Returer och återbetalningar
Översikt returpolicy
På grund av våra produkters natur (förseglade forskningspeptider) hanteras returer i enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv 2011/83/EU, artikel 16(e).
Förseglade produkter – ingen retur efter öppning
Alla forskningspeptidprodukter är förseglade för kvalitetssäkring, säkerhet och hygienskäl. Enligt EU-lagstiftning är förseglade varor som inte lämpar sig för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl – och som har öppnats efter leverans – undantagna från ångerrätten. När förseglingen brutits kan produkten inte returneras eller återbetalas.
Oöppnade produkter
Om du får en produkt med förseglingen helt intakt och önskar returnera den kan du göra det inom 14 dagar efter mottagandet. Produkten måste vara i sitt originalskick, oöppnad. Kontakta [email protected] för att påbörja en retur. Returfrakt betalas av köparen. Återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar efter att den returnerade produkten mottagits.
Skadade eller defekta produkter
Om din beställning anländer skadad eller om du får en defekt produkt, vänligen kontakta oss på [email protected] inom 48 timmar efter leverans. Inkludera ditt beställningsnummer och bilder på skadan. Vi skickar en kostnadsfri ersättning.
Fel vara mottagen
Om du får fel produkt, kontakta oss omedelbart. Vi ordnar så att rätt vara skickas och tillhandahåller en förbetald returetikett för den felaktiga varan.
Återbetalningsmetod
Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden. SEPA-återbetalningar tar vanligtvis 5-10 arbetsdagar. Kryptovalutaåterbetalningar behandlas i EUR-motsvarighet till den ursprungliga betalningsmetoden eller som butikskredit, efter köparens val.
Avbeställningar
Beställningar kan avbeställas kostnadsfritt innan de skickats. När en beställning har skickats kan den inte avbeställas. Kontakta [email protected] så snart som möjligt om du önskar avbeställa.
Kontakt för returer
För alla retur- och återbetalningsfrågor: [email protected]. Vänligen inkludera ditt beställningsnummer i all korrespondens.