Часто задаваемые вопросы

Все наши продукты продаются исключительно для лабораторных исследований in vitro (вне живых организмов) и образовательных целей. Они не предназначены для употребления людьми или животными, терапевтического или диагностического применения.

Каждая партия поставляется с Сертификатом анализа (COA) от сторонней лаборатории, чаще всего Janoshik Analytical, отражающим чистоту и идентичность по данным HPLC для этой партии. Эти сертификаты предоставляются через наших производителей; мы не управляем собственной лабораторией и не проверяем их независимо. Сертификат анализа можно посмотреть на странице каждого продукта. Для отдельных партий мы теперь также заказываем собственное независимое тестирование в отдельной лаборатории в ЕС (Liquilabs), включающее полную проверку безопасности, и публикуем результаты, которые вы можете проверить онлайн на нашей странице «Отчёты». Мы внедряем это постепенно, партия за партией, поэтому пока ещё не каждый продукт прошёл независимое тестирование.

Наши пептиды обычно имеют чистоту 98% и выше, подтверждённую анализом HPLC. Точная чистота каждой партии указана в Сертификате анализа.

Храните пептиды в прохладном сухом месте, защищённом от прямого света. Для длительного хранения держите их в холодильнике (2-8°C) или в замороженном виде (-20°C). Восстановленные пептиды следует хранить в холодильнике и использовать в течение нескольких недель.

Нет. Мы поддерживаем оформление заказа без регистрации - просто введите свой email. Однако создание аккаунта позволяет отслеживать заказы, сохранять адреса и просматривать историю заказов.

Мы принимаем банковские переводы SEPA (банковские счета ЕС) и криптовалютные платежи (Bitcoin, USDT и другие основные криптовалюты через NOWPayments), которые также включают возможность оплаты кредитной/дебетовой картой.

Переводы SEPA обычно поступают в течение 1-2 рабочих дней. Ваш заказ будет обработан сразу после подтверждения платежа.

Вы можете отменить заказ до его отправки. После отправки отмена невозможна. Свяжитесь с support@peptidesdirect.io как можно скорее.

Платежи картой и криптовалютой должны быть совершены в течение 48 часов (2 дней), а SEPA-переводам предоставляется 3 рабочих дня. После истечения срока поступит напоминание. При дальнейшей неоплате выставляются официальные претензии (1-я претензия: EUR 5,00; 2-я претензия: EUR 10,00 плюс 2% годовых). Неоплаченные заказы автоматически отменяются по истечении срока. Клиенты, оплачивающие через SEPA, могут нажать «Я оплатил», чтобы зарезервировать заказ на время банковского перевода.

Большинство отказов не связано с нашей системой. Самая частая причина в том, что этап 3-D Secure банка был открыт, но так и не завершён, поэтому заказ остаётся неоплаченным и деньги не двигаются. Наш карточный эквайер также находится за пределами ЕЭЗ, поэтому некоторые европейские банки по умолчанию отклоняют платёж или добавляют комиссию за иностранную транзакцию. Это правило вашего банка, а не наша комиссия. Отклонённая попытка никогда не списывает деньги с вашей карты, а любая временная блокировка исчезает сама собой. Если карта не срабатывает дважды, используйте банковский перевод SEPA или крипту (скидка 5%): ни один из этих способов не зависит от карточных правил вашего банка. Если деньги действительно списались с вашего счёта, но заказ по-прежнему отображается как неоплаченный, напишите на support@peptidesdirect.io с номером заказа, и мы сверим это вручную.

Во все 27 государств-членов ЕС плюс 15 дополнительных европейских стран, включая Великобританию, Норвегию, Сербию и Украину, то есть 42 страны в общей сложности, с отслеживанием DHL на каждой посылке. Мы не доставляем в Швейцарию, Лихтенштейн, Исландию или Турцию, а также в испанские таможенные эксклавы (Канарские острова, Сеута, Мелилья). Материковая Испания и Балеарские острова получают доставку в обычном режиме. Посылки в Норвегию следуют на собственный риск ввоза покупателя.

Германия 8 EUR, бесплатно от 150 EUR. Остальные страны ЕС 18 EUR, бесплатно от 150 EUR. Вне ЕС 20 EUR, бесплатно от 200 EUR. Тариф не зависит от размера заказа.

