Palautukset ja hyvitykset
Palautuskäytännön yleiskatsaus
Tuotteidemme luonteen vuoksi (sinetöidyt tutkimuspeptidit) palautukset käsitellään EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin 2011/83/EU artiklan 16(e) mukaisesti.
Sinetöidyt tuotteet - ei palautusta avaamisen jälkeen
Kaikki tutkimuspeptidituotteet on sinetöity laadun, turvallisuuden ja hygienian varmistamiseksi. EU-lain mukaan sinetöidyt tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveyden suojelun tai hygieniasyistä ja jotka on avattu toimituksen jälkeen, eivät kuulu peruutusoikeuden piiriin. Kun sinetti on murrettu, tuotetta ei voi palauttaa tai hyvittää.
Avaamattomat tuotteet
Jos vastaanotat tuotteen, jonka sinetti on täysin ehjä, ja haluat palauttaa sen, voit tehdä niin 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tuotteen on oltava alkuperäisessä, avaamattomassa kunnossa. Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] palautuksen aloittamiseksi. Palautuksen postimaksut ovat ostajan vastuulla. Hyvitykset käsitellään 10 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.
Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet
Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai saat viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Liitä mukaan tilausnumerosi ja valokuvat vahingosta. Lähetämme korvaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia.
Väärä tuote vastaanotettu
Jos saat väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä. Järjestämme oikean tuotteen toimituksen ja tarjoamme esimaksetun palautustarran väärää tuotetta varten.
Hyvitystapa
Hyvitykset palautetaan alkuperäiseen maksutapaan. SEPA-hyvitykset saapuvat yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa. Kryptovaluuttahyvitykset käsitellään alkuperäisen maksutavan euroekvivalenttina tai myymälähyvityksenä ostajan valinnan mukaan.
Tilauksen peruutukset
Tilaukset voidaan peruuttaa maksutta ennen lähettämistä. Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa. Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] mahdollisimman pian, jos haluat peruuttaa.
Palautusyhteystiedot
Kaikki palautus- ja hyvityskysymykset: [email protected]. Liitä tilausnumerosi kaikkeen viestintään.