Question 1

O que acontece efetivamente à minha encomenda na alfândega?

Accepted Answer

Numa entrega na UE, não acontece rigorosamente nada na alfândega: os 27 Estados-Membros partilham uma única união aduaneira, pelo que uma encomenda que circule entre eles nunca enfrenta um controlo fronteiriço nem uma taxa adicional. Para o Reino Unido, a Noruega ou qualquer um dos nossos outros destinos fora da UE, a encomenda passa pelo processo de importação próprio desse destino à chegada, e é o parceiro de entrega local, não nós, que entra em contacto consigo caso haja IVA de importação ou uma taxa de manuseamento a pagar, normalmente através de um link de pagamento online que é liquidado antes de a encomenda ser entregue, em vez de em dinheiro à porta. Explicámos exatamente este mecanismo a um cliente do Reino Unido que perguntou precisamente isto: acima de um determinado valor de encomenda, a transportadora cobra desta forma o IVA de importação britânico mais uma pequena taxa de manuseamento, e a encomenda fica retida até ser paga.

Question 2

O que acontece se a minha encomenda for apreendida ou confiscada na fronteira?

Accepted Answer

Reembolsamos na totalidade. Essa é a nossa política permanente para todos os destinos para onde enviamos atualmente: se uma encomenda for confiscada ou destruída na fronteira, recebe de volta o valor total da compra, e uma vez que uma apreensão prova que esse destino deteta este tipo de envio, não tentamos reenviar a mesma encomenda para lá. Aplicámos exatamente esta política num caso real, uma encomenda para a Islândia que foi confiscada na fronteira, em que dissemos diretamente ao cliente que, assim que a alfândega retém uma encomenda, não a conseguimos libertar nem recuperar, pelo que se segue um reembolso total. A única exceção é a Noruega, que envia em condições diferentes, por sua conta e risco, tratadas na pergunta seguinte.

Question 3

Para que países ou territórios não podem enviar, e porquê?

Accepted Answer

A Suíça e o Liechtenstein estão excluídos porque vários dos péptidos que vendemos, incluindo o BPC-157 e o TB-500, estão nomeados individualmente na atual lista de substâncias proibidas da WADA, e a legislação antidopagem suíça não prevê qualquer tolerância de pequena quantidade para uso pessoal, ao contrário da legislação comum sobre medicamentos: qualquer quantidade é tratada como proibida. As próprias orientações publicadas pelas autoridades suíças indicam que uma encomenda apreendida é destruída e o destinatário é faturado com uma taxa, e o Liechtenstein partilha a união aduaneira suíça e a mesma legislação de medicamentos, pelo que não constitui um caso à parte. A única encomenda que enviámos para a Suíça foi, de facto, devolvida pela DHL no centro de exportação alemão antes de chegar à fronteira suíça, e reembolsámos o cliente na totalidade, sem qualquer custo para nenhuma das partes. Por isso não podemos dizer como decorreria no nosso caso uma apreensão aduaneira suíça real, apenas que a penalização descrita se aplica a quem for intercetado. A Islândia é diferente: permite de facto a importação privada de medicamentos por correio a partir da UE, mas proíbe especificamente por correio essas mesmas substâncias da lista da WADA, seja qual for a sua origem, o que abrange a maior parte do nosso catálogo. As Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla estão excluídas por um motivo não relacionado: sendo territórios espanhóis situados fora da união aduaneira da UE, uma encomenda endereçada para lá constitui legalmente uma importação extra-UE em vez de uma entrega intracomunitária, enquanto a Espanha continental e as Baleares permanecem dentro da união e recebem entregas normais. Deixámos de enviar para a Turquia em agosto de 2026: a alfândega turca trata as encomendas de péptidos como importações de medicamentos ou suplementos e só as liberta mediante uma receita turca ou uma declaração de importação apresentada por um despachante aduaneiro, nenhuma das quais é possível para péptidos de investigação, pelo que as encomendas ficam retidas e são depois devolvidas automaticamente ao remetente.

Question 4

O que significa "enviamos por sua conta e risco" para a Noruega?

