Moduł // Reklamacje i wycofania z rynku
Reklamacje i wycofania z rynku
Jak zgłosić problem z zamówieniem, co sprawdzamy, jakie rozwiązania przewiduje nasz Regulamin i co się dzieje, gdy partia budzi wątpliwości.
Ostatnia aktualizacja: 18 września 2026Napisz na support@peptidesdirect.io lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Podaj numer zamówienia, krótki opis problemu i zdjęcia wszędzie tam, gdzie coś jest widoczne.
Sprawdzamy zapis zamówienia i płatności, historię śledzenia przesyłki przewoźnika oraz opublikowany raport laboratoryjny dla produktu, który otrzymałeś.
Wynik otrzymujesz na piśmie. Jeśli przesyłka jest opóźniona lub zaginęła, najpierw wszczynamy dochodzenie u przewoźnika i informujemy Cię na bieżąco o jego przebiegu.
Możesz się z nami skontaktować mailowo pod adresem support@peptidesdirect.io lub przez formularz na naszej stronie kontaktowej: Strona kontaktowa
Co zamówiłeś, kiedy zapłacono i co wysłaliśmy. Numer zamówienia to najszybszy sposób, żebyśmy mieli to wszystko od razu przed sobą.
Historia śledzenia przewoźnika: kiedy przesyłka została przekazana, zeskanowana i doręczona. Dla przesyłki opóźnionej lub zaginionej składamy reklamację u przewoźnika, na której odpowiedź czeka się kilka dni.
Każdy sprzedawany przez nas produkt ma opublikowany certyfikat analizy. Kod QR na etykiecie fiolki otwiera raporty dla tego produktu na naszej stronie, a pełna baza danych znajduje się na stronie czystości.
Dla wszystkiego, co widoczne: zdjęcie opakowania zewnętrznego, fiolki i uszkodzenia. Nigdy nie prosimy o numer partii: nasze etykiety go nie mają, kod QR na etykiecie jest odniesieniem.
To, które rozwiązanie ma zastosowanie (wymiana, zwrot pieniędzy, zwrot towaru), reguluje nasza strona zwrotów oraz punkt 6 naszego Regulaminu i nie jest tu powtarzane. Twoje bezwzględnie obowiązujące ustawowe prawa konsumenta wynikające z prawa UE pozostają w każdym przypadku nienaruszone.
Napisz najpierw na support@peptidesdirect.io, abyśmy mogli spróbować rozwiązać sprawę bezpośrednio. Konsumenci mieszkający w UE mogą również składać skargi do organu alternatywnego rozwiązywania sporów albo skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim w swoim kraju zamieszkania w sprawie pomocy przy sporach transgranicznych.
Pełne brzmienie znajduje się w naszym Regulaminie i na stronie zwrotów: Regulamin · Zwroty i refundacje
Wycofanie oznacza, że zdejmujemy partię ze sprzedaży i kontaktujemy się z każdym, kto ją otrzymał. Robimy tak, gdy raport laboratoryjny lub zgłoszenia klientów budzą wątpliwości co do partii.
Partia znika ze sprzedaży natychmiast, zanim jeszcze znamy odpowiedź, i pozostaje wycofana, dopóki sprawdzamy.
Każdy, kto otrzymał dany produkt w danym okresie, dostaje e-mail na adres podany przy zamówieniu, z informacją, co wiemy i co robimy w tej sprawie.
Wycofanie trafia na tę stronę wraz z produktem, okresem dostawy, datą i przyczyną, dzięki czemu pozostaje widoczne również po wysłaniu e-maili.
Brak wycofań (stan na 18 września 2026). Do tej pory nie wycofano niczego, co sprzedaliśmy.
Certyfikaty analizy dla każdej partii są publikowane tutaj: Baza danych czystości · Certyfikaty analizy
Reklamacje i wycofania z rynku kieruj na ten adres. W pierwszej wiadomości podaj numer zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Wszystkie produkty są sprzedawane wyłącznie do laboratoryjnych badań in-vitro i celów naukowych. Nie są przeznaczone do spożycia przez ludzi ani zwierzęta.