Questions Fréquemment Posées

Tous nos produits sont vendus strictement pour la recherche in-vitro (en dehors des organismes vivants) en laboratoire et à des fins éducatives. Ils ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale, ni à un usage thérapeutique ou diagnostique.

Chaque lot est fourni avec un Certificat d'Analyse (COA) établi par un laboratoire tiers, le plus souvent Janoshik Analytical, indiquant la pureté et l'identité HPLC de ce lot. Ces certificats sont transmis par l'intermédiaire de nos fabricants ; nous n'exploitons pas notre propre laboratoire et ne les vérifions pas de façon indépendante. Vous pouvez consulter le COA sur chaque fiche produit. Pour certains lots, nous commandons désormais aussi nos propres tests indépendants auprès d'un laboratoire européen distinct (Liquilabs), couvrant un panel de sécurité complet, et nous publions les résultats que vous pouvez vérifier en ligne sur notre page Rapports. Nous déployons cette démarche lot par lot, de sorte que tous les produits ne sont pas encore testés de façon indépendante.

Nos peptides ont généralement une pureté de 98% ou plus, vérifiée par analyse HPLC. La pureté exacte de chaque lot est documentée sur le Certificat d'Analyse.

Stockez les peptides dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe. Pour un stockage à long terme, conservez-les réfrigérés (2-8°C) ou congelés (-20°C). Les peptides reconstitués doivent être réfrigérés et utilisés dans les quelques semaines.

Non. Nous proposons le paiement en tant qu'invité - il suffit d'entrer votre adresse email. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer des adresses et de consulter votre historique de commandes.

Nous acceptons les virements bancaires SEPA (comptes bancaires de l'UE) et les paiements en cryptomonnaie (Bitcoin, USDT et d'autres principales cryptomonnaies via NOWPayments), qui incluent également des options de paiement par carte de crédit/débit.

Les virements SEPA prennent généralement 1-2 jours ouvrables pour arriver. Votre commande sera traitée dès que le paiement sera confirmé.

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible. Contactez support@peptidesdirect.io dès que possible.

Les paiements par carte et cryptomonnaie doivent être effectués sous 48 heures (2 jours), tandis que les virements bancaires SEPA bénéficient de 3 jours ouvrés. Après l'échéance, un rappel est envoyé. En cas de non-paiement persistant, des mises en demeure formelles sont émises (1er avis : EUR 5,00 ; 2ème avis : EUR 10,00 plus 2% p.a. d'intérêts). Les commandes impayées sont automatiquement annulées une fois le délai écoulé. Les clients SEPA peuvent cliquer sur « J'ai payé » pour maintenir la commande pendant que le virement est en cours.

La plupart des refus ne viennent pas de notre système. La cause la plus fréquente est que l'étape 3-D Secure de la banque a été ouverte mais jamais terminée, si bien que la commande reste impayée et qu'aucun argent ne bouge. Notre acquéreur de cartes est également situé hors de l'EEE, ce qui fait que certaines banques européennes refusent le paiement par défaut ou ajoutent des frais de transaction étrangère. C'est une règle de votre banque, pas des frais de notre part. Une tentative refusée ne prélève jamais d'argent sur votre carte, et toute réservation en attente disparaît d'elle-même. Si la carte échoue deux fois, utilisez le virement SEPA ou la crypto (5% de réduction) : aucun des deux ne dépend des règles de carte de votre banque. Si l'argent a bien quitté votre compte mais que la commande apparaît toujours comme impayée, écrivez à support@peptidesdirect.io avec votre numéro de commande et nous réconcilierons cela manuellement.

Dans les 27 États membres de l'UE ainsi que 15 autres destinations européennes, dont le Royaume-Uni, la Norvège, la Serbie et l'Ukraine, soit 42 pays au total, avec suivi DHL sur chaque colis. Nous ne livrons pas en Suisse, au Liechtenstein, en Islande ni en Turquie, ni dans les enclaves douanières espagnoles (îles Canaries, Ceuta, Melilla). L'Espagne continentale et les Baléares reçoivent des livraisons normales. Les colis vers la Norvège voyagent aux risques d'importation propres du client.

