Question 1

¿Qué ocurre realmente con mi pedido en la aduana?

Accepted Answer

En una entrega dentro de la UE no ocurre absolutamente nada en la aduana: los 27 Estados miembros comparten una única unión aduanera, por lo que un paquete que se desplaza entre ellos nunca se enfrenta a un control fronterizo ni a un cargo adicional. Para el Reino Unido, Noruega o cualquiera de nuestros otros destinos no pertenecientes a la UE, el paquete pasa por el proceso de importación propio de ese destino a su llegada, y es el socio de reparto local, no nosotros, quien se pone en contacto con usted si se debe pagar el IVA de importación o una tasa de gestión, normalmente mediante un enlace de pago en línea que se liquida antes de que se entregue el paquete, en lugar de en efectivo en la puerta. Le hemos explicado exactamente este mecanismo a un cliente del Reino Unido que preguntó precisamente esto: por encima de un determinado valor de pedido, el transportista cobra así el IVA de importación británico más una pequeña tasa de gestión, y el paquete queda retenido hasta que se paga.

Question 2

¿Qué ocurre si mi paquete es retenido o confiscado en la frontera?

Accepted Answer

Lo reembolsamos íntegramente. Esa es nuestra política permanente para todos los destinos a los que enviamos actualmente: si un paquete es confiscado o destruido en la frontera, recupera el precio de compra completo, y como una incautación demuestra que ese destino detecta este tipo de envío, no intentamos reenviar el mismo pedido allí. Hemos aplicado exactamente esta política en un caso real, un pedido a Islandia que fue confiscado en la frontera, en el que le dijimos directamente al cliente que, una vez que la aduana retiene un paquete, no podemos conseguir que lo liberen ni recuperarlo, por lo que procede un reembolso íntegro. La única excepción es Noruega, que envía en condiciones distintas, bajo su propio riesgo, tratadas en la siguiente pregunta.

Question 3

¿A qué países o territorios no realizan envíos, y por qué?

Accepted Answer

Suiza y Liechtenstein están excluidos porque varios de los péptidos que vendemos, entre ellos el BPC-157 y el TB-500, figuran nombrados individualmente en la lista de sustancias prohibidas vigente de la WADA, y la legislación antidopaje suiza no contempla ninguna excepción de pequeña cantidad para uso personal como sí ocurre con la legislación ordinaria sobre medicamentos: cualquier cantidad se trata como prohibida. Las propias directrices publicadas por las autoridades suizas indican que un paquete incautado se destruye y se factura una tasa al destinatario, y Liechtenstein comparte la unión aduanera suiza y la misma legislación sobre medicamentos, por lo que no constituye un caso aparte. El único paquete que hemos enviado a Suiza fue, de hecho, devuelto por DHL en el centro de exportación alemán antes de llegar a la frontera suiza, y reembolsamos al cliente íntegramente sin ningún cargo por ninguna de las partes. Por eso no podemos decir cómo se desarrollaría en nuestro caso una incautación aduanera suiza real, solo que la sanción descrita se aplica a quien sea interceptado. Islandia es diferente: sí permite la importación privada de medicamentos por correo desde la UE, pero prohíbe específicamente por correo esas mismas sustancias de la lista de la WADA, sea cual sea su origen, lo que cubre la mayor parte de nuestro catálogo. Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están excluidas por un motivo no relacionado: al ser territorios españoles situados fuera de la unión aduanera de la UE, un paquete dirigido allí constituye legalmente una importación de fuera de la UE en lugar de una entrega intracomunitaria, mientras que la España peninsular y las Islas Baleares siguen dentro de la unión y reciben envíos normales. Dejamos de enviar a Turquía en agosto de 2026: la aduana turca trata los paquetes de péptidos como importaciones de medicamentos o complementos alimenticios y solo los libera con receta turca o una declaración de importación presentada por un agente de aduanas, ninguna de las cuales es posible para péptidos de investigación, por lo que los paquetes quedan retenidos y después se devuelven automáticamente al remitente.

Question 4

¿Qué significa "se envía bajo su propio riesgo" para Noruega?

