Question 1

Wat gebeurt er eigenlijk met mijn bestelling bij de douane?

Accepted Answer

Bij een levering binnen de EU gebeurt er bij de douane helemaal niets: alle 27 lidstaten delen één douane-unie, waardoor een pakket dat tussen hen reist nooit te maken krijgt met een grenscontrole of een extra kost. Bij het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen of een van onze andere niet-EU-bestemmingen doorloopt het pakket bij aankomst de eigen invoerprocedure van die bestemming, en het is de lokale bezorgpartner, niet wij, die contact met u opneemt als er invoer-btw of afhandelingskosten verschuldigd zijn, meestal via een online betaallink die wordt voldaan voordat het pakket wordt vrijgegeven, in plaats van contant aan de deur. Wij hebben dit precieze mechanisme uitgelegd aan een klant in het Verenigd Koninkrijk die precies dit vroeg: boven een bepaalde bestelwaarde int de bezorger op deze manier de Britse invoer-btw plus kleine afhandelingskosten, en het pakket wordt vastgehouden totdat het bedrag is betaald.

Question 2

Wat gebeurt er als mijn pakket aan de grens in beslag wordt genomen of wordt vernietigd?

Accepted Answer

Wij betalen het volledig terug. Dat is ons vaste beleid voor elke bestemming waar wij momenteel naartoe verzenden: wordt een pakket aan de grens in beslag genomen of vernietigd, dan krijgt u de volledige aankoopprijs terug, en omdat een inbeslagname bewijst dat die bestemming dit soort zendingen opmerkt, proberen wij dezelfde bestelling niet opnieuw daarheen te verzenden. Wij hebben dit beleid exact zo toegepast in een echt geval, een bestelling naar IJsland die aan de grens in beslag werd genomen: daar hebben wij de klant rechtstreeks laten weten dat wij een door de douane vastgehouden pakket niet kunnen laten vrijgeven of terugkrijgen, waardoor een volledige terugbetaling volgt. De enige uitzondering is Noorwegen, dat op andere, eigen-risicovoorwaarden wordt verzonden, zie de volgende vraag.

Question 3

Naar welke landen of gebieden kunt u niet verzenden, en waarom?

Accepted Answer

Zwitserland en Liechtenstein zijn uitgesloten omdat verschillende peptiden die wij verkopen, waaronder BPC-157 en TB-500, afzonderlijk op de huidige WADA-dopinglijst worden genoemd, en de Zwitserse antidopingwetgeving kent, anders dan de gewone geneesmiddelenwetgeving, geen kleine-hoeveelheid-uitzondering voor persoonlijk gebruik: elke hoeveelheid geldt als verboden. De eigen gepubliceerde richtlijnen van de Zwitserse autoriteiten stellen dat een in beslag genomen pakket wordt vernietigd en de ontvanger een vergoeding in rekening wordt gebracht, en Liechtenstein deelt de douane-unie met Zwitserland en dezelfde geneesmiddelenwetgeving, dus het is geen apart geval. Het ene pakket dat wij naar Zwitserland hebben gestuurd, werd in werkelijkheid door DHL teruggestuurd bij het Duitse exportknooppunt, voordat het de Zwitserse grens bereikte, en wij hebben de klant volledig terugbetaald, zonder kosten aan beide kanten. Wij kunnen dus niet zeggen hoe een daadwerkelijke inbeslagname door de Zwitserse douane voor ons zou verlopen, alleen dat de beschreven straf geldt voor wie ook wordt betrapt. IJsland ligt anders: het staat de particuliere invoer van geneesmiddelen per post vanuit de EU wel degelijk toe, maar verbiedt per post uitdrukkelijk dezelfde, op de WADA-lijst genoemde stoffen, ongeacht de herkomst, en dat betreft het grootste deel van ons assortiment. De Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla zijn om een andere, niet-verwante reden uitgesloten: als Spaanse gebieden buiten de douane-unie van de EU is een daarheen geadresseerd pakket juridisch een niet-EU-invoer in plaats van een intra-EU-levering, terwijl het Spaanse vasteland en de Balearen binnen de unie blijven en gewoon worden beleverd. De verzending naar Turkije hebben wij in augustus 2026 stopgezet: de Turkse douane behandelt pakketten met peptiden als invoer van geneesmiddelen of supplementen en geeft ze alleen vrij tegen een Turks recept of een door een expediteur ingediende invoeraangifte, geen van beide mogelijk voor onderzoekspeptiden, waardoor pakketten worden vastgehouden en vervolgens automatisch naar de afzender worden teruggestuurd.

