Question 1

Co dokładnie dzieje się z moim zamówieniem na cle?

Accepted Answer

Przy dostawie w UE na cle nie dzieje się absolutnie nic: wszystkie 27 państw członkowskich tworzy jedną unię celną, więc paczka przemieszczająca się między nimi nigdy nie podlega kontroli granicznej ani dodatkowej opłacie. W przypadku Wielkiej Brytanii, Norwegii lub innego z naszych pozostałych kierunków spoza UE paczka po przybyciu przechodzi własną procedurę importową danego kraju docelowego, a to lokalny partner dostawczy, nie my, kontaktuje się z Tobą, jeśli należny jest podatek importowy VAT lub opłata manipulacyjna, zwykle za pomocą linku do płatności online, rozliczanego przed wydaniem paczki, a nie gotówką przy drzwiach. Dokładnie ten mechanizm wyjaśniliśmy klientowi z Wielkiej Brytanii, który zapytał właśnie o to: powyżej pewnej wartości zamówienia kurier pobiera w ten sposób brytyjski podatek importowy VAT plus niewielką opłatę manipulacyjną, a paczka jest wstrzymana do momentu jej opłacenia.

Question 2

Co się dzieje, jeśli moja paczka zostanie zatrzymana lub skonfiskowana na granicy?

Accepted Answer

Zwracamy pełną kwotę. To nasza stała polityka dla każdego kierunku, do którego obecnie wysyłamy: jeśli paczka zostanie skonfiskowana lub zniszczona na granicy, otrzymujesz z powrotem całą cenę zakupu, a ponieważ konfiskata dowodzi, że dany kierunek wyłapuje tego rodzaju przesyłki, nie próbujemy ponownie wysłać tego samego zamówienia w to miejsce. Zastosowaliśmy dokładnie tę politykę w realnym przypadku, zamówieniu do Islandii, które zostało skonfiskowane na granicy, gdzie powiedzieliśmy klientowi wprost, że gdy urząd celny zatrzyma paczkę, nie możemy jej odzyskać ani zwrócić, więc następuje pełny zwrot pieniędzy. Jedynym wyjątkiem jest Norwegia, która działa na innych zasadach, na własne ryzyko, opisanych w następnym pytaniu.

Question 3

Do których krajów lub terytoriów nie możecie wysyłać i dlaczego?

Accepted Answer

Szwajcaria i Liechtenstein są wykluczone, ponieważ kilka peptydów, które sprzedajemy, w tym BPC-157 i TB-500, jest imiennie wymienionych na aktualnej Liście Substancji Zabronionych WADA, a szwajcarskie prawo antydopingowe nie przewiduje żadnego wyjątku dla małych ilości na użytek osobisty, tak jak zwykłe prawo dotyczące leków: każda ilość jest traktowana jako zabroniona. Oficjalne wytyczne szwajcarskich władz stwierdzają, że skonfiskowana paczka jest niszczona, a odbiorcy wystawiana jest opłata, a Liechtenstein dzieli ze Szwajcarią unię celną i to samo prawo dotyczące leków, więc nie jest to osobny przypadek. Jedyna paczka, jaką wysłaliśmy do Szwajcarii, została w rzeczywistości zawrócona przez DHL w niemieckim centrum eksportowym, zanim dotarła do szwajcarskiej granicy, a klientowi zwróciliśmy pełną kwotę bez żadnej opłaty po żadnej ze stron, więc nie możemy powiedzieć, jak przebiegłaby dla nas rzeczywista konfiskata przez szwajcarski urząd celny, a jedynie że opisana kara dotyczy tego, kto zostanie złapany. Islandia jest inna: faktycznie zezwala na prywatny import leków pocztą z UE, ale wyraźnie zakazuje pocztowego wysyłania tych samych substancji z listy WADA niezależnie od pochodzenia, co obejmuje większość naszego asortymentu. Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla są wykluczone z niepowiązanego powodu: jako hiszpańskie terytoria poza unią celną UE, paczka zaadresowana tam jest prawnie importem spoza UE, a nie dostawą wewnątrzunijną, podczas gdy kontynentalna Hiszpania i Baleary pozostają w obrębie unii i otrzymują dostawy normalnie. Wysyłkę do Turcji wstrzymaliśmy w sierpniu 2026 roku: turecki urząd celny traktuje paczki z peptydami jako import leków lub suplementów i zwalnia je wyłącznie na podstawie tureckiej recepty lub zgłoszenia importowego złożonego przez agencję celną, a żadne z tych rozwiązań nie jest możliwe w przypadku peptydów badawczych, więc paczki są zatrzymywane, a następnie automatycznie odsyłane do nadawcy.

Question 4

Co oznacza "wysyłka na własne ryzyko" w przypadku Norwegii?

