Questions Fréquemment Posées

Tous nos produits sont vendus strictement pour la recherche in-vitro (en dehors des organismes vivants) en laboratoire et à des fins éducatives. Ils ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale, ni à un usage thérapeutique ou diagnostique.

Chaque lot est fourni avec un Certificat d'Analyse (COA) établi par un laboratoire tiers, le plus souvent Janoshik Analytical, indiquant la pureté et l'identité HPLC de ce lot. Ces certificats sont transmis par l'intermédiaire de nos fabricants ; nous n'exploitons pas notre propre laboratoire et ne les vérifions pas de façon indépendante. Vous pouvez consulter le COA sur chaque fiche produit. Pour certains lots, nous commandons désormais aussi nos propres tests indépendants auprès d'un laboratoire européen distinct (Liquilabs), couvrant un panel de sécurité complet, et nous publions les résultats que vous pouvez vérifier en ligne sur notre page Rapports. Nous déployons cette démarche lot par lot, de sorte que tous les produits ne sont pas encore testés de façon indépendante.

Nos peptides ont généralement une pureté de 98% ou plus, vérifiée par analyse HPLC. La pureté exacte de chaque lot est documentée sur le Certificat d'Analyse.

Stockez les peptides dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe. Pour un stockage à long terme, conservez-les réfrigérés (2-8°C) ou congelés (-20°C). Les peptides reconstitués doivent être réfrigérés et utilisés dans les quelques semaines.

Non. Nous proposons le paiement en tant qu'invité - il suffit d'entrer votre adresse email. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer des adresses et de consulter votre historique de commandes.

Nous acceptons les virements bancaires SEPA (comptes bancaires de l'UE) et les paiements en cryptomonnaie (Bitcoin, USDT et d'autres principales cryptomonnaies via NOWPayments), qui incluent également des options de paiement par carte de crédit/débit.

Les virements SEPA prennent généralement 1-2 jours ouvrables pour arriver. Votre commande sera traitée dès que le paiement sera confirmé.

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible. Contactez [email protected] dès que possible.

Les paiements par carte et cryptomonnaie doivent être effectués sous 48 heures (2 jours), tandis que les virements bancaires SEPA bénéficient de 3 jours ouvrés. Après l'échéance, un rappel est envoyé. En cas de non-paiement persistant, des mises en demeure formelles sont émises (1er avis : EUR 5,00 ; 2ème avis : EUR 10,00 plus 2% p.a. d'intérêts). Les commandes impayées sont automatiquement annulées une fois le délai écoulé. Les clients SEPA peuvent cliquer sur « J'ai payé » pour maintenir la commande pendant que le virement est en cours.

Nous livrons dans 43 pays européens, dont tous les États membres de l'UE, le Royaume-Uni, la Norvège, l'Islande et plus encore. Pour les destinations hors UE, des droits de douane et des taxes locales peuvent s'appliquer à la livraison.

La livraison est échelonnée par zone : Allemagne 8 EUR (gratuite à partir de 150 EUR), autres pays de l'UE 18 EUR (gratuite à partir de 200 EUR), pays hors UE 20 EUR (gratuite à partir de 250 EUR), et ce indépendamment de la taille de la commande.

Délais de livraison habituels : Allemagne 1-2 jours ouvrés, reste de l'UE 2-4 jours ouvrés, hors UE 4-8 jours ouvrés. Ce sont des estimations qui peuvent varier en fonction des douanes, des jours fériés ou de la météo.

Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et sans marque. Aucun nom de produit ni branding n'apparaît sur l'extérieur.

Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter le suivi dans votre compte.

En raison de la nature des peptides et des produits chimiques de laboratoire, les retours ne sont pas possibles : un flacon scellé, une fois expédié, ne peut être revendu ni vérifié quant à ses conditions de stérilité. Toutefois, si ta commande arrive endommagée ou défectueuse, nous t'envoyons d'abord un remplacement gratuit. Ton droit de rétractation légal pour les marchandises non ouvertes et scellées en vertu du droit de l'UE (14 jours) reste inchangé.

Contactez-nous à [email protected] dans les 48 heures avec des photos. Nous enverrons un remplacement gratuit.

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d'origine. Un remboursement est possible si nous avons déjà expédié deux fois (envoi initial plus remplacement gratuit) et que le second envoi arrive également endommagé. Les remboursements SEPA apparaissent généralement sous 5-10 jours ouvrés.

Cliquez sur « S'inscrire » dans le menu supérieur et remplissez votre nom, email et mot de passe. Vous pouvez également créer un compte lors du paiement.

Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes Commandes ». Cliquez sur la commande pour voir les informations de suivi. Vous recevrez également le suivi par email.

Envoyez-nous un email à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures les jours ouvrables.

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