Часто задаваемые вопросы

Все наши продукты продаются исключительно для лабораторных исследований in vitro (вне живых организмов) и образовательных целей. Они не предназначены для употребления людьми или животными, терапевтического или диагностического применения.

Да. Каждая партия проходит независимое тестирование в Janoshik Analytical – ведущей сторонней лаборатории. Сертификат анализа (COA) доступен для каждого продукта, подтверждающий чистоту и идентичность.

Наши пептиды обычно имеют чистоту 98% и выше, подтверждённую анализом HPLC. Точная чистота каждой партии указана в Сертификате анализа.

Храните пептиды в прохладном сухом месте, защищённом от прямого света. Для длительного хранения держите их в холодильнике (2-8°C) или в замороженном виде (-20°C). Восстановленные пептиды следует хранить в холодильнике и использовать в течение нескольких недель.

Нет. Мы поддерживаем оформление заказа без регистрации – просто введите свой email. Однако создание аккаунта позволяет отслеживать заказы, сохранять адреса и просматривать историю заказов.

Мы принимаем банковские переводы SEPA (банковские счета ЕС) и криптовалютные платежи (Bitcoin, USDT и другие основные криптовалюты через NOWPayments), которые также включают возможность оплаты кредитной/дебетовой картой.

Переводы SEPA обычно поступают в течение 1-2 рабочих дней. Ваш заказ будет обработан сразу после подтверждения платежа.

Вы можете отменить заказ до его отправки. После отправки отмена невозможна. Свяжитесь с [email protected] как можно скорее.

У вас есть 10 дней для завершения оплаты. Мы отправим вам дружеские напоминания через 3 и 6 дней. Если оплата не будет получена в течение 10 дней, заказ будет автоматически отменен, а зарезервированный товар будет освобожден.

Мы доставляем в 44 европейские страны, включая все страны-члены ЕС, Великобританию, Швейцарию, Норвегию, Исландию и другие. Для направлений за пределами ЕС при доставке могут применяться таможенные пошлины и местные налоги.

Доставка – единый тариф 5,00 EUR за заказ независимо от размера.

Ориентировочные сроки: Германия, Австрия, Нидерланды: 2-3 дня. Западная Европа: 3-4 дня. Остальные страны ЕС: 4-6 дней. Это ориентировочные сроки, которые могут варьироваться.

Да. Все заказы отправляются в простой немаркированной упаковке. Названия продуктов или бренды на внешней стороне не указываются.

Да. Номер отслеживания отправляется по электронной почте после отправки заказа. Также вы можете просмотреть информацию об отслеживании в личном кабинете.

Запечатанные невскрытые продукты можно вернуть в течение 14 дней. После вскрытия упаковки возврат не принимается в соответствии с правилами гигиены и безопасности (Директива ЕС 2011/83/EU, ст. 16(e)).

Свяжитесь с нами по адресу [email protected] в течение 48 часов с фотографиями. Мы отправим бесплатную замену.

Возмещения обрабатываются в течение 10 рабочих дней после получения возвращённого продукта. Возмещения SEPA могут занять дополнительно 5-10 рабочих дней для зачисления на ваш счёт.

Нажмите «Регистрация» в верхнем меню и заполните имя, email и пароль. Также можно создать аккаунт при оформлении заказа.

Войдите в аккаунт и перейдите в «Мои заказы». Нажмите на заказ для просмотра информации об отслеживании. Вы также получите номер отслеживания по email.

Напишите нам на [email protected] или воспользуйтесь контактной формой на нашем сайте. Мы стараемся ответить в течение 24 часов в рабочие дни.