Accepted Answer

Oznacza to, że Norwegia jest jedynym kierunkiem, w którym, w przeciwieństwie do opisanej wyżej polityki konfiskaty, nie zwracamy pieniędzy ani nie wysyłamy ponownie, jeśli urząd celny zatrzyma paczkę. Norwegia kontroluje przychodzące paczki pod kątem tego rodzaju produktu wysyłanego pocztą, a to ryzyko jest ujawnione bezpośrednio na stronie dotyczącej wysyłki, a nie ukryte w drobnym druku: jeśli Twoje zamówienie zostanie zatrzymane na norweskiej granicy, nie jest to coś, co możemy dla Ciebie odzyskać ani zastąpić. Ponownie otworzyliśmy Norwegię w czerwcu 2026 roku, po tym jak ten sam klient, który wcześniej pomyślnie otrzymał jedno zamówienie do Norwegii, zapytał nas wprost, dlaczego Norwegia przestała pojawiać się przy kasie, a my pisemnie poinformowaliśmy go o warunkach własnego ryzyka i braku zwrotu, zanim złożył kolejne zamówienie. Każde zamówienie do Norwegii nadal niesie to stałe ryzyko i to od klienta zależy decyzja o jego zaakceptowaniu.

Question 5

Dlaczego Melanotan-2 jest wykluczony z zamówień do Wielkiej Brytanii, skoro wszystko inne tam dociera?

Accepted Answer

Ponieważ Melanotan-2 to jedyny produkt w naszej ofercie, który w Wielkiej Brytanii jest objęty konkretnym ostrzeżeniem MHRA, co czyni go produktem o najwyższym ryzyku konfiskaty spośród wszystkiego, co sprzedajemy na tamtejszy rynek. Wszystkie pozostałe produkty docierają do Wielkiej Brytanii normalnie. Jeśli Twój koszyk zawiera Melanotan-2 i adres dostawy w Wielkiej Brytanii, kasa od razu odrzuca zamówienie, zamiast pozwolić mu nie powieść się dopiero na granicy.

Question 6

Moje śledzenie nie aktualizuje się od kilku dni, czy coś jest nie tak?

Accepted Answer

Niekoniecznie. Skanowania DHL często zatrzymują się na kilka dni roboczych, gdy paczka znajduje się w magazynie przeładunkowym lub przekracza sieć innego kraju, zwłaszcza poza UE, a sama cisza w śledzeniu nie oznacza, że coś poszło nie tak. Nasze własne opublikowane czasy dostawy już to uwzględniają: 1-2 dni robocze w Niemczech, 2-4 dla pozostałych krajów UE i 4-8 poza UE, więc odstęp jednego lub dwóch dni w tym przedziale jest normalny. Jeśli przez 5 lub więcej dni roboczych nie pojawi się żadne nowe skanowanie, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer zamówienia i kod śledzenia, abyśmy mogli bezpośrednio otworzyć zapytanie u DHL.

Question 7

Moja paczka spędziła w transporcie kilka dni bez chłodzenia. Czy to problem?

Accepted Answer

Nie. Liofilizowane (suszone sublimacyjnie) peptydy nie wymagają łańcucha chłodniczego: liofilizacja usuwa wodę, która napędza degradację peptydu, dzięki czemu szczelnie zamknięty suchy proszek znosi normalny czas transportu paczki, od kilku dni do kilku tygodni, w temperaturze otoczenia. Tak działa cała branża: producenci peptydów standardowo wysyłają liofilizowane fiolki w temperaturze pokojowej, recenzowane badanie wykazało wielomiesięczną stabilność w temperaturze pokojowej liofilizowanego peptydu terapeutycznego (teryparatyd, PMID 26620825), a oficjalna ulotka FDA dopuszcza, by wstrzykiwacz Ozempic (semaglutyd), po pierwszym użyciu, pozostawał bez chłodzenia przez 56 dni w temperaturze od 15 do 30°C, a wstrzykiwacz Mounjaro (tirzepatyd) przez maksymalnie 21 dni w temperaturze do 30°C, mimo że są to gotowe roztwory, a nie szczelnie zamknięty suchy proszek. Prawdziwej troski wymaga dopiero zrekonstytuowana fiolka: po zmieszaniu przechowuj ją w lodówce i zużyj w zalecanym czasie.

Region	Darmowa wysyłka od
Niemcy	150 €
UE (pozostałe)	150 €
Non-EU	200 €

Strefa	Kraje	Stawka ryczałtowa	Darmowa od	Czas dostawy	Przewoźnik
Niemcy	Niemcy	8 €	150 €	1-2 dni	DHL Premium
UE (pozostałe)	Wszystkie 26 pozostałych państw członkowskich UE	18 €	150 €	2-4 dni	DHL Premium
Non-EU	Wielka Brytania, Norwegia i inne europejskie kierunki spoza UE	20 €	200 €	4-8 dni	DHL Premium

Wysyłka i dostawa