Modul // Returnering og refundering
Returnering og refundering
På grund af vores produkters beskaffenhed (forseglede forskningspeptider) gælder der klare og fair regler. Ved skader erstatter vi først gratis.
Senest opdateret: 18. juni 2026Du modtager din oprindelige bestilling.
Ved skade: en gratis erstatningspakke, vores standardløsning.
Hvis også erstatningen ankommer beskadiget: fuld refundering.
På grund af peptiders og laboratoriekemikaliers beskaffenhed er det ikke muligt at returnere bestillinger. Det beskytter vores produkters integritet, sterilitet og sikkerhed: et vial, der først er afsendt, kan ikke videresælges eller kontrolleres for sterile betingelser. Din lovbestemte fortrydelsesret for uåbnede, forseglede varer efter EU-retten (14 dage) berøres ikke heraf.
Hvis din bestilling ankommer beskadiget eller indeholder et defekt eller knækket vial, så kontakt os inden for 48 timer efter levering med tydelige fotos af emballage, produkt og skade. I disse tilfælde sender vi altid først en gratis erstatning. Varen skal være ubrugt og i original stand; vi kan kræve, at den beskadigede vare returneres til kontrol.
En refundering er mulig, når vi allerede har sendt to gange (oprindelig forsendelse plus en gratis erstatningspakke), og også den anden forsendelse ankommer beskadiget. I så fald refunderer vi det fulde beløb via den oprindelige betalingsmetode.
Hvis du har modtaget den forkerte vare, så kontakt os med det samme. Vi sender den rigtige vare og stiller en frankeret returlabel til rådighed.
Kontroller venligst dine forsendelsesoplysninger omhyggeligt, før du bestiller. Hvis der angives en forkert adresse, og pakken ikke ankommer, kan vi ikke holdes ansvarlige for det.
Bestillinger kan annulleres gratis inden afsendelse. Efter afsendelse er en annullering ikke længere mulig.
Refunderinger sker via den oprindelige betalingsmetode. SEPA-refunderinger vises normalt inden for 5-10 hverdage. Kryptobetalinger refunderes til dagskursen i den oprindelige valuta.
For alle returnerings- og refunderingsforespørgsler: [email protected]. Angiv venligst dit bestillingsnummer i al korrespondance.
Vi står inde for hver eneste pakke, vi sender. Hvis noget går galt under forsendelsen, er her præcis, hvad vi gør.
Returneret til os: hvis din ordre kommer retur til os (kan ikke leveres, afvises eller et mislykket leveringsforsøg), sender vi den gratis til dig igen, så snart den er tilbage hos os.
Beslaglagt af tolden: hvis din ordre konfiskeres eller destrueres ved grænsen, refunderer vi den fuldt ud. Vi sender ikke en ny pakke til en destination, der allerede har beslaglagt en pakke, da den næsten med sikkerhed ville blive stoppet igen.
Mistet under forsendelsen: hvis din ordre aldrig ankommer og ikke returneres til os, sender vi den efter en rimelig ventetid enten igen eller refunderer den, alt efter hvad du foretrækker.
For at holde dette løfte bæredygtigt gælder der nogle begrænsninger: én genforsendelse pr. ordre, vi kan bede om rimelig dokumentation eller en kort ventetid, før vi handler, og denne beskyttelse dækker ikke destinationer, vi ikke sender til, eller mislykkede leveringer forårsaget af en forkert adresse, som du har angivet (vi hjælper dig med at rette adressen før afsendelse).
Denne leveringsbeskyttelse er adskilt fra vores returregler: åbnede eller ikke-forseglede forskningspeptider kan ikke returneres på grund af fortrydelse, mens den lovbestemte fortrydelsesret for uåbnede, forseglede varer forbliver uberørt.