Preguntas Frecuentes

Todos nuestros productos se venden estrictamente para investigación in vitro (fuera de organismos vivos) en laboratorio y fines educativos. No están destinados al consumo humano o animal, ni al uso terapéutico o diagnóstico.

Cada lote se entrega con un Certificado de Análisis (COA) de un laboratorio externo, lo más habitual Janoshik Analytical, que muestra la pureza e identidad por HPLC de ese lote. Estos certificados se proporcionan a través de nuestros fabricantes; no operamos nuestro propio laboratorio y no los verificamos de forma independiente. Puede consultar el COA en la página de cada producto. Para lotes seleccionados ahora también encargamos nuestras propias pruebas independientes en un laboratorio externo de la UE (Liquilabs), que cubren un panel de seguridad completo, y publicamos los resultados que puede verificar en línea en nuestra página de Informes. Lo estamos implementando lote a lote, por lo que todavía no todos los productos cuentan con pruebas independientes.

Nuestros péptidos tienen normalmente una pureza del 98% o superior, verificada por análisis HPLC. La pureza exacta de cada lote está documentada en el Certificado de Análisis.

Almacene los péptidos en un lugar fresco y seco, alejado de la luz directa. Para almacenamiento a largo plazo, mantenlos refrigerados (2-8°C) o congelados (-20°C). Los péptidos reconstituidos deben refrigerarse y usarse dentro de unas pocas semanas.

No. Ofrecemos compra como invitado: solo introduzca su dirección de correo electrónico. Sin embargo, crear una cuenta le permite rastrear pedidos, guardar direcciones y ver el historial de pedidos.

Aceptamos transferencias bancarias SEPA (cuentas bancarias de la UE) y pagos con criptomonedas (Bitcoin, USDT y otras criptomonedas importantes a través de NOWPayments), que también incluyen opciones de tarjeta de crédito/débito.

Las transferencias SEPA suelen tardar 1-2 días laborables en llegar. Su pedido se procesará tan pronto como se confirme el pago.

Puede cancelar su pedido antes de que haya sido enviado. Una vez enviado, la cancelación ya no es posible. Contacte con support@peptidesdirect.io lo antes posible.

Los pagos con tarjeta y criptomoneda deben completarse en un plazo de 48 horas (2 días), mientras que las transferencias bancarias SEPA disponen de 3 días hábiles. Tras el vencimiento, recibirá un recordatorio. Si el pago sigue pendiente, se emiten avisos formales (1.er aviso: EUR 5,00; 2.º aviso: EUR 10,00 más 2% p.a. de intereses). Los pedidos sin pagar se cancelan automáticamente una vez vencido el plazo. Los clientes de SEPA pueden hacer clic en «He pagado» para mantener el pedido mientras la transferencia está en curso.

La mayoría de los rechazos no proceden de nuestro sistema. La causa más frecuente es que el paso de 3-D Secure del banco se abrió y nunca se completó, por lo que el pedido queda sin pagar y no se mueve dinero. Además, nuestro adquirente de tarjetas está fuera del EEE, por lo que algunos bancos europeos rechazan el pago por defecto o añaden una comisión por transacción extranjera. Esa es una regla de su banco, no un cargo nuestro. Un intento rechazado nunca retira dinero de su tarjeta, y cualquier retención pendiente desaparece por sí sola. Si la tarjeta falla dos veces, use transferencia SEPA o cripto (5% de descuento): ninguna de las dos depende de las reglas de tarjeta de su banco. Si el dinero sí salió de su cuenta pero el pedido sigue apareciendo como no pagado, escriba a support@peptidesdirect.io con su número de pedido y lo conciliaremos manualmente.

A los 27 Estados miembros de la UE más otros 15 destinos europeos, incluidos el Reino Unido, Noruega, Serbia y Ucrania, en total 42 países, con seguimiento DHL en cada paquete. No enviamos a Suiza, Liechtenstein, Islandia ni Turquía, ni tampoco a los enclaves aduaneros españoles (Islas Canarias, Ceuta, Melilla). La España peninsular y las Islas Baleares reciben envíos normales. Los paquetes a Noruega viajan bajo el propio riesgo de importación del cliente.

