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Devolução e Reembolso
Devido à natureza dos nossos produtos (péptidos de investigação selados), aplicam-se regras claras e justas. Em caso de danos, substituímos primeiro gratuitamente.
Última atualização: 18 de junho de 2026Recebe a sua encomenda original.
Em caso de dano: pacote de substituição gratuito, a nossa solução padrão.
Se também a substituição chegar danificada: reembolso integral.
Devido à natureza dos péptidos e dos produtos químicos de laboratório, não é possível devolver encomendas. Isto protege a integridade, a esterilidade e a segurança dos nossos produtos: um frasco (vial) já enviado não pode ser revendido nem verificado quanto a condições de esterilidade. O teu direito legal de retratação para produtos não abertos e selados ao abrigo do direito da UE (14 dias) mantém-se inalterado.
Se a sua encomenda chegar danificada ou contiver um frasco (vial) defeituoso ou partido, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotos nítidas da embalagem, do produto e do dano. Nestes casos, enviamos sempre primeiro uma substituição gratuita. A mercadoria tem de estar por utilizar e no estado original; podemos solicitar a devolução do artigo danificado para verificação.
O reembolso é possível quando já enviámos duas vezes (envio original mais pacote de substituição gratuito) e também o segundo envio chega danificado. Nesse caso, reembolsamos o valor total através do método de pagamento original.
Se recebeu o artigo errado, contacte-nos de imediato. Enviamos o artigo correto e disponibilizamos uma etiqueta de devolução com porte pago.
Verifique cuidadosamente os seus dados de envio antes de encomendar. Se for indicado um endereço incorreto e a encomenda não chegar, não podemos ser responsabilizados por isso.
As encomendas podem ser canceladas gratuitamente antes do envio. Após o envio, já não é possível cancelar.
Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original. Os reembolsos por SEPA aparecem normalmente no prazo de 5-10 dias úteis. Os pagamentos em cripto são reembolsados à cotação do dia na moeda original.
Para todos os pedidos de devolução e reembolso: [email protected]. Indique sempre o seu número de encomenda em toda a correspondência.
Respondemos por cada encomenda que enviamos. Se algo correr mal durante o trânsito, eis exatamente o que fazemos.
Devolvida a nós: se a sua encomenda nos for devolvida (não entregável, recusada ou após uma tentativa de entrega falhada), voltamos a enviá-la gratuitamente assim que regressar a nós.
Apreendida pela alfândega: se a sua encomenda for confiscada ou destruída na fronteira, reembolsamos o valor total. Não voltamos a enviar para um destino que já tenha apreendido uma encomenda, uma vez que seria quase de certeza retida novamente.
Perdida em trânsito: se a sua encomenda nunca chegar e não nos for devolvida, então, após um período de espera razoável, voltamos a enviá-la uma vez ou reembolsamos o valor, conforme preferir.
Para manter esta promessa sustentável, existem limites: um reenvio por encomenda, podemos solicitar uma prova razoável ou um curto período de espera antes de agir, e esta proteção não cobre destinos para os quais não efetuamos envios nem falhas de entrega causadas por um endereço incorreto que tenha fornecido (ajudá-lo-emos a corrigir o endereço antes do despacho).
Esta proteção de entrega é separada das nossas regras de devolução: peptídeos de investigação abertos ou não selados não podem ser devolvidos por mudança de ideias, ao passo que o direito legal de retratação para bens não abertos e selados permanece inalterado.