Perguntas Frequentes

Todos os nossos produtos são vendidos estritamente para investigação in-vitro (fora de organismos vivos) laboratorial e fins educativos. Não se destinam a consumo humano ou animal, uso terapêutico ou de diagnóstico.

Cada lote é fornecido com um Certificado de Análise (COA) de um laboratório de terceiros, mais frequentemente a Janoshik Analytical, indicando a pureza e a identidade por HPLC desse lote. Estes certificados são disponibilizados através dos nossos fabricantes; não operamos laboratório próprio e não os verificamos de forma independente. Pode consultar o COA na página de cada produto. Para lotes selecionados, encomendamos agora também os nossos próprios testes independentes num laboratório distinto na UE (Liquilabs), abrangendo um painel de segurança completo, e publicamos os resultados que pode verificar online na nossa página de Relatórios. Estamos a implementar isto lote a lote, pelo que nem todos os produtos são ainda testados de forma independente.

Os nossos peptídeos têm tipicamente uma pureza de 98% ou superior, conforme verificado por análise HPLC. A pureza exata de cada lote está documentada no Certificado de Análise.

Armazene os peptídeos num local fresco e seco, longe da luz direta. Para armazenamento a longo prazo, mantenha-os refrigerados (2-8°C) ou congelados (-20°C). Peptídeos reconstituídos devem ser refrigerados e utilizados dentro de algumas semanas.

Não. Suportamos checkout como convidado, basta introduzir o seu endereço de email. No entanto, criar uma conta permite-lhe rastrear encomendas, guardar moradas e ver o histórico de encomendas.

Aceitamos transferências bancárias SEPA (contas bancárias da UE) e pagamentos em criptomoeda (Bitcoin, USDT e outras criptomoedas principais via NOWPayments), que também incluem opções de cartão de crédito/débito.

As transferências SEPA demoram normalmente 1-2 dias úteis a chegar. A sua encomenda será processada assim que o pagamento for confirmado.

Pode cancelar a sua encomenda antes de ser enviada. Uma vez enviada, o cancelamento já não é possível. Contacte support@peptidesdirect.io o mais rapidamente possível.

Os pagamentos com cartão e criptomoeda devem ser concluídos no prazo de 48 horas (2 dias), enquanto as transferências bancárias SEPA dispõem de 3 dias úteis. Após o prazo, será enviado um lembrete. Se o pagamento ainda não for efetuado, são emitidos avisos formais (1.º aviso: EUR 5,00; 2.º aviso: EUR 10,00 mais 2% a.a. de juros). As encomendas não pagas são automaticamente canceladas após o prazo. Os clientes SEPA podem clicar em «Já paguei» para reservar a encomenda enquanto a transferência está em curso.

A maioria das recusas não tem origem no nosso sistema. A causa mais comum é o passo de 3-D Secure do banco ter sido aberto mas nunca concluído, pelo que a encomenda fica por pagar e nenhum dinheiro se movimenta. O nosso processador de cartões situa-se também fora do EEE, pelo que alguns bancos europeus recusam o pagamento por defeito ou cobram uma taxa de transação estrangeira. Essa é uma regra do seu banco, não uma cobrança nossa. Uma tentativa recusada nunca retira dinheiro do seu cartão, e qualquer retenção pendente desaparece por si só. Se o cartão falhar duas vezes, utilize transferência SEPA ou cripto (5% de desconto): nenhuma das duas depende das regras de cartão do seu banco. Se o dinheiro saiu efetivamente da sua conta mas a encomenda continua a aparecer como não paga, envie um email para support@peptidesdirect.io com o número da sua encomenda e faremos a reconciliação manualmente.

Para todos os 27 Estados-Membros da UE mais 15 outros destinos europeus, incluindo o Reino Unido, a Noruega, a Sérvia e a Ucrânia, num total de 42 países, com rastreio DHL em cada encomenda. Não enviamos para a Suíça, o Liechtenstein, a Islândia ou a Turquia, nem para os enclaves aduaneiros espanhóis (Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla). A Espanha continental e as Baleares recebem entregas normais. As encomendas para a Noruega viajam por conta e risco de importação do cliente.

