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Reso e rimborso
Data la natura dei nostri prodotti (peptidi da ricerca sigillati) si applicano regole chiare ed eque. In caso di danni sostituiamo prima gratuitamente.
Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026Ricevi il tuo ordine originale.
In caso di danno: pacco di sostituzione gratuito, la nostra soluzione standard.
Se anche la sostituzione arriva danneggiata: rimborso completo.
Data la natura dei peptidi e delle sostanze chimiche da laboratorio, non è possibile restituire gli ordini. Questo tutela l'integrità, la sterilità e la sicurezza dei nostri prodotti: un vial già spedito non può essere rivenduto né verificato per condizioni sterili. Il tuo diritto legale di recesso per merce sigillata e non aperta ai sensi del diritto dell'UE (14 giorni) resta impregiudicato.
Se il tuo ordine arriva danneggiato oppure contiene un vial difettoso o rotto, contattaci entro 48 ore dalla consegna con foto chiare di confezione, prodotto e danno. In questi casi inviamo sempre prima una sostituzione gratuita. La merce deve essere inutilizzata e nelle condizioni originali; possiamo richiedere la restituzione dell'articolo danneggiato per la verifica.
Un rimborso è possibile quando abbiamo già spedito due volte (spedizione originale più pacco di sostituzione gratuito) e anche la seconda spedizione arriva danneggiata. In questo caso rimborsiamo l'intero importo sul metodo di pagamento originale.
Se hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci subito. Spediamo l'articolo corretto e forniamo un'etichetta di reso prepagata.
Controlla con attenzione i tuoi dati di spedizione prima di ordinare. Se viene indicato un indirizzo errato e il pacco non arriva, non possiamo esserne ritenuti responsabili.
Gli ordini possono essere annullati gratuitamente prima della spedizione. Dopo la spedizione l'annullamento non è più possibile.
I rimborsi avvengono tramite il metodo di pagamento originale. I rimborsi SEPA compaiono di norma entro 5-10 giorni lavorativi. I pagamenti in cripto vengono rimborsati al tasso di cambio del giorno nella valuta originale.
Per tutte le richieste di reso e rimborso: [email protected]. Indica il numero d'ordine in ogni comunicazione.
Sosteniamo ogni pacco che spediamo. Se qualcosa va storto durante il trasporto, ecco esattamente come interveniamo.
Restituito a noi: se il tuo ordine ci viene rispedito (non recapitabile, rifiutato o dopo un tentativo di consegna non riuscito), te lo rispediamo gratuitamente una volta che è tornato in nostro possesso.
Sequestrato dalla dogana: se il tuo ordine viene confiscato o distrutto alla frontiera, lo rimborsiamo per intero. Non effettuiamo una nuova spedizione verso una destinazione che ha già sequestrato un pacco, poiché verrebbe quasi certamente bloccato di nuovo.
Smarrito durante il trasporto: se il tuo ordine non arriva mai e non ci viene restituito, dopo un ragionevole periodo di attesa lo rispediamo una volta oppure lo rimborsiamo, a tua scelta.
Per mantenere sostenibile questa promessa ci sono dei limiti: una sola nuova spedizione per ordine, possiamo richiedere una prova ragionevole o un breve periodo di attesa prima di intervenire, e questa protezione non copre le destinazioni verso cui non spediamo né i mancati recapiti causati da un indirizzo errato da te fornito (ti aiuteremo a correggere l'indirizzo prima della spedizione).
Questa protezione della consegna è distinta dalle nostre regole sui resi: i peptidi da ricerca aperti o non sigillati non possono essere restituiti per un ripensamento, mentre il diritto legale di recesso per i prodotti non aperti e sigillati resta impregiudicato.