Modul // Vrácení a vrácení peněz
Vrácení a vrácení peněz
Vzhledem k povaze našich produktů (zapečetěné výzkumné peptidy) platí jasná a férová pravidla. Při poškození vám nejprve zdarma zašleme náhradu.
Naposledy aktualizováno: 18. června 2026Obdržíte svou původní objednávku.
Při poškození: náhradní balíček zdarma, naše standardní řešení.
Pokud i náhrada dorazí poškozená: plné vrácení peněz.
Vzhledem k povaze peptidů a laboratorních chemikálií není vrácení objednávek možné. To chrání integritu, sterilitu a bezpečnost našich produktů: jednou odeslanou lahvičku (vial) nelze dále prodat ani ověřit její sterilní podmínky. Tvé zákonné právo na odstoupení od smlouvy u neotevřeného, zapečetěného zboží podle práva EU (14 dní) zůstává nedotčeno.
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo obsahuje vadnou či rozbitou lahvičku (vial), kontaktujte nás do 48 hodin od doručení s jasnými fotkami obalu, produktu a poškození. V těchto případech vám vždy nejprve zašleme náhradu zdarma. Zboží musí být nepoužité a v původním stavu; můžeme požadovat vrácení poškozené položky ke kontrole.
Vrácení peněz je možné, pokud jsme již odeslali dvakrát (původní zásilka plus náhradní balíček zdarma) a i druhá zásilka dorazí poškozená. V takovém případě vám vrátíme plnou částku původním způsobem platby.
Pokud jste obdrželi nesprávnou položku, kontaktujte nás okamžitě. Zašleme správnou položku a poskytneme předplacený zpáteční štítek.
Před objednáním si prosím pečlivě zkontrolujte své dodací údaje. Pokud je uvedena nesprávná adresa a balíček nedorazí, nemůžeme za to nést odpovědnost.
Objednávky lze před odesláním bezplatně stornovat. Po odeslání již storno není možné.
Vrácení peněz probíhá původním způsobem platby. Vrácení přes SEPA se zpravidla objeví do 5-10 pracovních dnů. Platby kryptoměnou se vracejí v původní měně podle aktuálního denního kurzu.
Pro všechny dotazy ohledně vrácení zboží a vrácení peněz: [email protected]. V každé korespondenci prosím uvádějte číslo své objednávky.
Za každou zásilkou, kterou odesíláme, si stojíme. Pokud se během přepravy něco pokazí, zde je přesně to, co uděláme.
Vráceno k nám: pokud se vaše objednávka vrátí zpět k nám (nedoručitelná, odmítnutá nebo neúspěšný pokus o doručení), znovu vám ji po jejím návratu k nám zdarma odešleme.
Zabaveno celním úřadem: pokud je vaše objednávka na hranicích zabavena nebo zničena, vrátíme vám plnou částku. Na místo určení, které již zásilku zabavilo, znovu neodesíláme, protože by byla téměř jistě zadržena znovu.
Ztraceno během přepravy: pokud vaše objednávka nikdy nedorazí a není nám vrácena, po přiměřené čekací době ji znovu jednou odešleme nebo vrátíme peníze, podle toho, co upřednostníte.
Aby tento slib zůstal udržitelný, platí určitá omezení: jedno opětovné odeslání na objednávku, před tím, než budeme jednat, můžeme požádat o přiměřený důkaz nebo krátkou čekací dobu, a tato ochrana se nevztahuje na místa určení, kam nedoručujeme, ani na neúspěšná doručení způsobená nesprávnou adresou, kterou jste uvedli (s opravou adresy vám rádi pomůžeme před odesláním).
Tato ochrana dodávky je oddělená od našich pravidel pro vrácení zboží: otevřené nebo neuzavřené výzkumné peptidy nelze vrátit kvůli změně názoru, zatímco zákonné právo na odstoupení od smlouvy u neotevřeného, zapečetěného zboží zůstává nedotčeno.