Alemania 8 EUR, gratis a partir de 150 EUR. Resto de la UE 18 EUR, gratis a partir de 150 EUR. Fuera de la UE 20 EUR, gratis a partir de 200 EUR. La tarifa no depende del tamaño del pedido.

Plazos de entrega habituales: Alemania 1-2 días laborables, resto de la UE 2-4 días laborables, fuera de la UE 4-8 días laborables. Son estimaciones y pueden variar según la aduana, los días festivos o el clima.

No. Todos nuestros péptidos se envían como polvo liofilizado (deshidratado por congelación) en viales sellados, y en esta forma seca son estables a temperatura ambiente durante periodos prolongados: eliminar el agua es precisamente lo que protege a un péptido de la degradación. El envío a temperatura ambiente es la práctica estándar en toda la industria de los péptidos, y un estudio de estabilidad revisado por pares registró meses de estabilidad a temperatura ambiente para un péptido terapéutico liofilizado (teriparatida, PMID 26620825). A modo de comparación, la información de prescripción de la FDA permite que una pluma de Ozempic (semaglutida), tras el primer uso, permanezca fuera del refrigerador durante 56 días a una temperatura de 15 a 30°C, y una pluma de Mounjaro (tirzepatida), hasta 21 días a temperaturas de hasta 30°C, a pesar de que se trata de soluciones ya preparadas y no de polvo seco sellado. La refrigeración es relevante para el almacenamiento a largo plazo y, sobre todo, tras la reconstitución: una vez mezclado con agua bacteriostática, mantenga el vial refrigerado.

Sí. Todos los pedidos se envían en embalaje liso y sin marcas. No aparecen nombres de productos ni logotipos en el exterior.

Sí. Un número de seguimiento se envía por correo electrónico una vez que su pedido es enviado. También puede ver el seguimiento en su cuenta.

El número de seguimiento se crea cuando se imprime la etiqueta de envío, y DHL solo muestra movimiento una vez que el paquete ha sido escaneado físicamente en el depósito. Eso ocurre normalmente unas horas después de recibir el correo electrónico, y durante un fin de semana puede ser el siguiente día laborable. Por eso, una página de seguimiento vacía o que indica "no encontrado" el primer día es normal y no significa que el paquete esté perdido. La página de su pedido vuelve a consultar a DHL cada tres horas, por lo que puede ir algo por detrás del sitio de DHL. Si transcurridos tres días laborables desde el envío sigue sin haber movimiento, escriba a support@peptidesdirect.io con su número de pedido y abriremos una consulta con DHL.

Debido a la naturaleza de los péptidos y los productos químicos de laboratorio, no se aceptan devoluciones: un vial sellado, una vez enviado, no puede revenderse ni comprobarse en cuanto a condiciones estériles. Sin embargo, si tu pedido llega dañado o defectuoso, primero te enviamos un reemplazo gratuito. Tu derecho legal de desistimiento para mercancía sin abrir y precintada conforme a la normativa de la UE (14 días) no se ve afectado.

Contáctenos en support@peptidesdirect.io dentro de las 48 horas con fotos. Enviaremos un reemplazo gratuito.

Los reembolsos se realizan a través del método de pago original. Es posible un reembolso si ya hemos enviado dos veces (el envío original más el reemplazo gratuito) y el segundo envío también llega dañado. Los reembolsos SEPA suelen aparecer en un plazo de 5-10 días laborables.

Haga clic en "Registrarse" en el menú superior y complete su nombre, correo electrónico y contraseña. También puede crear una cuenta durante el proceso de pago.

Inicie sesión en su cuenta y vaya a "Mis Pedidos". Haga clic en el pedido para ver la información de seguimiento. También recibirá el seguimiento por correo electrónico.

Escríbanos a support@peptidesdirect.io o use el formulario de contacto en nuestro sitio web. Nuestro objetivo es responder dentro de 24 horas en días laborables.

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If the order is refunded within the 14-day window, the referral is cancelled and you do not receive a code. If your code has already been issued but not yet redeemed, it will be deactivated and you will receive a cancellation email.

Sí. El descuento por referidos (10% sobre el subtotal) y el descuento cripto (5% sobre el importe reducido) son acumulables. En un pedido de 100€ pagado con cripto ahorras unos 14,50€.

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