Модуль // Жалобы и отзыв партий
Жалобы и отзыв партий
Как сообщить о проблеме с заказом, что мы проверяем, какие решения предусмотрены нашими Условиями, и что происходит, если партия когда-либо вызывает вопросы.
Последнее обновление: 18 сентября 2026 г.Напишите на support@peptidesdirect.io или воспользуйтесь формой обратной связи. Укажите номер вашего заказа, коротко опишите проблему и приложите фото там, где что-то видно.
Мы поднимаем запись о заказе и оплате, историю отслеживания перевозчика и опубликованный лабораторный отчёт по полученному вами продукту.
Вы получаете результат в письменном виде. Если посылка задерживается или пропала, мы сначала открываем розыск у перевозчика и держим вас в курсе, пока он идёт.
Вы можете написать нам на support@peptidesdirect.io или воспользоваться формой на нашей странице контактов: Страница контактов
Что вы заказали, когда была произведена оплата и что мы отправили. Номер вашего заказа - самый быстрый способ поднять всё это разом.
История отслеживания перевозчика: когда посылка была передана, отсканирована и доставлена. По задержанной или пропавшей посылке мы подаём розыск перевозчику, ответ на который занимает несколько дней.
На каждый продукт, который мы продаём, опубликован сертификат анализа. QR-код на этикетке флакона открывает отчёты по этому продукту на нашем сайте, а полная база данных находится на странице чистоты.
Для всего видимого: фото внешней упаковки, флакона и повреждения. Мы никогда не просим номер партии: на наших этикетках его нет, ссылкой служит QR-код на этикетке.
Какое средство защиты применяется (замена, возврат денег, возврат товара), определяется нашей страницей о возврате и разделом 6 наших Условий использования и здесь не повторяется. Ваши обязательные законные права потребителя по законодательству ЕС в любом случае остаются незатронутыми.
Сначала напишите на support@peptidesdirect.io, чтобы мы могли попробовать урегулировать вопрос напрямую. Потребители, проживающие в ЕС, также могут подать жалобу в орган альтернативного разрешения споров или обратиться в Европейский потребительский центр в стране своего проживания за помощью в трансграничных спорах.
Полный текст приведён в наших Условиях и на странице возврата: Условия использования · Возврат и возмещение
Отзыв означает, что мы снимаем партию с продажи и связываемся со всеми, кто её получил. Мы делаем это, когда лабораторный отчёт или обращения клиентов ставят партию под сомнение.
Партия снимается с продажи немедленно, ещё до того, как нам известен ответ, и остаётся вне продажи, пока мы разбираемся.
Каждый, кто получил соответствующий продукт в указанный период, получает письмо на адрес своего заказа с тем, что нам известно, и с тем, что мы предпринимаем.
Информация об отзыве появляется на этой странице вместе с продуктом, периодом доставки, датой и причиной, оставаясь видимой и после того, как письма уже отправлены.
Отзывов нет (по состоянию на 18 сентября 2026 г.). Ничего из того, что мы продавали, до сих пор не отзывалось.
Сертификаты анализа для каждой партии опубликованы здесь: База данных чистоты · Сертификаты анализа
Жалобы и сообщения об отзыве направляются на этот адрес. Пожалуйста, укажите номер вашего заказа уже в первом сообщении. Мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни.
Все продукты продаются исключительно для лабораторных исследований in vitro и научных целей. Они не предназначены для употребления людьми или животными.