Allemagne 8 EUR, gratuit à partir de 150 EUR. Reste de l'UE 18 EUR, gratuit à partir de 150 EUR. Hors UE 20 EUR, gratuit à partir de 200 EUR. Le tarif ne dépend pas de la taille de la commande.

Délais de livraison habituels : Allemagne 1-2 jours ouvrés, reste de l'UE 2-4 jours ouvrés, hors UE 4-8 jours ouvrés. Ce sont des estimations qui peuvent varier en fonction des douanes, des jours fériés ou de la météo.

Non. Tous nos peptides sont expédiés sous forme de poudre lyophilisée (déshydratée par congélation) en flacons scellés, et sous cette forme sèche, ils sont stables à température ambiante pendant des périodes prolongées : c'est justement le retrait de l'eau qui protège un peptide de la dégradation. L'expédition à température ambiante est la pratique standard dans toute l'industrie du peptide, et une étude de stabilité évaluée par des pairs a rapporté plusieurs mois de stabilité à température ambiante pour un peptide thérapeutique lyophilisé (tériparatide, PMID 26620825). À titre de comparaison, la notice officielle approuvée par la FDA autorise un stylo Ozempic (Semaglutide), après la première utilisation, à rester hors du réfrigérateur pendant 56 jours entre 15 et 30°C, et un stylo Mounjaro (Tirzepatide) jusqu'à 21 jours à une température pouvant atteindre 30°C, alors qu'il s'agit de solutions déjà mélangées et non de poudre sèche scellée. La réfrigération est importante pour la conservation à long terme et surtout après reconstitution : une fois mélangé avec de l'eau bactériostatique, conservez le flacon au réfrigérateur.

Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et sans marque. Aucun nom de produit ni branding n'apparaît sur l'extérieur.

Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter le suivi dans votre compte.

Le numéro de suivi est créé au moment de l'impression de l'étiquette d'expédition, et DHL n'affiche un mouvement qu'une fois le colis physiquement scanné au dépôt. Cela se produit normalement quelques heures après réception de l'email, et sur un week-end, cela peut être le jour ouvré suivant. Une page de suivi vide ou indiquant « non trouvé » le premier jour est donc normale et ne signifie pas que le colis est perdu. La page de votre commande revérifie DHL toutes les trois heures, elle peut donc avoir un léger retard par rapport au site de DHL. Si aucun mouvement n'apparaît encore trois jours ouvrés après l'expédition, écrivez à support@peptidesdirect.io avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès de DHL.

En raison de la nature des peptides et des produits chimiques de laboratoire, les retours ne sont pas possibles : un flacon scellé, une fois expédié, ne peut être revendu ni vérifié quant à ses conditions de stérilité. Toutefois, si ta commande arrive endommagée ou défectueuse, nous t'envoyons d'abord un remplacement gratuit. Ton droit de rétractation légal pour les marchandises non ouvertes et scellées en vertu du droit de l'UE (14 jours) reste inchangé.

Contactez-nous à support@peptidesdirect.io dans les 48 heures avec des photos. Nous enverrons un remplacement gratuit.

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d'origine. Un remboursement est possible si nous avons déjà expédié deux fois (envoi initial plus remplacement gratuit) et que le second envoi arrive également endommagé. Les remboursements SEPA apparaissent généralement sous 5-10 jours ouvrés.

Cliquez sur « S'inscrire » dans le menu supérieur et remplissez votre nom, email et mot de passe. Vous pouvez également créer un compte lors du paiement.

Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes Commandes ». Cliquez sur la commande pour voir les informations de suivi. Vous recevrez également le suivi par email.

Envoyez-nous un email à support@peptidesdirect.io ou utilisez le formulaire de contact sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures les jours ouvrables.

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Once your referral has ordered AND we have shipped the order, a 14-day refund window starts. After these 14 days the referral is confirmed and you automatically receive a REWARD code by email. The code is valid for 90 days.

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If the order is refunded within the 14-day window, the referral is cancelled and you do not receive a code. If your code has already been issued but not yet redeemed, it will be deactivated and you will receive a cancellation email.

Oui. La réduction de parrainage (10% sur le sous-total) et la remise crypto (5% sur le montant réduit) sont cumulables. Sur une commande de 100€ payée en crypto, tu économises environ 14,50€.

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