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Retour & remboursement
En raison de la nature de nos produits (peptides de recherche scellés), des règles claires et équitables s'appliquent. En cas de dommage, nous remplaçons d'abord gratuitement.
Dernière mise à jour: 18 juin 2026Vous recevez votre commande initiale.
En cas de dommage : un colis de remplacement gratuit, notre solution standard.
Si le remplacement arrive lui aussi endommagé : remboursement intégral.
En raison de la nature des peptides et des produits chimiques de laboratoire, le retour des commandes n'est pas possible. Cela protège l'intégrité, la stérilité et la sécurité de nos produits : un vial une fois expédié ne peut être ni revendu ni vérifié quant à ses conditions de stérilité. Ton droit de rétractation légal pour les marchandises non ouvertes et scellées en vertu du droit de l'UE (14 jours) reste inchangé.
Si votre commande arrive endommagée ou contient un vial défectueux ou cassé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos nettes de l'emballage, du produit et du dommage. Dans ces cas, nous envoyons toujours d'abord un remplacement gratuit. La marchandise doit être inutilisée et dans son état d'origine ; nous pouvons exiger le renvoi de l'article endommagé à des fins de vérification.
Un remboursement est possible lorsque nous avons déjà expédié deux fois (l'envoi d'origine plus le colis de remplacement gratuit) et que le deuxième envoi arrive lui aussi endommagé. Dans ce cas, nous remboursons le montant intégral via le moyen de paiement d'origine.
Si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous expédions l'article correct et fournissons une étiquette de retour prépayée.
Veuillez vérifier soigneusement vos données d'expédition avant de commander. Si une adresse erronée est indiquée et que le colis n'arrive pas, nous ne pouvons en être tenus responsables.
Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant l'expédition. Après l'expédition, une annulation n'est plus possible.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d'origine. Les remboursements SEPA apparaissent généralement dans un délai de 5-10 jours ouvrés. Les paiements en cryptomonnaie sont remboursés au cours du jour, dans la devise d'origine.
Pour toute demande de retour et de remboursement : [email protected]. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans chaque correspondance.
Nous garantissons chaque colis que nous expédions. En cas de problème pendant le transport, voici exactement ce que nous faisons.
Retournée chez nous : si votre commande nous revient (non distribuable, refusée ou après une tentative de livraison infructueuse), nous vous la réexpédions gratuitement dès qu'elle est de retour chez nous.
Saisie par la douane : si votre commande est confisquée ou détruite à la frontière, nous vous la remboursons intégralement. Nous ne réexpédions pas vers une destination qui a déjà saisi un colis, car il serait presque certainement bloqué à nouveau.
Perdue pendant le transport : si votre commande n'arrive jamais et ne nous est pas retournée, alors, après un délai d'attente raisonnable, nous vous la réexpédions une fois ou nous vous la remboursons, selon votre préférence.
Pour que cette promesse reste tenable, certaines limites s'appliquent : une seule réexpédition par commande, nous pouvons demander une preuve raisonnable ou un court délai d'attente avant d'agir, et cette protection ne couvre pas les destinations que nous ne desservons pas ni les échecs de livraison causés par une adresse incorrecte que vous avez fournie (nous vous aiderons à corriger l'adresse avant l'expédition).
Cette protection livraison est distincte de nos règles de retour : les peptides de recherche ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d'avis, tandis que le droit légal de rétractation pour les produits non ouverts et scellés reste inchangé.