Accepted Answer

Significa que Noruega es el único destino en el que, a diferencia de la política de reembolso por incautación mencionada arriba, no reembolsamos ni reenviamos si la aduana incauta el paquete. Noruega inspecciona los paquetes entrantes en busca de este tipo de producto enviado por correo, y este riesgo se indica en la propia página de envíos, no en la letra pequeña: si su pedido es detenido en la frontera noruega, no es algo que podamos recuperar o sustituir por usted. Reabrimos Noruega en junio de 2026 después de que el mismo cliente que ya había recibido con éxito un pedido a Noruega nos preguntara directamente por qué Noruega había dejado de aparecer en el proceso de pago, y le explicamos por escrito las condiciones de riesgo propio y sin reembolso antes de que realizara su siguiente pedido. Todos los pedidos a Noruega siguen conllevando este riesgo permanente, y aceptarlo es una decisión que corresponde al propio cliente.

Question 5

¿Por qué el Melanotan-2 está excluido de los pedidos al Reino Unido cuando todo lo demás se envía allí?

Accepted Answer

Porque el Melanotan-2 es el único producto de nuestro catálogo que lleva una advertencia específica de la MHRA en el Reino Unido, lo que lo convierte en el mayor riesgo de incautación de todo lo que vendemos en ese mercado. Todos los demás productos se envían con normalidad al Reino Unido. Si su carrito contiene Melanotan-2 y una dirección de entrega en el Reino Unido, el proceso de pago rechaza el pedido directamente en lugar de dejar que falle en la frontera.

Question 6

Mi seguimiento no se ha actualizado en varios días. ¿Pasa algo?

Accepted Answer

No necesariamente. Los escaneos de DHL suelen detenerse durante unos días laborables mientras el paquete permanece en un centro de distribución o cruza a la red de otro país, sobre todo fuera de la UE, y un periodo sin novedades no significa por sí solo que algo haya salido mal. Nuestros propios plazos de entrega publicados ya tienen esto en cuenta: 1-2 días laborables dentro de Alemania, 2-4 para el resto de la UE, y 4-8 fuera de la UE, por lo que un margen de uno o dos días dentro de ese intervalo es normal. Si no ha habido ningún escaneo nuevo en 5 días laborables o más, contacte con soporte indicando su número de pedido y su código de seguimiento para que podamos abrir una consulta directamente con DHL.

Question 7

Mi paquete pasó varios días en tránsito sin refrigeración. ¿Es eso un problema?

Accepted Answer

No. Los péptidos liofilizados (deshidratados por congelación) no necesitan cadena de frío: la liofilización elimina el agua que impulsa la degradación del péptido, de modo que el polvo seco sellado tolera el tránsito normal del paquete, de días a semanas, a temperatura ambiente. Así es como opera toda la industria: los fabricantes de péptidos envían viales liofilizados a temperatura ambiente como práctica estándar, un estudio revisado por pares registró meses de estabilidad a temperatura ambiente para un péptido terapéutico liofilizado (teriparatida, PMID 26620825), y la información de prescripción de la FDA permite que una pluma de Ozempic (semaglutida), tras el primer uso, permanezca sin refrigerar durante 56 días a una temperatura de 15 a 30°C, y una pluma de Mounjaro (tirzepatida), hasta 21 días a temperaturas de hasta 30°C, a pesar de que se trata de soluciones ya preparadas y no de polvo seco sellado. Lo que sí requiere cuidado es el vial ya reconstituido: una vez mezclado, consérvelo en el refrigerador y utilícelo dentro del plazo recomendado.

Región	Envío gratuito a partir de
Alemania	150 €
UE (resto)	150 €
Non-EU	200 €

Zona	Países	Tarifa plana	Gratis a partir de	Plazo	Transportista
Alemania	Alemania	8 €	150 €	1-2 días	DHL Premium
UE (resto)	Los 26 Estados miembros restantes de la UE	18 €	150 €	2-4 días	DHL Premium
Non-EU	Reino Unido, Noruega y otros destinos europeos fuera de la UE	20 €	200 €	4-8 días	DHL Premium

Envío y entrega