Module // Klachten en terugroepacties
Klachten en terugroepacties
Hoe u een probleem met een bestelling meldt, wat wij bekijken, welke uitkomsten onze Voorwaarden mogelijk maken, en wat er gebeurt als een batch ooit ter discussie staat.
Laatst bijgewerkt: 18 september 2026Mail naar support@peptidesdirect.io of gebruik het contactformulier. Vermeld uw bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en foto's waar iets zichtbaar is.
Wij bekijken de bestel- en betaalgegevens, het trackingoverzicht van de vervoerder en het gepubliceerde laboratoriumrapport voor het product dat u ontvangen heeft.
U ontvangt de uitkomst schriftelijk. Bij een pakket dat te laat is of zoekraakt, starten wij eerst een onderzoek bij de vervoerder en houden u ondertussen op de hoogte.
U bereikt ons per e-mail via support@peptidesdirect.io of via het formulier op onze contactpagina: Contactpagina
Wat u bestelde, wanneer er betaald is en wat wij verzonden hebben. Met uw bestelnummer hebben wij dat in één keer voor ons.
Het trackingoverzicht van de vervoerder: wanneer het pakket overgedragen, gescand en afgeleverd is. Voor een pakket dat te laat is of zoekraakt, dienen wij een onderzoek in bij de vervoerder, wat enkele dagen duurt voordat er antwoord komt.
Elk product dat wij verkopen heeft een gepubliceerd certificaat van analyse. De QR-code op het vial-etiket opent de rapporten voor dat product op onze eigen site, en de volledige database staat op de zuiverheidspagina.
Voor alles wat zichtbaar is: een foto van de buitenverpakking, het vial en de schade. Wij vragen u nooit om een batchnummer: onze etiketten dragen er geen, de QR-code op het etiket is de referentie.
Welke oplossing van toepassing is (vervanging, terugbetaling, retour) wordt bepaald door onze retourpagina en artikel 6 van onze Algemene Voorwaarden en wordt hier niet herhaald. Je dwingende wettelijke consumentenrechten onder EU-recht blijven in elk geval onverminderd van kracht.
Schrijf eerst naar support@peptidesdirect.io, zodat wij het direct kunnen proberen op te lossen. Consumenten woonachtig in de EU kunnen klachten ook indienen bij een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, of contact opnemen met het Europees Consumentencentrum in hun land van verblijf voor hulp bij grensoverschrijdende geschillen.
De volledige tekst staat in onze Voorwaarden en op de retourpagina: Algemene voorwaarden · Retourneren
Een terugroepactie betekent dat wij een batch uit de verkoop halen en iedereen die deze ontvangen heeft, informeren. Dat doen wij wanneer een laboratoriumrapport of meldingen van klanten een batch ter discussie stellen.
De batch gaat meteen uit de verkoop, nog voordat wij het antwoord kennen, en blijft eruit zolang wij het onderzoeken.
Iedereen die het betreffende product in de betreffende periode ontvangen heeft, krijgt een e-mail op het adres van de bestelling, met wat wij weten en wat wij eraan doen.
De terugroepactie komt met product, leveringsperiode, datum en reden op deze pagina te staan, zodat het zichtbaar blijft nadat de e-mails al verstuurd zijn.
Geen terugroepacties (stand van zaken op 18 september 2026). Er is tot nu toe niets teruggeroepen van wat wij verkocht hebben.
De certificaten van analyse voor elke batch staan hier gepubliceerd: Zuiverheidsdatabase · Certificaten van analyse
Klachten en terugroepacties gaan naar dit adres. Vermeld uw bestelnummer al in uw eerste bericht. Wij antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.
Alle producten worden uitsluitend verkocht voor in-vitro laboratorium- en onderzoeksgebruik. Ze zijn niet bedoeld voor menselijke of dierlijke consumptie.