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Reclami e richiami
Come segnalare un problema con un ordine, cosa esaminiamo, quali esiti prevedono i nostri Termini e Condizioni e cosa succede se un lotto viene mai messo in dubbio.
Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026Scrivi a support@peptidesdirect.io o usa il modulo di contatto. Indica il tuo numero d'ordine, una breve descrizione del problema e foto ovunque qualcosa sia visibile.
Consultiamo il tuo ordine e il pagamento, il tracciamento del corriere e il rapporto di laboratorio pubblicato per il prodotto che hai ricevuto.
Ricevi l'esito per iscritto. Se un pacco è in ritardo o mancante, apriamo prima un'indagine con il corriere e ti teniamo aggiornato nel frattempo.
Puoi raggiungerci via email a support@peptidesdirect.io o tramite il modulo sulla nostra pagina di contatto: Pagina di contatto
Cosa hai ordinato, quando è stato pagato e cosa abbiamo spedito. Il tuo numero d'ordine è il modo più veloce per recuperare tutto questo in una volta sola.
Il tracciamento del corriere: quando il pacco è stato ritirato, scansionato e consegnato. Per un pacco in ritardo o mancante apriamo un'indagine con il corriere, che richiede alcuni giorni per una risposta.
Ogni prodotto che vendiamo è accompagnato da un certificato di analisi pubblicato. Il codice QR sull'etichetta del vial apre i rapporti di quel prodotto sul nostro sito, e il database completo si trova nella pagina purezza.
Per tutto ciò che è visibile, una foto della confezione esterna, del vial e del danno. Non ti chiediamo mai un numero di lotto: le nostre etichette non ne portano uno, il riferimento è il codice QR sull'etichetta.
Quale rimedio si applica (sostituzione, rimborso, reso) è disciplinato dalla nostra pagina dei resi e dalla sezione 6 dei nostri Termini e Condizioni e non viene ripetuto qui. I Suoi diritti legali inderogabili in qualità di consumatore ai sensi del diritto dell'UE restano in ogni caso impregiudicati.
Scrivi prima a support@peptidesdirect.io così possiamo provare a risolverlo direttamente. I consumatori residenti nell'UE possono anche presentare reclami a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, oppure contattare il Centro Europeo Consumatori del proprio paese di residenza per assistenza nelle controversie transfrontaliere.
Il testo completo si trova nei nostri Termini e Condizioni e nella pagina dei resi: Termini e Condizioni · Resi e rimborsi
Un richiamo significa che ritiriamo un lotto dalla vendita e contattiamo tutti coloro che l'hanno ricevuto. Lo facciamo quando un rapporto di laboratorio o segnalazioni dei clienti mettono in dubbio un lotto.
Il lotto viene ritirato dalla vendita immediatamente, prima ancora di conoscere la risposta, e resta fuori vendita finché non abbiamo verificato.
Chiunque abbia ricevuto il prodotto interessato nel periodo in questione riceve un'email all'indirizzo del proprio ordine, con ciò che sappiamo e ciò che stiamo facendo al riguardo.
Il richiamo viene pubblicato su questa pagina con il prodotto, il periodo di consegna, la data e il motivo, così resta visibile anche dopo che le email sono state inviate.
Nessun richiamo (aggiornato al 18 settembre 2026). Nulla di ciò che abbiamo venduto è mai stato richiamato finora.
I certificati di analisi di tutti i lotti sono pubblicati qui: Database di purezza · Certificati di Analisi
Reclami e richiami vanno indirizzati a questo indirizzo. Indica il tuo numero d'ordine già nel primo messaggio. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Tutti i prodotti sono venduti esclusivamente per la ricerca in vitro e l'uso in laboratorio. Non sono destinati al consumo umano o animale.