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Réclamations et rappels
Comment signaler un problème avec une commande, ce que nous examinons, les solutions que prévoient nos Conditions Générales, et ce qui se passe si un lot est un jour remis en question.
Dernière mise à jour: 18 septembre 2026Écrivez à support@peptidesdirect.io ou utilisez le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos partout où quelque chose est visible.
Nous consultons votre commande et l'enregistrement du paiement, le suivi du transporteur et le rapport de laboratoire publié pour le produit que vous avez reçu.
Vous recevez la décision par écrit. Si un colis est en retard ou manquant, nous ouvrons d'abord une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé pendant son déroulement.
Vous pouvez nous joindre par email à support@peptidesdirect.io ou via le formulaire sur notre page de contact : Page de contact
Ce que vous avez commandé, quand cela a été payé et ce que nous avons expédié. Votre numéro de commande est le moyen le plus rapide pour nous de tout retrouver en une fois.
Le suivi du transporteur : quand le colis a été remis, scanné et livré. Pour un colis en retard ou manquant, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont la réponse prend quelques jours.
Chaque produit que nous vendons est accompagné d'un certificat d'analyse publié. Le code QR sur l'étiquette du vial ouvre les rapports de ce produit sur notre propre site, et la base de données complète se trouve sur la page pureté.
Pour tout ce qui est visible, une photo de l'emballage extérieur, du vial et du dommage. Nous ne vous demandons jamais de numéro de lot : nos étiquettes n'en portent pas, la référence est le code QR sur l'étiquette.
La solution applicable (remplacement, remboursement, retour) est déterminée par notre page de retours et la section 6 de nos Conditions générales de vente, et n'est pas répétée ici. Vos droits légaux impératifs en tant que consommateur au titre du droit de l'UE restent, dans tous les cas, inchangés.
Écrivez d'abord à support@peptidesdirect.io afin que nous puissions essayer de régler cela directement. Les consommateurs résidant dans l'UE peuvent aussi soumettre une réclamation à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges, ou contacter le Centre Européen des Consommateurs de leur pays de résidence pour obtenir de l'aide en cas de litige transfrontalier.
Le texte intégral figure dans nos Conditions Générales et sur la page des retours : Conditions Générales · Retours et remboursements
Un rappel signifie que nous retirons un lot de la vente et contactons toutes les personnes qui l'ont reçu. Nous le faisons lorsqu'un rapport de laboratoire ou des signalements de clients remettent un lot en question.
Le lot est retiré de la vente immédiatement, avant même de connaître la réponse, et reste retiré tant que nous menons nos vérifications.
Toute personne ayant reçu le produit concerné durant la période en question reçoit un email à l'adresse indiquée sur sa commande, avec ce que nous savons et ce que nous faisons à ce sujet.
Le rappel est publié sur cette page avec le produit, la période de livraison, la date et la raison, afin qu'il reste visible longtemps après l'envoi des emails.
Aucun rappel (au 18 septembre 2026). Rien de ce que nous avons vendu n'a jamais été rappelé.
Les certificats d'analyse de tous les lots sont publiés ici : Base de données de pureté · Certificats d'analyse
Les réclamations et rappels sont à adresser à cette adresse. Merci d'indiquer votre numéro de commande dès votre premier message. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.
Tous les produits sont vendus strictement pour un usage de laboratoire et de recherche in-vitro. Ils ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale.