Question 1

Was passiert eigentlich mit meiner Bestellung beim Zoll?

Accepted Answer

Bei einer Lieferung innerhalb der EU passiert beim Zoll gar nichts: Alle 27 Mitgliedstaaten teilen sich eine gemeinsame Zollunion, sodass ein Paket, das zwischen ihnen unterwegs ist, nie eine Grenzkontrolle oder eine zusätzliche Gebühr erlebt. Bei Großbritannien oder Norwegen durchläuft das Paket bei Ankunft das eigene Einfuhrverfahren des Ziellandes, und es ist der örtliche Zustellpartner, nicht wir, der sich bei Ihnen meldet, falls Einfuhrumsatzsteuer oder eine Bearbeitungsgebühr fällig wird, in der Regel über einen Online-Zahlungslink, der beglichen wird, bevor das Paket freigegeben wird, statt Barzahlung an der Haustür. Wir haben genau diesen Ablauf einem Kunden in Großbritannien erklärt, der genau das gefragt hat: Ab einem bestimmten Bestellwert erhebt der Kurierdienst auf diesem Weg die britische Einfuhrumsatzsteuer plus eine kleine Bearbeitungsgebühr, und das Paket wird zurückgehalten, bis der Betrag beglichen ist.

Question 2

Was passiert, wenn mein Paket an der Grenze beschlagnahmt wird?

Accepted Answer

Wir erstatten den Betrag vollständig. Das ist unsere feste Regel für jedes Ziel, in das wir aktuell versenden: Wird ein Paket an der Grenze beschlagnahmt oder vernichtet, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück, und weil eine Beschlagnahmung beweist, dass dieses Ziel diese Art von Sendung erkennt, versuchen wir nicht, dieselbe Bestellung dorthin erneut zu versenden. Wir haben genau diese Regel in einem echten Fall angewendet, einer Bestellung nach Island, die an der Grenze beschlagnahmt wurde: Dort haben wir dem Kunden direkt mitgeteilt, dass wir ein vom Zoll einbehaltenes Paket weder freibekommen noch zurückerhalten können, weshalb eine vollständige Erstattung folgt. Die einzige Ausnahme ist Norwegen, das zu anderen Bedingungen auf eigenes Risiko versendet wird, siehe dazu die nächste Frage.

Question 3

In welche Länder oder Gebiete können Sie nicht liefern, und warum?

Accepted Answer

Die Schweiz und Liechtenstein sind ausgeschlossen, weil mehrere der Peptide, die wir verkaufen, darunter BPC-157 und TB-500, einzeln auf der aktuellen WADA-Verbotsliste genannt sind, und das Schweizer Anti-Doping-Recht kennt, anders als das gewöhnliche Arzneimittelrecht, keine Kleinmengen-Ausnahme für den persönlichen Gebrauch: Jede Menge gilt als verboten. Die eigenen veröffentlichten Hinweise der Schweizer Behörden besagen, dass ein beschlagnahmtes Paket vernichtet und dem Empfänger eine Gebühr in Rechnung gestellt wird, und Liechtenstein teilt sich die Zollunion mit der Schweiz und dasselbe Arzneimittelrecht, ist also kein eigener Fall. Das eine Paket, das wir in die Schweiz verschickt haben, wurde tatsächlich von DHL am deutschen Export-Hub zurückgeschickt, bevor es die Schweizer Grenze erreichte, und wir haben dem Kunden den vollen Betrag erstattet, ohne Gebühr auf beiden Seiten. Wir können deshalb nicht sagen, wie eine tatsächliche Beschlagnahmung durch den Schweizer Zoll für uns ausgehen würde, nur dass die beschriebene Strafe für jeden gilt, der erwischt wird. Island liegt anders: Es erlaubt den privaten Arzneimittel-Import per Post aus der EU tatsächlich, verbietet aber per Post ausdrücklich dieselben, auf der WADA-Liste genannten Substanzen, unabhängig von der Herkunft, und das betrifft den Großteil unseres Sortiments. Die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla sind aus einem unabhängigen Grund ausgeschlossen: Als spanische Gebiete außerhalb der EU-Zollunion ist ein dorthin adressiertes Paket rechtlich ein Nicht-EU-Import statt einer innergemeinschaftlichen Lieferung, während das spanische Festland und die Balearen innerhalb der Union bleiben und normal beliefert werden.

