Zwroty i refundacje
Przegląd polityki zwrotów
Ze względu na charakter naszych produktów (zapieczętowane peptydy badawcze) zwroty są obsługiwane zgodnie z dyrektywą UE o prawach konsumentów 2011/83/UE, art. 16(e).
Produkty zapieczętowane – brak zwrotu po otwarciu
Wszystkie produkty peptydowe są zapieczętowane ze względu na zapewnienie jakości, bezpieczeństwo i higienę. Zgodnie z prawem UE towary zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny – i które zostały rozpakowane po dostawie – są wyłączone z prawa do odstąpienia. Po złamaniu pieczęci produkt nie może być zwrócony ani refundowany.
Produkty nieotwarte
Jeśli otrzymasz produkt z nienaruszoną pieczęcią i chcesz go zwrócić, możesz to zrobić w ciągu 14 dni od otrzymania. Produkt musi być w oryginalnym, nienaruszonym stanie. Skontaktuj się z [email protected], aby zainicjować zwrot. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Zwroty są przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu.
Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone lub otrzymasz wadliwy produkt, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] w ciągu 48 godzin od dostawy. Dołącz numer zamówienia i zdjęcia uszkodzeń. Wyślemy zamiennik bezpłatnie.
Otrzymano niewłaściwy produkt
Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast. Zorganizujemy wysyłkę prawidłowego produktu i zapewnimy opłaconą etykietę zwrotną dla nieprawidłowego produktu.
Metoda zwrotu środków
Zwroty są realizowane na oryginalną metodę płatności. Zwroty SEPA zazwyczaj docierają w ciągu 5-10 dni roboczych. Zwroty kryptowalutowe są przetwarzane w równowartości EUR na oryginalną metodę płatności lub jako kredyt sklepowy, według wyboru kupującego.
Anulowanie zamówień
Zamówienia mogą być anulowane bezpłatnie przed wysyłką. Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe. Skontaktuj się z [email protected] jak najszybciej, jeśli chcesz anulować zamówienie.
Kontakt w sprawie zwrotów
W sprawie wszystkich zapytań dotyczących zwrotów i refundacji: [email protected]. Prosimy o podanie numeru zamówienia we wszystkich wiadomościach.