Модуль // Возврат и возмещение
Возврат и возмещение
Из-за специфики наших продуктов (запечатанные исследовательские пептиды) действуют чёткие и справедливые правила. При повреждении мы сначала бесплатно заменяем товар.
Последнее обновление: 18 июня 2026 г.Вы получаете свой первоначальный заказ.
При повреждении: бесплатная посылка с заменой, наше стандартное решение.
Если и замена приходит повреждённой: полное возмещение.
Из-за специфики пептидов и лабораторных химикатов возврат заказов невозможен. Это защищает целостность, стерильность и безопасность наших продуктов: однажды отправленный флакон нельзя перепродать или проверить на соблюдение стерильных условий. Твоё законное право на отказ от договора в отношении невскрытого, запечатанного товара согласно праву EU (14 дней) остаётся незатронутым.
Если ваш заказ приходит повреждённым или содержит дефектный либо разбитый флакон, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки и приложите чёткие фотографии упаковки, продукта и повреждения. В таких случаях мы всегда сначала бесплатно отправляем замену. Товар должен быть неиспользованным и в первоначальном состоянии; мы можем потребовать вернуть повреждённый товар для проверки.
Возмещение возможно, если мы уже отправляли товар дважды (исходная отправка плюс бесплатная посылка с заменой) и вторая отправка также пришла повреждённой. В этом случае мы возвращаем полную сумму на исходный способ оплаты.
Если вы получили не тот товар, свяжитесь с нами немедленно. Мы отправим правильный товар и предоставим оплаченную этикетку для обратной отправки.
Пожалуйста, тщательно проверяйте данные доставки перед оформлением заказа. Если указан неверный адрес и посылка не доходит, мы не несём за это ответственности.
Заказы можно бесплатно отменить до отправки. После отправки отмена уже невозможна.
Возмещения производятся на исходный способ оплаты. Возмещения SEPA, как правило, поступают в течение 5-10 рабочих дней. Платежи в криптовалюте возмещаются по курсу дня в исходной валюте.
По всем вопросам возврата и возмещения: [email protected]. Пожалуйста, указывайте номер вашего заказа в каждом обращении.
Мы отвечаем за каждую отправленную нами посылку. Если в пути что-то пойдёт не так, вот что именно мы делаем.
Возвращено нам: если ваш заказ вернётся к нам (не доставлен, отказ в получении или неудачная попытка доставки), мы повторно отправим его вам бесплатно, как только он окажется у нас.
Изъято таможней: если ваш заказ конфискован или уничтожен на границе, мы возвращаем его стоимость в полном объёме. Мы не отправляем повторно в пункт назначения, который уже изъял посылку, поскольку она почти наверняка снова будет задержана.
Потеряно в пути: если ваш заказ так и не прибыл и не был возвращён нам, то по истечении разумного срока ожидания мы либо отправим его повторно один раз, либо вернём стоимость, по вашему выбору.
Чтобы это обещание оставалось выполнимым, действуют ограничения: одна повторная отправка на заказ, мы можем запросить разумное подтверждение или установить короткий срок ожидания, прежде чем действовать, и эта защита не распространяется на пункты назначения, в которые мы не осуществляем доставку, а также на неудачи доставки, вызванные неверным адресом, который вы указали (мы поможем вам исправить адрес до отправки).
Эта защита доставки отделена от наших правил возврата: вскрытые или распечатанные исследовательские пептиды не подлежат возврату по причине изменения решения, тогда как установленное законом право на отказ от невскрытых, запечатанных товаров остаётся в силе.