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Reclamações e recolhas
Como comunicar um problema com uma encomenda, o que analisamos, que soluções os nossos Termos preveem e o que acontece se um lote for alguma vez posto em causa.
Última atualização: 18 de setembro de 2026Envie um e-mail para support@peptidesdirect.io ou utilize o formulário de contacto. Inclua o seu número de encomenda, uma breve descrição do problema e fotografias sempre que algo seja visível.
Consultamos o registo da encomenda e do pagamento, o histórico de seguimento da transportadora e o relatório laboratorial publicado do produto que recebeu.
Recebe o resultado por escrito. Se uma encomenda estiver atrasada ou desaparecida, abrimos primeiro uma averiguação junto da transportadora e mantemo-lo informado enquanto decorre.
Pode contactar-nos por e-mail em support@peptidesdirect.io ou através do formulário na nossa página de contacto: Página de contacto
O que encomendou, quando foi pago e o que enviámos. O seu número de encomenda é a forma mais rápida de reunirmos tudo isto de uma só vez.
O histórico de seguimento da transportadora: quando a encomenda foi entregue à transportadora, digitalizada e distribuída. Para uma encomenda atrasada ou desaparecida, abrimos uma averiguação junto da transportadora, que demora alguns dias a ter resposta.
Todos os produtos que vendemos têm um certificado de análise publicado. O código QR na etiqueta do frasco abre os relatórios desse produto no nosso próprio site, e a base de dados completa está disponível na página de pureza.
Para tudo o que for visível, uma fotografia da embalagem exterior, do frasco e do dano. Nunca lhe pedimos um número de lote: as nossas etiquetas não o têm, o código QR na etiqueta é a referência.
O recurso aplicável (substituição, reembolso, devolução) é regido pela nossa página de devoluções e pela secção 6 dos nossos Termos e Condições, não sendo aqui repetido. Os seus direitos legais imperativos enquanto consumidor, ao abrigo do direito da UE, permanecem, em qualquer caso, inalterados.
Escreva primeiro para support@peptidesdirect.io para tentarmos resolver a questão diretamente. Os consumidores residentes na UE também podem apresentar reclamações junto de um organismo de resolução alternativa de litígios, ou contactar o Centro Europeu do Consumidor no seu país de residência para obter ajuda em litígios transfronteiriços.
O texto completo consta dos nossos Termos e da página de devoluções: Termos e Condições · Devoluções e reembolsos
Uma recolha significa que retiramos um lote de venda e contactamos todos os que o receberam. Fazemo-lo quando um relatório laboratorial ou comunicações de clientes põem um lote em causa.
O lote é retirado de venda de imediato, antes de sabermos a resposta, e permanece fora de venda enquanto investigamos.
Todos os que receberam o produto em causa no período em questão recebem um e-mail para o endereço da sua encomenda, com o que sabemos e o que estamos a fazer a esse respeito.
A recolha é publicada nesta página com o produto, o período de entrega, a data e o motivo, permanecendo visível depois de os e-mails já terem sido enviados.
Sem recolhas (à data de 18 de setembro de 2026). Nada do que vendemos foi alguma vez recolhido.
Os certificados de análise de todos os lotes estão publicados aqui: Base de dados de pureza · Certificados de análise
As reclamações e recolhas devem ser enviadas para este endereço. Indique o seu número de encomenda logo na primeira mensagem. Respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis.
Todos os produtos são vendidos exclusivamente para uso laboratorial in vitro e de investigação. Não se destinam ao consumo humano ou animal.