Moduuli // Reklamaatiot ja takaisinvedot
Reklamaatiot ja takaisinvedot
Miten ilmoitat tilausongelmasta, mitä tarkistamme, mitkä lopputulokset sopimusehtomme mahdollistavat ja mitä tapahtuu, jos erä joskus asetetaan kyseenalaiseksi.
Viimeksi päivitetty: 18. syyskuuta 2026Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@peptidesdirect.io tai käytä yhteydenottolomaketta. Kerro tilausnumerosi, lyhyt kuvaus ongelmasta ja kuvat aina, kun jotain on näkyvissä.
Käymme läpi tilaus- ja maksutietosi, kuljetusyhtiön seurantatiedot ja saamasi tuotteen julkaistun laboratorioraportin.
Saat lopputuloksen kirjallisena. Jos paketti on myöhässä tai kadonnut, aloitamme ensin selvityksen kuljetusyhtiön kanssa ja pidämme sinut ajan tasalla sen ajan.
Tavoitat meidät sähköpostitse osoitteesta support@peptidesdirect.io tai yhteydenottosivumme lomakkeella: Yhteydenottosivu
Mitä tilasit, milloin se maksettiin ja mitä lähetimme. Tilausnumerosi on nopein tapa meille hakea kaikki tämä kerralla esiin.
Kuljetusyhtiön seurantatiedot: milloin paketti luovutettiin, skannattiin ja toimitettiin. Myöhässä olevalle tai kadonneelle paketille teemme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa, jonka vastaus kestää muutaman päivän.
Jokaisella myymällämme tuotteella on julkaistu analyysitodistus. Vial-etiketin QR-koodi avaa kyseisen tuotteen raportit omalla sivustollamme, ja koko tietokanta löytyy puhtaussivulta.
Kaikesta näkyvästä kuva ulkopakkauksesta, vialista ja vauriosta. Emme koskaan pyydä eränumeroa: etiketeissämme ei ole sellaista, etiketin QR-koodi on viite.
Se, mitä ratkaisua sovelletaan (korvaava tuote, hyvitys, palautus), määräytyy palautussivumme ja käyttöehtojemme kohdan 6 mukaan, eikä sitä toisteta täällä. Pakottavat lakisääteiset kuluttajaoikeutesi EU:n lainsäädännön mukaisesti pysyvät kaikissa tapauksissa koskemattomina.
Kirjoita ensin osoitteeseen support@peptidesdirect.io, jotta voimme yrittää ratkaista asian suoraan. EU:ssa asuvat kuluttajat voivat myös tehdä valituksen vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle tai ottaa yhteyttä asuinmaansa Euroopan kuluttajakeskukseen saadakseen apua rajat ylittävissä riidoissa.
Täydellinen sanamuoto löytyy sopimusehdoistamme ja palautussivulta: Sopimusehdot · Palautukset ja hyvitykset
Takaisinveto tarkoittaa, että vedämme erän pois myynnistä ja otamme yhteyttä kaikkiin, jotka sen saivat. Teemme näin, kun laboratorioraportti tai asiakkailta tulleet ilmoitukset asettavat erän kyseenalaiseksi.
Erä poistuu myynnistä välittömästi, ennen kuin tiedämme vastauksen, ja pysyy pois myynnistä, kun tutkimme asiaa.
Jokainen, joka sai kyseisen tuotteen kyseisenä aikana, saa sähköpostin tilauksensa osoitteeseen, jossa kerromme, mitä tiedämme ja mitä teemme asialle.
Takaisinveto ilmestyy tälle sivulle tuotteen, toimitusajan, päivämäärän ja syyn kera, joten se pysyy näkyvissä senkin jälkeen, kun sähköpostit on jo lähetetty.
Ei takaisinvetoja (tilanne 18. syyskuuta 2026). Mitään myymäämme tuotetta ei ole tähän mennessä vedetty takaisin.
Kaikkien erien analyysitodistukset on julkaistu täällä: Puhtaustietokanta · Analyysitodistukset
Reklamaatiot ja takaisinvedot osoitetaan tähän osoitteeseen. Kerro tilausnumerosi jo ensimmäisessä viestissäsi. Vastaamme 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
Kaikki tuotteet myydään yksinomaan in vitro -laboratorio- ja tutkimuskäyttöön. Niitä ei ole tarkoitettu ihmisten tai eläinten käytettäväksi.