Moduł // Zwrot i refundacja
Zwrot i refundacja
Ze względu na charakter naszych produktów (zapieczętowane peptydy badawcze) obowiązują jasne i uczciwe zasady. W razie uszkodzeń najpierw wysyłamy bezpłatną wymianę.
Ostatnia aktualizacja: 18 czerwca 2026Otrzymujesz swoje pierwotne zamówienie.
W razie uszkodzenia: bezpłatna paczka zastępcza, nasze standardowe rozwiązanie.
Jeśli także wymiana dotrze uszkodzona: pełna refundacja.
Ze względu na charakter peptydów i odczynników laboratoryjnych zwrot zamówień nie jest możliwy. Chroni to integralność, sterylność i bezpieczeństwo naszych produktów: raz wysłanej fiolki nie można odsprzedać ani sprawdzić pod kątem sterylności. Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do nieotwartego, zaplombowanego towaru zgodnie z prawem UE (14 dni) pozostaje nienaruszone.
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub zawiera wadliwą bądź pękniętą fiolkę, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od doręczenia, dołączając wyraźne zdjęcia opakowania, produktu i uszkodzenia. W takich przypadkach zawsze najpierw wysyłamy bezpłatną wymianę. Towar musi być nieużywany i w oryginalnym stanie; możemy zażądać odesłania uszkodzonego artykułu do sprawdzenia.
Refundacja jest możliwa, gdy wysłaliśmy już dwukrotnie (pierwotna przesyłka oraz bezpłatna paczka zastępcza), a także druga przesyłka dotarła uszkodzona. W takim przypadku zwracamy pełną kwotę pierwotną metodą płatności.
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy artykuł, skontaktuj się z nami natychmiast. Wyślemy właściwy artykuł i udostępnimy opłaconą etykietę zwrotną.
Prosimy o staranne sprawdzenie danych wysyłkowych przed złożeniem zamówienia. Jeśli podano błędny adres i paczka nie dotrze, nie ponosimy za to odpowiedzialności.
Zamówienia można bezpłatnie anulować przed wysyłką. Po wysyłce anulowanie nie jest już możliwe.
Refundacje realizowane są pierwotną metodą płatności. Refundacje SEPA pojawiają się zwykle w ciągu 5-10 dni roboczych. Płatności kryptowalutą zwracane są według kursu dziennego w pierwotnej walucie.
We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów i refundacji: [email protected]. W każdej korespondencji prosimy podawać numer zamówienia.
Stoimy za każdą wysłaną przez nas przesyłką. Jeśli podczas transportu coś pójdzie nie tak, oto dokładnie, co robimy.
Zwrócone do nas: jeśli Twoje zamówienie wróci do nas (jako niedoręczalne, odmówione lub po nieudanej próbie doręczenia), wysyłamy je do Ciebie ponownie bezpłatnie, gdy tylko do nas trafi.
Zatrzymane przez urząd celny: jeśli Twoje zamówienie zostanie skonfiskowane lub zniszczone na granicy, zwracamy jego pełną wartość. Nie wysyłamy ponownie do miejsca docelowego, które już zatrzymało przesyłkę, ponieważ niemal na pewno zostałaby ona zatrzymana ponownie.
Zagubione w transporcie: jeśli Twoje zamówienie nigdy nie dotrze i nie zostanie do nas zwrócone, to po upływie rozsądnego okresu oczekiwania wysyłamy je ponownie jeden raz albo zwracamy jego wartość, w zależności od tego, co wolisz.
Aby ta obietnica pozostała możliwa do utrzymania, obowiązują pewne ograniczenia: jedna ponowna wysyłka na zamówienie, możemy poprosić o uzasadniony dowód lub krótki okres oczekiwania, zanim podejmiemy działania, a ochrona ta nie obejmuje miejsc docelowych, do których nie wysyłamy, ani nieudanych doręczeń spowodowanych nieprawidłowym adresem podanym przez Ciebie (pomożemy Ci poprawić adres przed wysyłką).
Ta ochrona dostawy jest niezależna od naszych zasad zwrotów: otwartych lub rozpieczętowanych peptydów badawczych nie można zwrócić z powodu zmiany decyzji, natomiast ustawowe prawo odstąpienia od umowy w przypadku nieotwartych, zapieczętowanych towarów pozostaje nienaruszone.