Preguntas Frecuentes

Todos nuestros productos se venden estrictamente para investigación in vitro (fuera de organismos vivos) en laboratorio y fines educativos. No están destinados al consumo humano o animal, ni al uso terapéutico o diagnóstico.

Cada lote se entrega con un Certificado de Análisis (COA) de un laboratorio externo, lo más habitual Janoshik Analytical, que muestra la pureza e identidad por HPLC de ese lote. Estos certificados se proporcionan a través de nuestros fabricantes; no operamos nuestro propio laboratorio y no los verificamos de forma independiente. Puede consultar el COA en la página de cada producto. Para lotes seleccionados ahora también encargamos nuestras propias pruebas independientes en un laboratorio externo de la UE (Liquilabs), que cubren un panel de seguridad completo, y publicamos los resultados que puede verificar en línea en nuestra página de Informes. Lo estamos implementando lote a lote, por lo que todavía no todos los productos cuentan con pruebas independientes.

Nuestros péptidos tienen normalmente una pureza del 98% o superior, verificada por análisis HPLC. La pureza exacta de cada lote está documentada en el Certificado de Análisis.

Almacene los péptidos en un lugar fresco y seco, alejado de la luz directa. Para almacenamiento a largo plazo, mantenlos refrigerados (2-8°C) o congelados (-20°C). Los péptidos reconstituidos deben refrigerarse y usarse dentro de unas pocas semanas.

No. Ofrecemos compra como invitado: solo introduzca su dirección de correo electrónico. Sin embargo, crear una cuenta le permite rastrear pedidos, guardar direcciones y ver el historial de pedidos.

Aceptamos transferencias bancarias SEPA (cuentas bancarias de la UE) y pagos con criptomonedas (Bitcoin, USDT y otras criptomonedas importantes a través de NOWPayments), que también incluyen opciones de tarjeta de crédito/débito.

Las transferencias SEPA suelen tardar 1-2 días laborables en llegar. Su pedido se procesará tan pronto como se confirme el pago.

Puede cancelar su pedido antes de que haya sido enviado. Una vez enviado, la cancelación ya no es posible. Contacte con [email protected] lo antes posible.

Los pagos con tarjeta y criptomoneda deben completarse en un plazo de 48 horas (2 días), mientras que las transferencias bancarias SEPA disponen de 3 días hábiles. Tras el vencimiento, recibirá un recordatorio. Si el pago sigue pendiente, se emiten avisos formales (1.er aviso: EUR 5,00; 2.º aviso: EUR 10,00 más 2% p.a. de intereses). Los pedidos sin pagar se cancelan automáticamente una vez vencido el plazo. Los clientes de SEPA pueden hacer clic en «He pagado» para mantener el pedido mientras la transferencia está en curso.

Enviamos a 43 países europeos, incluidos todos los estados miembros de la UE, Reino Unido, Noruega, Islandia y más. Para destinos fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos locales en la entrega.

El envío se calcula por zona: Alemania 8 EUR (gratis a partir de 150 EUR), resto de países de la UE 18 EUR (gratis a partir de 200 EUR), países fuera de la UE 20 EUR (gratis a partir de 250 EUR), en todos los casos independientemente del tamaño del pedido.

Plazos de entrega habituales: Alemania 1-2 días laborables, resto de la UE 2-4 días laborables, fuera de la UE 4-8 días laborables. Son estimaciones y pueden variar según la aduana, los días festivos o el clima.

Sí. Todos los pedidos se envían en embalaje liso y sin marcas. No aparecen nombres de productos ni logotipos en el exterior.

Sí. Un número de seguimiento se envía por correo electrónico una vez que su pedido es enviado. También puede ver el seguimiento en su cuenta.

Debido a la naturaleza de los péptidos y los productos químicos de laboratorio, no se aceptan devoluciones: un vial sellado, una vez enviado, no puede revenderse ni comprobarse en cuanto a condiciones estériles. Sin embargo, si tu pedido llega dañado o defectuoso, primero te enviamos un reemplazo gratuito. Tu derecho legal de desistimiento para mercancía sin abrir y precintada conforme a la normativa de la UE (14 días) no se ve afectado.

Contáctenos en [email protected] dentro de las 48 horas con fotos. Enviaremos un reemplazo gratuito.

Los reembolsos se realizan a través del método de pago original. Es posible un reembolso si ya hemos enviado dos veces (el envío original más el reemplazo gratuito) y el segundo envío también llega dañado. Los reembolsos SEPA suelen aparecer en un plazo de 5-10 días laborables.

Haga clic en "Registrarse" en el menú superior y complete su nombre, correo electrónico y contraseña. También puede crear una cuenta durante el proceso de pago.

Inicie sesión en su cuenta y vaya a "Mis Pedidos". Haga clic en el pedido para ver la información de seguimiento. También recibirá el seguimiento por correo electrónico.

Escríbanos a [email protected] o use el formulario de contacto en nuestro sitio web. Nuestro objetivo es responder dentro de 24 horas en días laborables.

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