Vanliga frågor
Produkter och kvalitet
Alla våra produkter säljs strikt för in-vitro (utanför levande organismer) laboratorieforskning och utbildningsändamål. De är inte avsedda för mänsklig eller animalisk konsumtion, terapeutisk eller diagnostisk användning.
Ja. Varje batch testas oberoende av Janoshik Analytical, ett ledande tredjepartslaboratorium. Ett analyscertifikat (COA) finns tillgängligt för varje produkt som visar renhets- och identitetsverifiering.
Våra peptider har vanligtvis en renhet på 98% eller högre, verifierad genom HPLC-analys. Den exakta renheten för varje batch dokumenteras i analyscertifikatet.
Förvara peptider på en sval, torr plats skyddad från direkt ljus. För långtidsförvaring, håll dem kylda (2-8°C) eller frysta (-20°C). Rekonstituerade peptider bör förvaras i kylskåp och användas inom några veckor.
Beställning och betalning
Nej. Vi erbjuder gästkassa – ange bara din e-postadress. Att skapa ett konto låter dig dock spåra beställningar, spara adresser och visa beställningshistorik.
Vi accepterar SEPA-banköverföringar (EU-bankkonton) och kryptovalutabetalningar (Bitcoin, USDT och andra stora kryptovalutor via NOWPayments), som även inkluderar kredit-/betalkortsmöjligheter.
SEPA-överföringar tar vanligtvis 1-2 bankdagar att anlända. Din beställning behandlas så snart betalningen bekräftats.
Du kan avbryta din beställning innan den har skickats. När den skickats är avbrytning inte längre möjlig. Kontakta [email protected] så snart som möjligt.
För betalningar via banköverföring (SEPA) eller kryptovaluta får du en faktura med 5 dagars betalningstid. Efter förfallodatumet skickas en betalningspåminnelse. Vid fortsatt utebliven betalning utfärdas formella inkassokrav (1:a krav: EUR 5,00; 2:a krav: EUR 10,00 plus 2% p.a. ränta). Beställningar som är obetalda efter 10 dagar annulleras automatiskt.
Frakt och leverans
Vi levererar till 43 europeiska länder, inklusive alla EU-medlemsstater, Storbritannien, Norge, Island och fler. För destinationer utanför EU kan tullavgifter och lokala skatter tillkomma vid leverans.
Frakt kostar EUR 8,00 till Tyskland och EUR 15,00 till alla andra länder, oavsett beställningens storlek. Fri frakt på beställningar över EUR 150.
Typiska leveranstider: Tyskland, Österrike, Nederländerna: 2-3 dagar. Västra EU: 3-4 dagar. Övriga EU: 4-6 dagar. Dessa är uppskattningar och kan variera.
Ja. Alla beställningar skickas i omarkerade förpackningar. Inga produktnamn eller varumärken syns på utsidan.
Ja. Ett spårningsnummer skickas via e-post när din beställning skickats. Du kan också se spårning i ditt konto.
Returer och återbetalningar
Förseglade, oöppnade produkter kan returneras inom 14 dagar. När förseglingen brutits accepteras inte returer på grund av hygien- och säkerhetsbestämmelser (EU-direktiv 2011/83/EU, art. 16(e)).
Kontakta oss på [email protected] inom 48 timmar med bilder. Vi skickar en kostnadsfri ersättning.
Återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar efter att den returnerade produkten mottagits. SEPA-återbetalningar kan ta ytterligare 5-10 arbetsdagar att synas på ditt konto.
Konto och support
Klicka på "Registrera" i toppmenyn och fyll i ditt namn, e-postadress och lösenord. Du kan också skapa ett konto under kassan.
Logga in på ditt konto och gå till "Mina beställningar". Klicka på beställningen för att se spårningsinformation. Du får också spårning via e-post.
Mejla oss på [email protected] eller använd kontaktformuläret på vår webbplats. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på arbetsdagar.
Hänvisningsprogram
You get a personal link in your account dashboard. When someone orders via your link (minimum order value 100€), they get 10% off their first order. After 14 days, you receive a 10€ code by email to redeem on your next order.
In the logged-in area under 'My account' > 'Referrals'. There you can copy the link or share it directly via WhatsApp, email or X.
Once your referral has ordered AND we have shipped the order, a 14-day refund window starts. After these 14 days the referral is confirmed and you automatically receive a REWARD code by email. The code is valid for 90 days.
No. We automatically check whether the email address or delivery address matches your account. Self-referrals are rejected.
If the order is refunded within the 14-day window, the referral is cancelled and you do not receive a code. If your code has already been issued but not yet redeemed, it will be deactivated and you will receive a cancellation email.
Yes. Referral discount (10% on subtotal) and crypto discount (10% on the reduced amount) are stackable. On a 100€ order paid with crypto you save just over 19€.
Currently no cap. Refer as many friends as you like.