Devoluções e Reembolsos
Visão Geral da Política de Devoluções
Devido à natureza dos nossos produtos (peptídeos de investigação selados), as devoluções são tratadas em conformidade com a Diretiva dos Direitos do Consumidor 2011/83/UE, Artigo 16.º, alínea e).
Produtos Selados – Sem Devolução Após Abertura
Todos os produtos de peptídeos de investigação são selados para garantia de qualidade, segurança e higiene. Ao abrigo da legislação da UE, bens selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene – e que foram abertos após a entrega – estão isentos do direito de retratação. Uma vez aberto o selo, o produto não pode ser devolvido ou reembolsado.
Produtos Não Abertos
Se receber um produto com o selo totalmente intacto e desejar devolvê-lo, pode fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção. O produto deve estar na sua condição original, por abrir. Contacte [email protected] para iniciar uma devolução. Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do comprador. Os reembolsos são processados no prazo de 10 dias úteis após a receção do produto devolvido.
Produtos Danificados ou Defeituosos
Se a sua encomenda chegar danificada ou receber um produto defeituoso, por favor contacte-nos em [email protected] no prazo de 48 horas após a entrega. Inclua o número da sua encomenda e fotografias dos danos. Enviaremos uma substituição sem custos adicionais.
Item Errado Recebido
Se receber o produto errado, contacte-nos imediatamente. Providenciaremos o envio do item correto e forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga para o item incorreto.
Método de Reembolso
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original. Os reembolsos SEPA chegam normalmente no prazo de 5-10 dias úteis. Os reembolsos em criptomoeda são processados em equivalente EUR para o método de pagamento original ou como crédito na loja, à escolha do comprador.
Cancelamento de Encomendas
As encomendas podem ser canceladas gratuitamente antes do envio. Uma vez enviada, a encomenda não pode ser cancelada. Contacte [email protected] o mais rapidamente possível se desejar cancelar.
Contacto para Devoluções
Para todas as questões sobre devoluções e reembolsos: [email protected]. Por favor, inclua o número da sua encomenda em toda a correspondência.