Modul // Reklamationer och återkallelser
Reklamationer och återkallelser
Hur du anmäler ett problem med en beställning, vad vi granskar, vilka utfall våra Villkor gör möjliga, och vad som händer om en batch någonsin ifrågasätts.
Senast uppdaterad: 18 september 2026Mejla support@peptidesdirect.io eller använd kontaktformuläret. Ange ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet och bilder där något syns.
Vi tar fram order- och betalningsuppgifterna, transportörens spårningshistorik och den publicerade laboratorierapporten för den produkt du fick.
Du får utfallet skriftligt. Om ett paket är försenat eller saknas öppnar vi först en utredning hos transportören och håller dig uppdaterad medan den pågår.
Du når oss via e-post på support@peptidesdirect.io eller via formuläret på vår kontaktsida: Kontaktsida
Vad du beställde, när det betalades och vad vi skickade. Ditt ordernummer är det snabbaste sättet för oss att ta fram allt detta på en gång.
Transportörens spårningshistorik: när paketet lämnades in, skannades och levererades. För ett paket som är försenat eller saknas gör vi en utredning hos transportören, vilket tar några dagar innan svar kommer.
Varje produkt vi säljer har ett publicerat analyscertifikat. QR-koden på flaskans etikett öppnar rapporterna för den produkten på vår egen sida, och den fullständiga databasen finns på renhetssidan.
För allt som syns: en bild på ytterförpackningen, flaskan och skadan. Vi ber dig aldrig om ett partinummer: våra etiketter har inget, QR-koden på etiketten är referensen.
Vilken lösning som gäller (ersättning, återbetalning, retur) regleras av vår sida om returer och avsnitt 6 i våra allmänna villkor och upprepas inte här. Dina tvingande lagstadgade konsumenträttigheter enligt EU-rätt förblir i varje fall opåverkade.
Skriv först till support@peptidesdirect.io så att vi kan försöka lösa det direkt. Konsumenter bosatta i EU kan också lämna in klagomål till ett organ för alternativ tvistlösning, eller kontakta Europeiska konsumentcentret i sitt hemland för hjälp med gränsöverskridande tvister.
Den fullständiga texten finns i våra Villkor och på retursidan: Allmänna villkor · Returer och återbetalningar
En återkallelse innebär att vi tar bort en batch från försäljning och kontaktar alla som fick den. Vi gör det när en laboratorierapport eller rapporter från kunder ifrågasätter en batch.
Batchen tas bort från försäljning omedelbart, innan vi vet svaret, och förblir borttagen medan vi utreder saken.
Alla som fick den berörda produkten under den aktuella perioden får ett e-postmeddelande till adressen på sin beställning, med det vi vet och det vi gör åt saken.
Återkallelsen läggs upp på den här sidan med produkt, leveransperiod, datum och orsak, så att den förblir synlig efter att e-postmeddelandena skickats.
Inga återkallelser (per 18 september 2026). Inget vi har sålt har hittills återkallats.
Analyscertifikaten för varje batch är publicerade här: Renhetsdatabas · Analyscertifikat
Reklamationer och återkallelser skickas till den här adressen. Ange gärna ditt ordernummer redan i ditt första meddelande. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.
Alla produkter säljs uteslutande för in vitro-laboratorie- och forskningsändamål. De är inte avsedda för konsumtion av människor eller djur.