Question 1

Vad händer egentligen med min beställning hos tullen?

Accepted Answer

Vid en leverans inom EU händer det ingenting alls hos tullen: alla 27 medlemsstater delar en och samma tullunion, så ett paket som rör sig mellan dem möter aldrig en gränskontroll eller en extra avgift. För Storbritannien, Norge eller någon av våra andra icke-EU-destinationer går paketet vid ankomst igenom destinationens egen importprocess, och det är den lokala leveranspartnern, inte vi, som kontaktar dig om importmoms eller en hanteringsavgift ska betalas, vanligtvis via en online betallänk som regleras innan paketet frisläpps, i stället för kontant betalning vid dörren. Vi har förklarat exakt denna mekanik för en kund i Storbritannien som frågade precis om detta: över ett visst ordervärde tar budet på detta sätt ut brittisk importmoms plus en liten hanteringsavgift, och paketet hålls kvar tills beloppet är betalt.

Question 2

Vad händer om mitt paket beslagtas eller förstörs vid gränsen?

Accepted Answer

Vi återbetalar det fullt ut. Det är vår fasta policy för varje destination vi för närvarande skickar till: blir ett paket beslagtaget eller förstört vid gränsen får du hela inköpspriset tillbaka, och eftersom ett beslag bevisar att den destinationen upptäcker den här typen av försändelse, försöker vi inte skicka om samma beställning dit igen. Vi har tillämpat precis denna policy i ett verkligt fall, en beställning till Island som beslagtogs vid gränsen, där vi direkt berättade för kunden att när tullen väl har hållit kvar ett paket kan vi varken få det frisläppt eller returnerat, varför en full återbetalning följer. Det enda undantaget är Norge, som skickas på andra, egen-risk-villkor, vilket tas upp i nästa fråga.

Question 3

Till vilka länder eller områden kan ni inte skicka, och varför?

Accepted Answer

Schweiz och Liechtenstein är uteslutna eftersom flera av de peptider vi säljer, däribland BPC-157 och TB-500, är namngivna var för sig på den aktuella WADA-dopinglistan, och schweizisk antidopinglagstiftning har, till skillnad från vanlig läkemedelslagstiftning, inget undantag för små mängder till personligt bruk: varje mängd behandlas som förbjuden. De schweiziska myndigheternas egna publicerade vägledning anger att ett beslagtaget paket förstörs och mottagaren debiteras en avgift, och Liechtenstein delar tullunion med Schweiz och samma läkemedelslagstiftning, så det är inget separat fall. Det enda paket vi har skickat till Schweiz skickades faktiskt tillbaka av DHL vid den tyska exportknutpunkten innan det nådde den schweiziska gränsen, och vi återbetalade kunden fullt ut utan avgift på någon sida. Vi kan därför inte säga hur ett verkligt beslag av schweizisk tull skulle utspela sig för oss, bara att det beskrivna straffet gäller den som blir tagen. Island är annorlunda: landet tillåter faktiskt privat import av läkemedel med post från EU, men förbjuder uttryckligen samma WADA-listade substanser skickade med post, oavsett ursprung, vilket omfattar merparten av vårt sortiment. Kanarieöarna, Ceuta och Melilla är uteslutna av en helt annan anledning: som spanska territorier utanför EU:s tullunion är ett paket adresserat dit juridiskt sett en import utanför EU snarare än en leverans inom EU, medan det spanska fastlandet och Balearerna förblir inom unionen och får normala leveranser. Vi slutade skicka till Turkiet i augusti 2026: turkisk tull behandlar peptidpaket som import av läkemedel eller kosttillskott och frisläpper dem bara mot antingen ett turkiskt recept eller en importdeklaration inlämnad av ett tullombud, och inget av detta är möjligt för forskningspeptider, så paketen hålls kvar och skickas sedan automatiskt tillbaka till avsändaren.

Question 4

Vad betyder 'frakt på egen risk' för Norge?

