Modul // Reklamationen und Rückrufe
Reklamationen und Rückrufe
Wie du ein Problem mit einer Bestellung meldest, was wir prüfen, welche Lösungen die AGB vorsehen und was passiert, wenn eine Charge einmal in Frage steht.
Zuletzt aktualisiert: 18. September 2026Schreib an support@peptidesdirect.io oder nutze das Kontaktformular. Nenne deine Bestellnummer, beschreibe das Problem kurz und schick Fotos, wo etwas sichtbar ist.
Wir sehen uns Bestellung und Zahlungseingang an, den Sendungsverlauf des Transporteurs und den veröffentlichten Laborbericht zu dem Produkt, das du erhalten hast.
Du bekommst das Ergebnis schriftlich. Bei einem verspäteten oder verschwundenen Paket starten wir zuerst eine Nachforschung beim Transporteur und halten dich dazu auf dem Laufenden.
Du erreichst uns per E-Mail unter support@peptidesdirect.io oder über das Formular auf unserer Kontaktseite: Kontaktseite
Was du bestellt hast, wann bezahlt wurde und was wir versandt haben. Mit deiner Bestellnummer haben wir das alles in einem Zug vor uns.
Der Sendungsverlauf des Transporteurs: wann das Paket übergeben, gescannt und zugestellt wurde. Bei einem verspäteten oder verschwundenen Paket stellen wir einen Nachforschungsauftrag, dessen Antwort einige Tage braucht.
Zu jedem Produkt, das wir verkaufen, ist ein Laborbericht veröffentlicht. Der QR-Code auf dem Vial-Etikett öffnet die Berichte zu diesem Produkt auf unserer eigenen Seite, die vollständige Datenbank steht auf der Reinheitsseite.
Bei allem Sichtbaren ein Foto von Umverpackung, Vial und Schaden. Nach einer Chargennummer fragen wir nie: unsere Etiketten tragen keine, der QR-Code auf dem Etikett ist die Referenz.
Welche Lösung greift (Ersatz, Erstattung, Rückgabe), regeln unsere Rückgabeseite und Abschnitt 6 der AGB; hier wiederholen wir das nicht. Deine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach EU-Recht bleiben in jedem Fall unberührt.
Schreib zuerst an support@peptidesdirect.io, damit wir es direkt klären können. Verbraucher mit Wohnsitz in der EU können Beschwerden außerdem bei einer Stelle zur alternativen Streitbeilegung (AS-Stelle) einreichen oder sich an das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) in ihrem Wohnsitzland wenden, um Unterstützung bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten zu erhalten.
Der vollständige Wortlaut steht in den AGB und auf der Rückgabeseite: AGB · Rückgabe und Erstattung
Ein Rückruf heißt: wir nehmen eine Charge aus dem Verkauf und informieren alle, die sie erhalten haben. Das tun wir, wenn ein Laborbericht oder Meldungen von Kunden eine Charge in Frage stellen.
Die Charge geht sofort aus dem Verkauf, bevor wir die Antwort kennen, und bleibt draußen, solange wir prüfen.
Alle, die das betroffene Produkt im fraglichen Zeitraum erhalten haben, bekommen eine E-Mail an die Adresse ihrer Bestellung, mit dem, was wir wissen, und dem, was wir tun.
Der Rückruf kommt mit Produkt, Lieferzeitraum, Datum und Grund auf diese Seite und bleibt damit sichtbar, auch wenn die E-Mails längst raus sind.
Derzeit keine Rückrufe (Stand: 18. September 2026). Bisher wurde nichts zurückgerufen, was wir verkauft haben.
Die Laborberichte zu allen Chargen stehen hier: Reinheitsdatenbank · Laborberichte
Reklamationen und Rückrufe laufen über diese Adresse. Bitte nenne deine Bestellnummer schon in der ersten Nachricht. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Alle Produkte werden ausschließlich für In-vitro-Labor- und Forschungszwecke verkauft. Sie sind nicht für den menschlichen oder tierischen Verzehr bestimmt.