Question 4

Was bedeutet 'Versand auf eigenes Risiko' bei Norwegen?

Accepted Answer

Es bedeutet, dass Norwegen das eine Ziel ist, bei dem wir, anders als bei der oben beschriebenen Regel zur Beschlagnahmung, nicht erstatten oder erneut versenden, wenn der Zoll das Paket beschlagnahmt. Norwegen kontrolliert eingehende Pakete auf diese Art von Produkt, die per Post verschickt wird, und dieses Risiko steht direkt auf der Versandseite, statt im Kleingedruckten versteckt zu sein: Wird Ihre Bestellung an der norwegischen Grenze gestoppt, können wir sie für Sie weder zurückholen noch ersetzen. Wir haben Norwegen im Juni 2026 wieder freigeschaltet, nachdem derselbe Kunde, der bereits erfolgreich eine Bestellung nach Norwegen erhalten hatte, uns direkt gefragt hat, warum Norwegen beim Checkout nicht mehr angezeigt wurde, und wir haben ihm schriftlich die Bedingungen zu eigenem Risiko, keine Erstattung mitgeteilt, bevor er seine nächste Bestellung aufgab. Jede Bestellung nach Norwegen trägt weiterhin dieses feste Risiko, und es liegt allein beim Kunden, es zu akzeptieren.

Question 5

Warum ist Melanotan-2 von Bestellungen nach Großbritannien ausgeschlossen, wenn alles andere dorthin versendet wird?

Accepted Answer

Weil Melanotan-2 das einzige Produkt in unserem Sortiment ist, das in Großbritannien einen speziellen MHRA-Warnhinweis trägt, was es zum höchsten Beschlagnahmerisiko von allem macht, was wir in diesen Markt verkaufen. Jedes andere Produkt wird normal nach Großbritannien versendet. Enthält Ihr Warenkorb Melanotan-2 zusammen mit einer Lieferadresse in Großbritannien, lehnt der Checkout die Bestellung von vornherein ab, statt sie erst an der Grenze scheitern zu lassen.

Question 6

Mein Tracking wurde seit Tagen nicht aktualisiert, stimmt etwas nicht?

Accepted Answer

Nicht unbedingt. DHL-Scans pausieren häufig für ein paar Werktage, während ein Paket in einem Hub liegt oder in das Netzwerk eines anderen Landes wechselt, besonders außerhalb der EU, und eine ruhige Phase allein bedeutet nicht, dass etwas schiefgelaufen ist. Unsere eigenen veröffentlichten Laufzeiten berücksichtigen das bereits: 1 bis 2 Werktage innerhalb Deutschlands, 2 bis 4 für das übrige EU-Gebiet und 4 bis 8 außerhalb der EU, sodass eine Lücke von ein bis zwei Tagen innerhalb dieses Rahmens normal ist. Gibt es 5 oder mehr Werktage lang keinen neuen Scan, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Tracking-Code, damit wir direkt eine Anfrage bei DHL eröffnen können.

Region	Gratis-Versand ab
Deutschland	150 €
EU (Rest)	150 €
Non-EU	200 €

Zone	Länder	Pauschale	Gratis ab	Laufzeit	Carrier
Deutschland	Deutschland	8 €	150 €	1-2 Tage	DHL Premium
EU (Rest)	Alle 26 weiteren EU-Mitgliedstaaten	18 €	150 €	2-4 Tage	DHL Premium
Non-EU	Großbritannien, Norwegen und weitere europäische Nicht-EU-Ziele	20 €	200 €	4-8 Tage	DHL Premium

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