Module // Retour & terugbetaling
Retour & terugbetaling
Vanwege de aard van onze producten (verzegelde onderzoekspeptiden) gelden er duidelijke, eerlijke regels. Bij schade vervangen wij eerst gratis.
Laatst bijgewerkt: 18 juni 2026Je ontvangt je oorspronkelijke bestelling.
Bij schade: een gratis vervangend pakket, onze standaardoplossing.
Komt ook de vervanging beschadigd aan: volledige terugbetaling.
Vanwege de aard van peptiden en laboratoriumchemicaliën is het retourneren van bestellingen niet mogelijk. Dit beschermt de integriteit, steriliteit en veiligheid van onze producten: een eenmaal verzonden vial kan niet worden doorverkocht of op steriele condities worden gecontroleerd. Je wettelijke herroepingsrecht voor ongeopende, verzegelde waar volgens het EU-recht (14 dagen) blijft onverlet.
Komt je bestelling beschadigd aan of bevat deze een defecte of gebroken vial, neem dan binnen 48 uur na bezorging contact met ons op met duidelijke foto's van de verpakking, het product en de schade. In deze gevallen sturen wij altijd eerst gratis een vervangend product. De goederen moeten ongebruikt en in originele staat zijn; wij kunnen de retourzending van het beschadigde artikel ter controle verlangen.
Een terugbetaling is mogelijk wanneer wij al tweemaal hebben verzonden (de oorspronkelijke zending plus een gratis vervangend pakket) en ook de tweede zending beschadigd aankomt. In dat geval betalen wij het volledige bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je het verkeerde artikel ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Wij verzenden het juiste artikel en stellen een gefrankeerd retourlabel ter beschikking.
Controleer je verzendgegevens zorgvuldig vóór de bestelling. Wordt er een verkeerd adres opgegeven en komt het pakket niet aan, dan kunnen wij daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld.
Bestellingen kunnen vóór verzending gratis worden geannuleerd. Na verzending is annuleren niet meer mogelijk.
Terugbetalingen verlopen via de oorspronkelijke betaalmethode. SEPA-terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 5-10 werkdagen. Cryptobetalingen worden tegen de dagkoers in de oorspronkelijke valuta terugbetaald.
Voor alle retour- en terugbetalingsverzoeken: [email protected]. Vermeld in alle correspondentie je bestelnummer.
Wij staan achter elk pakket dat wij verzenden. Als er onderweg iets misgaat, leggen wij hier precies uit wat wij doen.
Aan ons geretourneerd: als uw bestelling bij ons terugkomt (onbestelbaar, geweigerd of een mislukte bezorgpoging), versturen wij deze gratis opnieuw naar u zodra deze weer bij ons is.
In beslag genomen door de douane: als uw bestelling bij de grens in beslag wordt genomen of vernietigd, betalen wij deze volledig terug. Wij versturen niet opnieuw naar een bestemming die al een pakket in beslag heeft genomen, omdat het vrijwel zeker opnieuw zou worden tegengehouden.
Verloren tijdens transport: als uw bestelling nooit aankomt en niet aan ons wordt geretourneerd, versturen wij deze na een redelijke wachttijd eenmaal opnieuw of betalen wij deze terug, naar gelang uw voorkeur.
Om deze belofte houdbaar te houden gelden er beperkingen: een herverzending per bestelling, wij kunnen om redelijk bewijs of een korte wachttijd vragen voordat wij handelen, en deze bescherming geldt niet voor bestemmingen waarnaar wij niet verzenden of voor bezorgfouten die zijn veroorzaakt door een onjuist adres dat u heeft opgegeven (wij helpen u het adres te corrigeren voor verzending).
Deze leveringsbescherming staat los van onze retourregels: geopende of niet-verzegelde onderzoekspeptiden kunnen niet worden geretourneerd wegens bedenktijd, terwijl het wettelijke herroepingsrecht voor ongeopende, verzegelde goederen onaangetast blijft.