Accepted Answer

Significa que a Noruega é o único destino em que, ao contrário da política de reembolso por apreensão acima descrita, não reembolsamos nem reenviamos se a alfândega apreender a encomenda. A Noruega examina as encomendas recebidas à procura deste tipo de produto enviado por correio, e este risco é divulgado na própria página de envio, e não deixado para a letra pequena: se a sua encomenda for retida na fronteira norueguesa, não é algo que possamos recuperar ou substituir por si. Reabrimos a Noruega em junho de 2026 depois de o mesmo cliente que já tinha recebido com sucesso uma encomenda para a Noruega nos ter perguntado diretamente porque é que a Noruega tinha deixado de aparecer no checkout, e explicámos-lhe por escrito as condições de conta e risco próprios, sem reembolso, antes de fazer a encomenda seguinte. Todas as encomendas para a Noruega continuam a carregar este risco permanente, e cabe ao próprio cliente decidir aceitá-lo.

Question 5

Porque é que o Melanotan-2 está excluído das encomendas para o Reino Unido quando tudo o resto é enviado para lá?

Accepted Answer

Porque o Melanotan-2 é o único produto do nosso catálogo que tem um aviso específico da MHRA no Reino Unido, o que o torna no maior risco de apreensão de tudo o que vendemos nesse mercado. Todos os outros produtos são enviados normalmente para o Reino Unido. Se o seu carrinho contiver Melanotan-2 e um endereço de entrega no Reino Unido, o checkout rejeita a encomenda de imediato, em vez de a deixar falhar na fronteira.

Question 6

O meu rastreio não é atualizado há vários dias, há algum problema?

Accepted Answer

Não necessariamente. As leituras da DHL fazem frequentemente uma pausa de alguns dias úteis enquanto a encomenda permanece num centro de distribuição ou passa para a rede de outro país, sobretudo fora da UE, e um período sem novidades não significa, por si só, que algo esteja errado. Os nossos próprios prazos de entrega publicados já têm isso em conta: 1-2 dias úteis na Alemanha, 2-4 para o restante da UE, e 4-8 fora da UE, pelo que um intervalo de um ou dois dias dentro desse limite é normal. Se não tiver havido nenhuma leitura nova durante 5 dias úteis ou mais, contacte o apoio ao cliente com o número da sua encomenda e o código de rastreio para que possamos abrir uma consulta diretamente junto da DHL.

Question 7

A minha encomenda esteve dias em trânsito sem refrigeração. Isso é um problema?

Accepted Answer

Não. Os péptidos liofilizados (secos por congelação) não precisam de cadeia de frio: a liofilização remove a água que impulsiona a degradação do péptido, pelo que o pó seco selado tolera um trânsito normal de encomenda de dias a semanas à temperatura ambiente. É assim que a indústria opera: os fabricantes de péptidos enviam frascos liofilizados à temperatura ambiente como prática padrão, um estudo com revisão por pares registou meses de estabilidade à temperatura ambiente para um péptido terapêutico liofilizado (teriparatida, PMID 26620825), e a informação de prescrição da FDA permite que uma caneta de Ozempic (semaglutida), após a primeira utilização, permaneça sem refrigeração durante 56 dias, entre 15 e 30°C, e uma caneta de Mounjaro (tirzepatida) durante até 21 dias, até 30°C, ainda que se trate de soluções já misturadas e não de pó seco selado. O que realmente exige cuidado é o frasco reconstituído: depois de misturado, guarde-o no frigorífico e utilize-o dentro do período recomendado.

Região	Envio gratuito a partir de
Alemanha	150 €
UE (restante)	150 €
Non-EU	200 €

Zona	Países	Taxa fixa	Gratuito a partir de	Prazo de entrega	Transportadora
Alemanha	Alemanha	8 €	150 €	1-2 dias	DHL Premium
UE (restante)	Todos os outros 26 Estados-Membros da UE	18 €	150 €	2-4 dias	DHL Premium
Non-EU	Reino Unido, Noruega e outros destinos europeus fora da UE	20 €	200 €	4-8 dias	DHL Premium

Envio e Entrega