Questions Fréquemment Posées

Tous nos produits sont vendus strictement pour la recherche in-vitro (en dehors des organismes vivants) en laboratoire et à des fins éducatives. Ils ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale, ni à un usage thérapeutique ou diagnostique.

Oui. Chaque lot est testé de manière indépendante par Janoshik Analytical, un laboratoire tiers de premier plan. Un Certificat d'Analyse (COA) est disponible pour chaque produit, attestant de la pureté et de la vérification d'identité.

Nos peptides ont généralement une pureté de 98% ou plus, vérifiée par analyse HPLC. La pureté exacte de chaque lot est documentée sur le Certificat d'Analyse.

Stockez les peptides dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe. Pour un stockage à long terme, conservez-les réfrigérés (2-8°C) ou congelés (-20°C). Les peptides reconstitués doivent être réfrigérés et utilisés dans les quelques semaines.

Non. Nous proposons le paiement en tant qu'invité - il suffit d'entrer votre adresse email. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer des adresses et de consulter votre historique de commandes.

Nous acceptons les virements bancaires SEPA (comptes bancaires de l'UE) et les paiements en cryptomonnaie (Bitcoin, USDT et d'autres principales cryptomonnaies via NOWPayments), qui incluent également des options de paiement par carte de crédit/débit.

Les virements SEPA prennent généralement 1-2 jours ouvrables pour arriver. Votre commande sera traitée dès que le paiement sera confirmé.

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible. Contactez [email protected] dès que possible.

Vous avez 10 jours pour effectuer votre paiement. Nous vous enverrons des rappels après 3 et 6 jours. Si le paiement n'est pas reçu dans les 10 jours, la commande sera automatiquement annulée et le stock réservé sera libéré.

Nous livrons dans 44 pays européens, dont tous les États membres de l'UE, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Islande et plus encore. Pour les destinations hors UE, des droits de douane et des taxes locales peuvent s'appliquer à la livraison.

La livraison est forfaitaire à 5,00 EUR par commande, quelle que soit la taille de la commande.

Délais de livraison typiques : Allemagne, Autriche, Pays-Bas : 2-3 jours. Europe de l'Ouest : 3-4 jours. Reste de l'UE : 4-6 jours. Ce sont des estimations qui peuvent varier.

Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et sans marque. Aucun nom de produit ni branding n'apparaît sur l'extérieur.

Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également consulter le suivi dans votre compte.

Les produits scellés et non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours. Une fois le sceau brisé, les retours ne sont pas acceptés en raison des réglementations d'hygiène et de sécurité (Directive UE 2011/83/UE, Art. 16(e)).

Contactez-nous à [email protected] dans les 48 heures avec des photos. Nous enverrons un remplacement gratuit.

Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Les remboursements SEPA peuvent prendre 5-10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Cliquez sur « S'inscrire » dans le menu supérieur et remplissez votre nom, email et mot de passe. Vous pouvez également créer un compte lors du paiement.

Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes Commandes ». Cliquez sur la commande pour voir les informations de suivi. Vous recevrez également le suivi par email.

Envoyez-nous un email à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures les jours ouvrables.