Modul // Reklamace a stažení výrobků
Reklamace a stažení výrobků
Jak nahlásit problém s objednávkou, co kontrolujeme, jaké výsledky umožňují naše Obchodní podmínky a co se stane, když je jednou šarže zpochybněna.
Naposledy aktualizováno: 18. září 2026Napiš na support@peptidesdirect.io nebo použij kontaktní formulář. Uveď číslo objednávky, krátký popis problému a fotky všude, kde je něco vidět.
Vytáhneme záznam objednávky a platby, sledování zásilky u přepravce a zveřejněný laboratorní protokol k produktu, který jsi obdržel.
Výsledek dostaneš písemně. Pokud je zásilka opožděná nebo chybí, nejprve zahájíme šetření u přepravce a průběžně tě informujeme.
Můžeš nás zastihnout e-mailem na support@peptidesdirect.io nebo přes formulář na naší kontaktní stránce: Kontaktní stránka
Co jsi objednal, kdy bylo zaplaceno a co jsme odeslali. Číslo objednávky je pro nás nejrychlejší způsob, jak si to všechno vytáhnout naráz.
Sledovací záznam přepravce: kdy byla zásilka převzata, naskenována a doručena. U opožděné nebo chybějící zásilky zahajujeme šetření u přepravce, jehož vyřízení trvá několik dní.
Ke každému produktu, který prodáváme, je zveřejněn laboratorní protokol. QR kód na etiketě lahvičky otevře protokoly k danému produktu na naší vlastní stránce, celá databáze je na stránce čistoty.
U všeho viditelného foto vnějšího obalu, lahvičky a poškození. Na číslo šarže se nikdy neptáme: naše etikety ho neobsahují, referencí je QR kód na etiketě.
O tom, které řešení platí (náhrada, vrácení peněz, odstoupení od smlouvy), rozhoduje naše stránka o vrácení zboží a oddíl 6 našich obchodních podmínek; zde to neopakujeme. Vaše závazná zákonná spotřebitelská práva podle práva EU zůstávají v každém případě nedotčena.
Napiš nejprve na support@peptidesdirect.io, abychom to mohli zkusit vyřešit přímo. Spotřebitelé s bydlištěm v EU mohou reklamaci podat také u subjektu alternativního řešení sporů nebo se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi bydliště kvůli pomoci s přeshraničními spory.
Úplné znění je v našich Obchodních podmínkách a na stránce vrácení zboží: Obchodní podmínky · Vrácení a refundace
Stažení z prodeje znamená, že šarži stáhneme z prodeje a kontaktujeme každého, kdo ji obdržel. Děláme to, když laboratorní protokol nebo hlášení od zákazníků zpochybní šarži.
Šarže jde okamžitě z prodeje, ještě předtím, než známe odpověď, a zůstává mimo prodej, dokud to prošetřujeme.
Každý, kdo obdržel dotčený produkt v daném období, dostane e-mail na adresu uvedenou u objednávky s tím, co víme a co s tím děláme.
Stažení se objeví na této stránce s produktem, obdobím dodání, datem a důvodem, takže zůstane viditelné i poté, co e-maily dávno odešly.
Žádná stažení (stav k 18. září 2026). Nic, co jsme kdy prodali, nebylo dosud staženo.
Laboratorní protokoly ke všem šaržím jsou zveřejněny zde: Databáze čistoty · Certifikáty analýzy
Reklamace a stažení z prodeje směřují na tuto adresu. V první zprávě prosím uveď číslo objednávky. Odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny.
Všechny produkty jsou prodávány výhradně pro in-vitro výzkum a laboratorní účely. Nejsou určeny k lidské ani zvířecí spotřebě.