Modul // Retur & återbetalning
Retur & återbetalning
På grund av våra produkters beskaffenhet (förseglade forskningspeptider) gäller tydliga och rättvisa regler. Vid skador ersätter vi först kostnadsfritt.
Senast uppdaterad: 18 juni 2026Du får din ursprungliga beställning.
Vid skada: kostnadsfritt ersättningspaket, vår standardlösning.
Om även ersättningen kommer fram skadad: full återbetalning.
På grund av peptidernas och laboratoriekemikaliernas beskaffenhet är det inte möjligt att returnera beställningar. Det skyddar våra produkters integritet, sterilitet och säkerhet: en gång skickad kan en vial inte säljas vidare eller kontrolleras för sterila förhållanden. Din lagstadgade ångerrätt för oöppnad, förseglad vara enligt EU-rätt (14 dagar) påverkas inte.
Om din beställning kommer fram skadad eller innehåller en defekt eller trasig vial, kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med tydliga foton av förpackning, produkt och skada. I dessa fall skickar vi alltid först kostnadsfri ersättning. Varan måste vara oanvänd och i originalskick; vi kan begära att den skadade artikeln returneras för kontroll.
En återbetalning är möjlig om vi redan har skickat två gånger (ursprunglig försändelse plus kostnadsfritt ersättningspaket) och även den andra försändelsen kommer fram skadad. I så fall återbetalar vi hela beloppet via den ursprungliga betalningsmetoden.
Om du har fått fel artikel, kontakta oss omedelbart. Vi skickar rätt artikel och tillhandahåller en frankerad returetikett.
Kontrollera dina leveransuppgifter noggrant innan du beställer. Om en felaktig adress anges och paketet inte kommer fram kan vi inte hållas ansvariga för det.
Beställningar kan avbeställas kostnadsfritt före leverans. Efter leverans är det inte längre möjligt att avbeställa.
Återbetalningar sker via den ursprungliga betalningsmetoden. SEPA-återbetalningar syns vanligtvis inom 5-10 arbetsdagar. Kryptobetalningar återbetalas till dagskurs i originalvalutan.
För alla retur- och återbetalningsärenden: [email protected]. Ange ditt ordernummer i all korrespondens.
Vi står bakom varje paket vi skickar. Om något går fel under transporten är det här precis vad vi gör.
Returnerat till oss: om din beställning kommer tillbaka till oss (kunde inte levereras, vägrades eller ett misslyckat leveransförsök), skickar vi den till dig på nytt utan kostnad så snart den är tillbaka hos oss.
Beslagtaget av tullen: om din beställning beslagtas eller förstörs vid gränsen återbetalar vi den i sin helhet. Vi skickar inte på nytt till en destination som redan har beslagtagit ett paket, eftersom det med största säkerhet skulle stoppas igen.
Förlorat under transporten: om din beställning aldrig kommer fram och inte returneras till oss, skickar vi den på nytt en gång eller återbetalar den efter en rimlig väntetid, beroende på vad du föredrar.
För att hålla det här löftet hållbart finns det gränser: en omsändning per beställning, vi kan be om rimligt bevis eller en kort väntetid innan vi agerar, och detta skydd täcker inte destinationer som vi inte skickar till eller leveransfel som orsakats av en felaktig adress som du har angett (vi hjälper dig att rätta adressen innan avsändning).
Detta leveransskydd är skilt från våra returregler: öppnade eller obrutna forskningspeptider kan inte returneras vid ångrat köp, medan den lagstadgade ångerrätten för oöppnade, förseglade varor förblir opåverkad.