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(e) gehandhabt.
Versiegelte Produkte - Keine Rückgabe nach dem Öffnen
Alle Forschungspeptidprodukte sind aus Gründen der Qualitätssicherung, Sicherheit und Hygiene versiegelt. Nach EU-Recht sind versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden, vom Widerrufsrecht ausgenommen. Nach dem Brechen des Siegels kann das Produkt nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Ungeöffnete Produkte
Wenn Sie ein Produkt mit intaktem Siegel erhalten und es zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tun. Das Produkt muss sich im originalen, ungeöffneten Zustand befinden. Kontaktieren Sie [email protected], um eine Rückgabe einzuleiten. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts bearbeitet.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter [email protected]. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des Schadens bei. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz.
Falsches Produkt erhalten
Wenn Sie das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns sofort. Wir veranlassen den Versand des richtigen Artikels und stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für den falschen Artikel bereit.
Erstattungsmethode
Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. SEPA-Erstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen. Kryptowährungserstattungen werden als EUR-Äquivalent oder als Gutschrift bearbeitet, nach Wahl des Käufers.
Stornierungen
Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie [email protected] so schnell wie möglich, wenn Sie stornieren möchten.
Kontakt für Rückgaben
Für alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen: [email protected]. Bitte geben Sie in jeder Korrespondenz Ihre Bestellnummer an.