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Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza de nuestros productos (péptidos de investigación sellados), se aplican reglas claras y justas. En caso de daños, reponemos primero sin coste.
Última actualización: 18 de junio de 2026Recibes tu pedido original.
En caso de daño: paquete de reposición sin coste, nuestra solución estándar.
Si la reposición también llega dañada: reembolso completo.
Debido a la naturaleza de los péptidos y de los productos químicos de laboratorio, no es posible devolver los pedidos. Esto protege la integridad, la esterilidad y la seguridad de nuestros productos: un vial ya enviado no puede revenderse ni verificarse en cuanto a sus condiciones estériles. Tu derecho legal de desistimiento para mercancía sin abrir y precintada conforme a la normativa de la UE (14 días) no se ve afectado.
Si tu pedido llega dañado o contiene un vial defectuoso o roto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos nítidas del embalaje, del producto y del daño. En estos casos siempre enviamos primero una reposición sin coste. La mercancía debe estar sin usar y en su estado original; podemos solicitar la devolución del artículo dañado para su revisión.
El reembolso es posible cuando ya hemos enviado dos veces (el envío original más el paquete de reposición gratuito) y el segundo envío también llega dañado. En ese caso reembolsamos el importe completo a través del método de pago original.
Si has recibido el artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Enviaremos el artículo correcto y facilitaremos una etiqueta de devolución franqueada.
Por favor, revisa tus datos de envío con cuidado antes de realizar el pedido. Si se indica una dirección incorrecta y el paquete no llega, no podemos ser considerados responsables de ello.
Los pedidos pueden cancelarse sin coste antes del envío. Una vez enviado, ya no es posible cancelar.
Los reembolsos se realizan a través del método de pago original. Los reembolsos por SEPA suelen aparecer dentro de un plazo de 5-10 días hábiles. Los pagos con criptomonedas se reembolsan al tipo de cambio del día en la moneda original.
Para todas las consultas de devolución y reembolso: [email protected]. Por favor, indica tu número de pedido en cada correspondencia.
Respaldamos cada paquete que enviamos. Si algo sale mal durante el transporte, esto es exactamente lo que hacemos.
Devuelto a nosotros: si tu pedido nos es devuelto (no entregable, rechazado o tras un intento de entrega fallido), te lo reenviamos sin coste alguno una vez que esté de vuelta con nosotros.
Retenido por la aduana: si tu pedido es confiscado o destruido en la frontera, te lo reembolsamos íntegramente. No reenviamos a un destino que ya ha retenido un paquete, ya que casi con toda seguridad volvería a ser detenido.
Perdido en tránsito: si tu pedido no llega nunca y no nos es devuelto, tras un período de espera razonable lo reenviamos una vez o lo reembolsamos, según lo que prefieras.
Para mantener esta promesa sostenible existen límites: un reenvío por pedido, podemos solicitar una prueba razonable o un breve período de espera antes de actuar, y esta protección no cubre los destinos a los que no realizamos envíos ni los fallos de entrega causados por una dirección incorrecta facilitada por ti (te ayudaremos a corregir la dirección antes del envío).
Esta protección de entrega es independiente de nuestras normas de devolución: los péptidos de investigación abiertos o sin precinto no pueden devolverse por cambio de opinión, mientras que el derecho legal de desistimiento para los productos sin abrir y precintados permanece inalterado.