Retours et Remboursements
Aperçu de la Politique de Retour
En raison de la nature de nos produits (peptides de recherche scellés), les retours sont traités conformément à la Directive UE sur les Droits des Consommateurs 2011/83/UE, Article 16(e).
Produits Scellés - Pas de Retour Après Ouverture
Tous les produits peptidiques de recherche sont scellés pour l'assurance qualité, la sécurité et l'hygiène. En vertu du droit de l'UE, les biens scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène - et qui ont été descellés après la livraison - sont exemptés du droit de rétractation. Une fois le sceau brisé, le produit ne peut être ni retourné ni remboursé.
Produits Non Ouverts
Si vous recevez un produit avec le sceau entièrement intact et souhaitez le retourner, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception. Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert. Contactez [email protected] pour initier un retour. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
Produits Endommagés ou Défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande et des photos des dommages. Nous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
Article Incorrect Reçu
Si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons l'envoi du bon article et fournirons une étiquette de retour prépayée pour l'article incorrect.
Méthode de Remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original. Les remboursements SEPA arrivent généralement dans un délai de 5-10 jours ouvrables. Les remboursements en cryptomonnaie sont traités en équivalent EUR vers le moyen de paiement original ou sous forme de crédit boutique, au choix de l'acheteur.
Annulations de Commande
Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant l'expédition. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Contactez [email protected] dès que possible si vous souhaitez annuler.
Contact pour les Retours
Pour toute demande de retour et de remboursement : [email protected]. Veuillez inclure votre numéro de commande dans toute correspondance.