Alemanha 8 EUR, grátis a partir de 150 EUR. Restante UE 18 EUR, grátis a partir de 150 EUR. Fora da UE 20 EUR, grátis a partir de 200 EUR. A tarifa não depende do tamanho da encomenda.

Prazos de entrega tipicos: Alemanha 1-2 dias uteis, restante UE 2-4 dias uteis, fora da UE 4-8 dias uteis. Sao estimativas e podem variar consoante a alfandega, os feriados ou as condicoes meteorologicas.

Não. Todos os nossos péptidos são enviados como pó liofilizado (seco por congelação) em frascos selados, e nesta forma seca são estáveis à temperatura ambiente durante longos períodos: é precisamente a remoção da água que protege um péptido da degradação. O envio à temperatura ambiente é prática padrão em toda a indústria de péptidos, e um estudo de estabilidade com revisão por pares registou meses de estabilidade à temperatura ambiente para um péptido terapêutico liofilizado (teriparatida, PMID 26620825). Para comparação, a informação de prescrição da FDA permite que uma caneta de Ozempic (semaglutida), após a primeira utilização, seja mantida fora do frigorífico durante 56 dias, entre 15 e 30°C, e uma caneta de Mounjaro (tirzepatida) durante até 21 dias, até 30°C, ainda que se trate de soluções já misturadas e não de pó seco selado. A refrigeração é relevante para o armazenamento a longo prazo e, sobretudo, após a reconstituição: uma vez misturado com água bacteriostática, mantenha o frasco refrigerado.

Sim. Todas as encomendas são enviadas em embalagens simples, sem marcas. Nenhum nome de produto ou branding aparece no exterior.

Sim. Um número de rastreio é enviado por email assim que a sua encomenda for expedida. Também pode ver o rastreio na sua conta.

O número de rastreio é criado quando a etiqueta de envio é impressa, e a DHL só mostra movimento depois de a encomenda ser fisicamente digitalizada no depósito. Isso acontece normalmente algumas horas após receber o email, e num fim de semana pode ser apenas no dia útil seguinte. Uma página de rastreio vazia ou com a indicação "não encontrado" no primeiro dia é, portanto, normal e não significa que a encomenda esteja perdida. A página da sua encomenda volta a verificar a DHL a cada três horas, pelo que pode atrasar-se ligeiramente em relação ao site da DHL. Se ainda não houver movimento três dias úteis após o envio, envie um email para support@peptidesdirect.io com o número da sua encomenda e abriremos uma consulta junto da DHL.

Devido a natureza dos peptidos e dos produtos quimicos de laboratorio, nao sao possiveis devolucoes: um frasco selado, uma vez enviado, nao pode ser revendido nem verificado quanto a condicoes esterilizadas. No entanto, se a tua encomenda chegar danificada ou defeituosa, enviamos primeiro um substituto gratuito. O teu direito legal de retratação para produtos não abertos e selados ao abrigo do direito da UE (14 dias) mantém-se inalterado.

Contacte-nos em support@peptidesdirect.io no prazo de 48 horas com fotografias. Enviaremos uma substituição gratuita.

Os reembolsos sao efetuados atraves do metodo de pagamento original. Um reembolso e possivel se ja tivermos enviado duas vezes (envio original mais substituto gratuito) e tambem o segundo envio chegar danificado. Os reembolsos SEPA aparecem normalmente dentro de 5-10 dias uteis.

Clique em "Registar" no menu superior e preencha o seu nome, email e palavra-passe. Também pode criar uma conta durante o checkout.

Inicie sessão na sua conta e vá a "As Minhas Encomendas". Clique na encomenda para ver as informações de rastreio. Também receberá o rastreio por email.

Envie-nos um email para support@peptidesdirect.io ou utilize o formulário de contacto no nosso website. Respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis.

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If the order is refunded within the 14-day window, the referral is cancelled and you do not receive a code. If your code has already been issued but not yet redeemed, it will be deactivated and you will receive a cancellation email.

Sim. O desconto de indicação (10% sobre o subtotal) e o desconto cripto (5% sobre o montante reduzido) são acumuláveis. Numa encomenda de 100€ paga com cripto poupas cerca de 14,50€.

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