Question 1

Co se skutečně děje s mou objednávkou na celnici?

Accepted Answer

Při doručení v rámci EU se na celnici neděje vůbec nic: všech 27 členských států sdílí jednu celní unii, takže zásilka putující mezi nimi nikdy nečelí hraniční kontrole ani dodatečnému poplatku. U Spojeného království, Norska nebo kterékoli jiné naší destinace mimo EU prochází zásilka po příjezdu vlastním dovozním procesem daného cíle a je to místní doručovací partner, nikoli my, kdo vás kontaktuje, pokud je splatná dovozní DPH nebo manipulační poplatek, obvykle prostřednictvím odkazu na online platbu, který se hradí ještě před vydáním zásilky, a ne hotovostí u dveří. Přesně tento mechanismus jsme vysvětlili zákazníkovi ve Spojeném království, který se zeptal přesně na toto: nad určitou hodnotu objednávky přepravce tímto způsobem vybere britskou dovozní DPH plus malý manipulační poplatek a zásilka je zadržena, dokud není zaplacena.

Question 2

Co se stane, když je moje zásilka na hranici zabavena nebo zkonfiskována?

Accepted Answer

Vrátíme vám celou částku. To je naše trvalá politika pro každou destinaci, do které aktuálně zasíláme: pokud je zásilka na hranici zkonfiskována nebo zničena, dostanete zpět celou kupní cenu, a protože zabavení dokazuje, že daná destinace tento typ zásilky odhalí, do stejného místa už stejnou objednávku znovu neposíláme. Přesně tuto politiku jsme uplatnili u reálného případu, objednávky na Island, která byla na hranici zkonfiskována, kdy jsme zákazníkovi přímo řekli, že jakmile celní úřad zásilku zadrží, nemůžeme ji nechat propustit ani vrátit, takže následuje plná refundace. Jedinou výjimkou je Norsko, které funguje za jiných podmínek, na vlastní riziko, jimž se věnuje následující otázka.

Question 3

Do kterých zemí nebo území nemůžete zasílat a proč?

Accepted Answer

Švýcarsko a Lichtenštejnsko jsou vyloučeny, protože několik peptidů, které prodáváme, včetně BPC-157 a TB-500, je jmenovitě uvedeno na aktuálním Seznamu zakázaných látek WADA, a švýcarský antidopingový zákon nemá žádnou výjimku pro malé množství pro osobní potřebu, jako to má běžné právo o léčivech: jakékoli množství je považováno za zakázané. Vlastní zveřejněné pokyny švýcarských úřadů uvádějí, že zabavená zásilka je zničena a příjemci je účtován poplatek, a Lichtenštejnsko sdílí se Švýcarskem celní unii i stejné právo o léčivech, takže se nejedná o samostatný případ. Jediná zásilka, kterou jsme kdy do Švýcarska odeslali, byla ve skutečnosti vrácena společností DHL v německém exportním uzlu ještě před tím, než dosáhla švýcarské hranice, a zákazníkovi jsme vrátili celou částku bez jakéhokoli poplatku na obou stranách, takže nemůžeme říct, jak by pro nás dopadlo skutečné zabavení švýcarskou celní správou, pouze že popsaný postih platí pro toho, kdo je přistižen. Island je jiný případ: skutečně povoluje soukromý dovoz léčiv poštou z EU, ale poštou konkrétně zakazuje stejné látky uvedené na seznamu WADA bez ohledu na původ, což pokrývá většinu našeho sortimentu. Kanárské ostrovy, Ceuta a Melilla jsou vyloučeny z nesouvisejícího důvodu: jako španělská území mimo celní unii EU je zásilka adresovaná tam právně dovozem mimo EU, a ne dodávkou uvnitř EU, zatímco pevninské Španělsko a Baleárské ostrovy zůstávají uvnitř unie a jsou zásobovány běžně. Zasílání do Turecka jsme ukončili v srpnu 2026: turecká celní správa považuje zásilky s peptidy za dovoz léčiv nebo doplňků a propouští je jen na základě tureckého lékařského předpisu nebo celní deklarace podané zprostředkovatelem, což u výzkumných peptidů není možné, takže zásilky jsou zadrženy a následně automaticky vráceny odesílateli.

Question 4

Co znamená "zasíláme na vaše vlastní riziko" v případě Norska?