Question 4

Wat betekent 'verzending op eigen risico' voor Noorwegen?

Accepted Answer

Het betekent dat Noorwegen de enige bestemming is waar wij, anders dan bij het hierboven beschreven inbeslagnamebeleid, niet terugbetalen of opnieuw verzenden als de douane het pakket in beslag neemt. Noorwegen screent binnenkomende pakketten op dit soort product dat per post wordt verzonden, en dat risico staat gewoon op de verzendpagina zelf, niet weggestopt in kleine lettertjes: wordt uw bestelling aan de Noorse grens tegengehouden, dan kunnen wij die niet voor u terugkrijgen of vervangen. Wij hebben Noorwegen in juni 2026 weer geopend nadat dezelfde klant, die al eerder succesvol een bestelling naar Noorwegen had ontvangen, ons rechtstreeks vroeg waarom Noorwegen niet meer verscheen bij het afrekenen, en wij hebben hem schriftelijk verteld over de voorwaarden van eigen risico, geen terugbetaling, voordat hij zijn volgende bestelling plaatste. Elke bestelling naar Noorwegen draagt nog steeds dit vaste risico, en het is aan de klant zelf om dat te accepteren.

Question 5

Waarom is Melanotan-2 uitgesloten van bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk, terwijl al het andere daarheen wordt verzonden?

Accepted Answer

Omdat Melanotan-2 het enige product in ons assortiment is dat in het Verenigd Koninkrijk een specifieke MHRA-waarschuwing draagt, waardoor het het hoogste inbeslagnamerisico vormt van alles wat wij op die markt verkopen. Elk ander product wordt gewoon naar het Verenigd Koninkrijk verzonden. Bevat uw winkelwagen Melanotan-2 samen met een bezorgadres in het Verenigd Koninkrijk, dan wijst het afrekenproces de bestelling meteen af, in plaats van deze pas aan de grens te laten mislukken.

Question 6

Mijn tracking is al dagen niet bijgewerkt, is er iets mis?

Accepted Answer

Niet per se. DHL-scans pauzeren vaak voor een paar werkdagen terwijl een pakket in een hub ligt of overgaat naar het netwerk van een ander land, vooral buiten de EU, en een stille periode op zich betekent niet dat er iets is misgegaan. Onze eigen gepubliceerde levertijden houden hier al rekening mee: 1 tot 2 werkdagen binnen Duitsland, 2 tot 4 voor de rest van de EU, en 4 tot 8 buiten de EU, dus een gat van een dag of twee binnen die marge is normaal. Is er 5 werkdagen of langer geen nieuwe scan geweest, neem dan contact op met support met uw bestelnummer en trackingcode, zodat wij direct een onderzoek bij DHL kunnen openen.

Question 7

Mijn pakket heeft dagenlang zonder koeling onderweg gezeten. Is dat een probleem?

Accepted Answer

Nee. Gelyofiliseerde (vriesgedroogde) peptiden hebben geen koudeketen nodig: vriesdrogen verwijdert het water dat de afbraak van een peptide veroorzaakt, waardoor het verzegelde droge poeder een normale pakkettransittijd van dagen tot weken bij omgevingstemperatuur probleemloos doorstaat. Zo werkt de industrie: peptidefabrikanten verzenden gelyofiliseerde flacons standaard bij kamertemperatuur, een peer-reviewed studie rapporteerde maandenlange stabiliteit bij kamertemperatuur voor een gelyofiliseerd therapeutisch peptide (teriparatide, PMID 26620825), en de FDA-bijsluiterinformatie staat toe dat een Ozempic-pen (semaglutide), na het eerste gebruik, gedurende 56 dagen bij 15 tot 30°C ongekoeld blijft, en een Mounjaro-pen (tirzepatide) tot 21 dagen bij temperaturen tot 30°C, ook al gaat het hierbij om kant-en-klare oplossingen in plaats van verzegeld droog poeder. Wat wel aandacht vraagt, is de gereconstitueerde flacon: eenmaal gemengd, bewaart u die in de koelkast en gebruikt u die binnen de aanbevolen periode.

Regio	Gratis verzending vanaf
Duitsland	150 €
EU (overig)	150 €
Non-EU	200 €

Zone	Landen	Vast tarief	Gratis vanaf	Levertijd	Vervoerder
Duitsland	Duitsland	8 €	150 €	1-2 dagen	DHL Premium
EU (overig)	Alle 26 overige EU-lidstaten	18 €	150 €	2-4 dagen	DHL Premium
Non-EU	Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en andere Europese bestemmingen buiten de EU	20 €	200 €	4-8 dagen	DHL Premium

Verzending & Levering