Возвраты и возмещения
Обзор политики возврата
В связи с характером нашей продукции (запечатанные исследовательские пептиды) возвраты осуществляются в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей 2011/83/EU, статья 16(e).
Запечатанные продукты – возврат после вскрытия невозможен
Все исследовательские пептиды запечатаны для обеспечения качества, безопасности и гигиены. Согласно законодательству ЕС, запечатанные товары, не подлежащие возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и вскрытые после доставки, исключены из права на отказ. После вскрытия упаковки продукт не подлежит возврату или возмещению.
Невскрытые продукты
Если вы получили продукт с полностью сохранной упаковкой и хотите его вернуть, вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения. Продукт должен быть в оригинальном невскрытом состоянии. Свяжитесь с [email protected] для инициирования возврата. Стоимость обратной доставки несёт покупатель. Возмещение обрабатывается в течение 10 рабочих дней после получения возвращённого продукта.
Повреждённые или дефектные продукты
Если заказ прибыл повреждённым или вы получили дефектный продукт, свяжитесь с нами по адресу [email protected] в течение 48 часов после доставки. Приложите номер заказа и фотографии повреждений. Мы отправим замену бесплатно.
Получен неверный товар
Если вы получили неправильный продукт, немедленно свяжитесь с нами. Мы организуем отправку правильного товара и предоставим предоплаченную этикетку для возврата неверного товара.
Способ возмещения
Возмещения осуществляются на исходный способ оплаты. Возмещения SEPA обычно поступают в течение 5-10 рабочих дней. Криптовалютные возмещения обрабатываются в эквиваленте EUR на исходный способ оплаты или в виде кредита магазина по выбору покупателя.
Отмена заказов
Заказы могут быть отменены бесплатно до отправки. После отправки заказа отмена невозможна. Свяжитесь с [email protected] как можно скорее, если хотите отменить заказ.
Контакт для возвратов
По всем вопросам возвратов и возмещений: [email protected]. Указывайте номер заказа во всех обращениях.