Accepted Answer

Det betyder att Norge är den enda destinationen där vi, till skillnad från beslagspolicyn ovan, inte återbetalar eller skickar om paketet om tullen beslagtar det. Norge granskar inkommande paket efter den här typen av produkt som skickas med post, och den risken redovisas direkt på fraktsidan i stället för att gömmas i finstilt text: stoppas din beställning vid den norska gränsen är det inget vi kan få tillbaka åt dig eller ersätta. Vi öppnade Norge igen i juni 2026 efter att samma kund, som redan tidigare fått en beställning till Norge med lyckat resultat, direkt frågade oss varför Norge hade slutat visas i kassan, och vi berättade skriftligt om villkoren med egen risk, ingen återbetalning, innan de lade sin nästa beställning. Varje beställning till Norge bär fortfarande på denna stående risk, och det är kundens eget val att acceptera den.

Question 5

Varför är Melanotan-2 uteslutet från beställningar till Storbritannien, när allt annat skickas dit?

Accepted Answer

Eftersom Melanotan-2 är den enda produkten i vårt sortiment som har en specifik MHRA-varning i Storbritannien, vilket gör den till den högsta beslagsrisken av allt vi säljer till den marknaden. Alla andra produkter skickas till Storbritannien som vanligt. Innehåller din varukorg Melanotan-2 tillsammans med en leveransadress i Storbritannien, avvisar kassan beställningen direkt, i stället för att låta den misslyckas vid gränsen.

Question 6

Min spårning har inte uppdaterats på flera dagar, är något fel?

Accepted Answer

Inte nödvändigtvis. DHL-skanningar pausar ofta i några arbetsdagar medan ett paket ligger på en knutpunkt eller går över till ett annat lands nätverk, särskilt utanför EU, och en tyst period i sig betyder inte att något har gått fel. Våra egna publicerade leveranstider tar redan höjd för detta: 1 till 2 arbetsdagar inom Tyskland, 2 till 4 för övriga EU, och 4 till 8 utanför EU, så ett glapp på en dag eller två inom det intervallet är normalt. Har det inte skett någon ny skanning på 5 eller fler vardagar, kontakta supporten med ditt ordernummer och din spårningskod så att vi kan öppna en förfrågan hos DHL direkt.

Question 7

Mitt paket var flera dagar på väg utan kylning. Är det ett problem?

Accepted Answer

Nej. Lyofiliserade (frystorkade) peptider behöver ingen kylkedja: frystorkning avlägsnar vattnet som driver peptidnedbrytning, så det förseglade torra pulvret tål normal pakettransport på dagar till veckor i rumstemperatur. Så här fungerar hela branschen: peptidtillverkare skickar lyofiliserade flaskor i rumstemperatur som standard, en peer-reviewad studie rapporterade månader av stabilitet i rumstemperatur för en lyofiliserad terapeutisk peptid (teriparatid, PMID 26620825), och FDA:s produktinformation tillåter att en Ozempic-penna (semaglutid), efter första användningen, förblir okyld i 56 dagar vid 15 till 30°C, och en Mounjaro-penna (tirzepatid) i upp till 21 dagar vid upp till 30°C, trots att dessa är färdigblandade lösningar snarare än förseglat torrt pulver. Det som faktiskt kräver omsorg är den rekonstituerade flaskan: när den väl blandats, förvara den i kylskåp och använd den inom det rekommenderade tidsfönstret.

Region	Gratis frakt från
Tyskland	150 €
EU (övriga)	150 €
Non-EU	200 €

Zon	Länder	Schablonpris	Gratis från	Leveranstid	Transportör
Tyskland	Tyskland	8 €	150 €	1-2 dagar	DHL Premium
EU (övriga)	Alla 26 övriga EU-medlemsstater	18 €	150 €	2-4 dagar	DHL Premium
Non-EU	Storbritannien, Norge och andra europeiska destinationer utanför EU	20 €	200 €	4-8 dagar	DHL Premium

Frakt & Leverans