Modul // Reklamationer og tilbagekaldelser
Reklamationer og tilbagekaldelser
Sådan indberetter du et problem med en ordre, hvad vi kigger på, hvilke løsninger vores handelsbetingelser giver mulighed for, og hvad der sker, hvis en batch nogensinde bliver sat i tvivl.
Senest opdateret: 18. september 2026Skriv til support@peptidesdirect.io eller brug kontaktformularen. Angiv dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og fotos, hvor noget er synligt.
Vi henter din ordre- og betalingsregistrering frem, transportørens sporingsdata og den offentliggjorte laboratorierapport for det produkt, du modtog.
Du får resultatet skriftligt. Hvis en pakke er forsinket eller mangler, starter vi først en undersøgelse hos transportøren og holder dig opdateret undervejs.
Du kan nå os på e-mail på support@peptidesdirect.io eller via formularen på vores kontaktside: Kontaktside
Hvad du bestilte, hvornår det blev betalt, og hvad vi sendte. Dit ordrenummer er den hurtigste måde for os at hente det hele frem på én gang.
Transportørens sporingsdata: hvornår pakken blev afleveret, scannet og leveret. For en pakke, der er forsinket eller mangler, indgiver vi en undersøgelse hos transportøren, hvilket tager nogle dage at få svar på.
Ethvert produkt, vi sælger, har et offentliggjort analysecertifikat. QR-koden på hætteglassets etiket åbner rapporterne for det produkt på vores egen side, og hele databasen ligger på renhedssiden.
For alt synligt, et foto af yderemballagen, hætteglasset og skaden. Vi beder dig aldrig om et batchnummer: vores etiketter har ikke et, QR-koden på etiketten er referencen.
Hvilken løsning der gælder (erstatning, refusion, returnering), afgøres af vores side om returnering og afsnit 6 i vores handelsbetingelser; det gentager vi ikke her. Dine ufravigelige lovbestemte forbrugerrettigheder i henhold til EU-retten forbliver i alle tilfælde upåvirkede.
Skriv først til support@peptidesdirect.io, så vi kan forsøge at løse det direkte. Forbrugere bosat i EU kan også indgive klager til et alternativt tvistbilæggelsesorgan eller kontakte det Europæiske Forbrugercenter i deres bopælsland for hjælp til grænseoverskridende tvister.
Den fulde ordlyd står i vores handelsbetingelser og på returneringssiden: Handelsbetingelser · Returnering og refundering
En tilbagekaldelse betyder, at vi tager en batch af salg og kontakter alle, der har modtaget den. Det gør vi, når en laboratorierapport eller henvendelser fra kunder sætter en batch i tvivl.
Batchen tages straks af salg, før vi kender svaret, og forbliver af salg, mens vi undersøger det.
Alle, der modtog det pågældende produkt i den relevante periode, får en e-mail til adressen på deres ordre med det, vi ved, og det, vi gør ved det.
Tilbagekaldelsen kommer på denne side med produkt, leveringsperiode, dato og årsag, så den forbliver synlig, efter e-mailene er sendt.
Ingen tilbagekaldelser (pr. 18. september 2026). Intet, vi har solgt, er blevet tilbagekaldt til dato.
Analysecertifikaterne for hver batch er offentliggjort her: Renheds-database · Analysecertifikater
Reklamationer og tilbagekaldelser sendes til denne adresse. Angiv venligst dit ordrenummer i din første besked. Vi svarer inden for 24 timer på hverdage.
Alle produkter sælges udelukkende til in vitro-laboratorie- og forskningsbrug. De er ikke beregnet til menneskeligt eller animalsk forbrug.