Accepted Answer

Znamená to, že Norsko je jedinou destinací, kde na rozdíl od výše popsané politiky zabavení nevracíme peníze ani znovu neodesíláme, pokud celní úřad zásilku zabaví. Norsko kontroluje příchozí zásilky s tímto typem produktu zaslaným poštou a toto riziko je uvedeno přímo na stránce o dopravě, nikoli schované v drobném písmu: pokud je vaše objednávka zadržena na norské hranici, není to něco, co bychom pro vás mohli získat zpět nebo nahradit. Norsko jsme znovu otevřeli v červnu 2026 poté, co se nás tentýž zákazník, který již dříve úspěšně obdržel jednu objednávku do Norska, přímo zeptal, proč Norsko přestalo být nabízeno v pokladně, a my jsme mu písemně sdělili podmínky vlastního rizika bez nároku na refundaci ještě předtím, než zadal další objednávku. Každá objednávka do Norska nadále nese toto trvalé riziko a je na samotném zákazníkovi, zda ho přijme.

Question 5

Proč je Melanotan-2 vyloučen z objednávek do Spojeného království, když všechno ostatní se tam doručuje?

Accepted Answer

Protože Melanotan-2 je jediný produkt v naší nabídce, který ve Spojeném království nese konkrétní varování MHRA, což z něj dělá produkt s nejvyšším rizikem zabavení ze všeho, co na tento trh prodáváme. Všechny ostatní produkty se do Spojeného království doručují běžně. Pokud váš košík obsahuje Melanotan-2 a doručovací adresu ve Spojeném království, pokladna objednávku rovnou odmítne, místo aby ji nechala selhat až na hranici.

Question 6

Moje sledování se už několik dní neaktualizuje, je něco v nepořádku?

Accepted Answer

Ne nutně. Skeny DHL se běžně na několik pracovních dní zastaví, zatímco zásilka čeká v depu nebo přechází do sítě jiné země, zejména mimo EU, a samotné ticho v pohybu neznamená, že se něco pokazilo. Naše vlastní zveřejněné dodací lhůty s tím již počítají: 1 až 2 pracovní dny v Německu, 2 až 4 pro zbytek EU a 4 až 8 mimo EU, takže mezera jednoho až dvou dnů v tomto rozmezí je normální. Pokud po dobu 5 nebo více pracovních dnů nedojde k žádnému novému skenu, kontaktujte podporu s číslem objednávky a sledovacím kódem, abychom mohli přímo otevřít dotaz u DHL.

Question 7

Moje zásilka strávila na cestě několik dní bez chlazení. Je to problém?

Accepted Answer

Ne. Lyofilizované (mrazem sušené) peptidy nepotřebují chladicí řetězec: lyofilizace odstraňuje vodu, která způsobuje degradaci peptidu, takže uzavřený suchý prášek snese běžnou přepravu zásilky v trvání dnů až týdnů při okolní teplotě. Takto funguje celý průmysl: výrobci peptidů standardně zasílají lyofilizované lahvičky při pokojové teplotě, recenzovaná studie zaznamenala u lyofilizovaného terapeutického peptidu (teriparatid, PMID 26620825) měsíce stability při pokojové teplotě, a schválené příbalové informace FDA umožňují u pera Ozempic (semaglutid) po prvním použití zůstat nechlazené po dobu 56 dnů při teplotě 15 až 30°C a u pera Mounjaro (tirzepatid) až 21 dnů při teplotě do 30°C, přestože jde o již namíchané roztoky, nikoli o uzavřený suchý prášek. Péči vyžaduje až rekonstituovaná lahvička: po namíchání ji uchovávejte v chladničce a spotřebujte v doporučeném časovém okně.

Region	Doprava zdarma od
Německo	150 €
EU (zbytek)	150 €
Non-EU	200 €

Zóna	Země	Paušál	Zdarma od	Doba přepravy	Dopravce
Německo	Německo	8 €	150 €	1-2 dny	DHL Premium
EU (zbytek)	Všech 26 dalších členských států EU	18 €	150 €	2-4 dny	DHL Premium
Non-EU	Velká Británie, Norsko a další evropské země mimo EU	20 €	200 €	4-8 dní	DHL Premium

Doprava a doručení