Retourneren & terugbetalingen
Overzicht retourbeleid
Vanwege de aard van onze producten (verzegelde onderzoekspeptiden) worden retouren afgehandeld in overeenstemming met EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU, artikel 16(e).
Verzegelde producten - geen retour na opening
Alle onderzoekspeptide-producten zijn verzegeld ten behoeve van kwaliteitsborging, veiligheid en hygiëne. Op grond van EU-wetgeving zijn verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering - en die na levering zijn geopend - uitgesloten van het herroepingsrecht. Zodra het zegel is verbroken, kan het product niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Ongeopende producten
Als u een product ontvangt met het zegel volledig intact en het wilt retourneren, kunt u dit doen binnen 14 dagen na ontvangst. Het product moet in originele, ongeopende staat zijn. Neem contact op met [email protected] om een retour te starten. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de koper. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product.
Beschadigde of defecte producten
Als uw bestelling beschadigd aankomt of u een defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected]. Vermeld uw bestelnummer en voeg foto's van de schade toe. Wij sturen kosteloos een vervanging.
Verkeerd artikel ontvangen
Als u het verkeerde product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij regelen de verzending van het juiste artikel en verstrekken een gefrankeerd retourlabel voor het verkeerde artikel.
Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden verricht op de oorspronkelijke betaalmethode. SEPA-terugbetalingen komen doorgaans binnen 5-10 werkdagen aan. Cryptocurrency-terugbetalingen worden verwerkt in EUR-equivalent op de oorspronkelijke betaalmethode of als winkeltegoed, naar keuze van de koper.
Annuleringen
Bestellingen kunnen gratis worden geannuleerd vóór verzending. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact op met [email protected] als u wilt annuleren.
Contact voor retouren
Voor alle retour- en terugbetalingsvragen: [email protected]. Vermeld alstublieft uw bestelnummer in alle correspondentie.