Типичные сроки доставки: Германия 1-2 рабочих дня, остальные страны ЕС 2-4 рабочих дня, страны вне ЕС 4-8 рабочих дней. Это ориентировочные сроки, которые могут меняться в зависимости от таможни, праздников или погоды.

Нет. Все наши пептиды поставляются в виде лиофилизированного (высушенного вымораживанием) порошка в запечатанных флаконах, и в этой сухой форме они стабильны при комнатной температуре в течение длительного времени: именно удаление воды защищает пептид от разложения. Доставка при температуре окружающей среды является стандартной практикой во всей пептидной индустрии, и рецензируемое исследование стабильности зафиксировало месяцы стабильности при комнатной температуре для лиофилизированного терапевтического пептида (терипаратид, PMID 26620825). Для сравнения: официальная инструкция FDA допускает, что ручка Ozempic (семаглутид), после первого использования, может находиться вне холодильника 56 дней при температуре от 15 до 30°C, а ручка Mounjaro (тирзепатид) до 21 дня при температуре до 30°C, хотя это готовые к использованию растворы, а не запечатанный сухой порошок. Охлаждение важно для длительного хранения и прежде всего после реконституции: после смешивания с бактериостатической водой храните флакон в холодильнике.

Да. Все заказы отправляются в простой немаркированной упаковке. Названия продуктов или бренды на внешней стороне не указываются.

Да. Номер отслеживания отправляется по электронной почте после отправки заказа. Также вы можете просмотреть информацию об отслеживании в личном кабинете.

Номер отслеживания создаётся в момент печати транспортной этикетки, а DHL показывает движение только после того, как посылка физически отсканирована на терминале. Обычно это происходит через несколько часов после получения письма, а в выходные может произойти лишь на следующий рабочий день. Поэтому пустая страница отслеживания или отметка "не найдено" в первый день это нормально и не означает, что посылка потеряна. Страница вашего заказа перепроверяет DHL каждые три часа, поэтому может немного отставать от сайта самой DHL. Если движения по-прежнему нет через три рабочих дня после отправки, напишите на support@peptidesdirect.io с номером заказа, и мы откроем запрос в DHL.

Из-за особенностей пептидов и лабораторных химикатов возврат невозможен: однажды отправленный запечатанный флакон нельзя перепродать или проверить на соблюдение стерильных условий. Однако если ваш заказ придёт повреждённым или с дефектом, мы сначала бесплатно отправим замену. Твоё законное право на отказ от договора в отношении невскрытого, запечатанного товара согласно праву EU (14 дней) остаётся незатронутым.

Свяжитесь с нами по адресу support@peptidesdirect.io в течение 48 часов с фотографиями. Мы отправим бесплатную замену.

Возврат средств производится тем же способом оплаты, которым была совершена покупка. Возврат денег возможен, если мы уже отправили заказ дважды (первоначальную посылку плюс бесплатную замену) и вторая посылка тоже пришла повреждённой. Возврат средств через SEPA обычно поступает в течение 5-10 рабочих дней.

Нажмите «Регистрация» в верхнем меню и заполните имя, email и пароль. Также можно создать аккаунт при оформлении заказа.

Войдите в аккаунт и перейдите в «Мои заказы». Нажмите на заказ для просмотра информации об отслеживании. Вы также получите номер отслеживания по email.

Напишите нам на support@peptidesdirect.io или воспользуйтесь контактной формой на нашем сайте. Мы стараемся ответить в течение 24 часов в рабочие дни.

You get a personal link in your account dashboard. When someone orders via your link (minimum order value 100€), they get 10% off their first order. After 14 days, you receive a 10€ code by email to redeem on your next order.

In the logged-in area under 'My account' > 'Referrals'. There you can copy the link or share it directly via WhatsApp, email or X.

Once your referral has ordered AND we have shipped the order, a 14-day refund window starts. After these 14 days the referral is confirmed and you automatically receive a REWARD code by email. The code is valid for 90 days.

No. We automatically check whether the email address or delivery address matches your account. Self-referrals are rejected.

If the order is refunded within the 14-day window, the referral is cancelled and you do not receive a code. If your code has already been issued but not yet redeemed, it will be deactivated and you will receive a cancellation email.

Да. Реферальная скидка (10% от подитога) и скидка за крипту (5% от уменьшенной суммы) суммируются. При заказе на 100€, оплаченном криптой, вы сэкономите около 14,50€.

Currently no cap. Refer as many friends as you like.