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Reclamaciones y retiradas
Cómo notificar un problema con un pedido, qué revisamos, qué resultados permiten nuestros Términos y Condiciones, y qué ocurre si alguna vez se pone en duda un lote.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026Escribe a support@peptidesdirect.io o usa el formulario de contacto. Incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos allí donde algo sea visible.
Consultamos el registro de tu pedido y pago, el historial de seguimiento del transportista y el informe de laboratorio publicado del producto que recibiste.
Recibes el resultado por escrito. Si un paquete llega tarde o se pierde, primero abrimos una investigación con el transportista y te mantenemos informado mientras dura.
Puedes contactarnos por correo en support@peptidesdirect.io o a través del formulario en nuestra página de contacto: Página de contacto
Qué pediste, cuándo se pagó y qué enviamos. Tu número de pedido es la forma más rápida de que consultemos todo eso de una vez.
El historial de seguimiento del transportista: cuándo se entregó, escaneó y repartió el paquete. Para un paquete que llega tarde o se pierde, abrimos una investigación con el transportista, que tarda unos días en responder.
Todos los productos que vendemos llevan un certificado de análisis publicado. El código QR de la etiqueta del vial abre los informes de ese producto en nuestra propia web, y la base de datos completa está en la página de pureza.
De todo lo visible, una foto del embalaje exterior, del vial y del daño. Nunca te pedimos un número de lote: nuestras etiquetas no lo llevan, la referencia es el código QR de la etiqueta.
Qué solución se aplica (sustitución, reembolso, devolución) se rige por nuestra página de devoluciones y la sección 6 de nuestros Términos y Condiciones, y no se repite aquí. Sus derechos legales imperativos como consumidor conforme al Derecho de la UE permanecen inalterados en todo caso.
Escribe primero a support@peptidesdirect.io para que podamos intentar resolverlo directamente. Los consumidores residentes en la UE también pueden presentar reclamaciones ante un organismo de resolución alternativa de litigios, o contactar con el Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia para obtener ayuda con disputas transfronterizas.
El texto completo está en nuestros Términos y Condiciones y en la página de devoluciones: Términos y Condiciones · Devoluciones y reembolsos
Una retirada significa que retiramos un lote de la venta y contactamos con todos los que lo recibieron. Lo hacemos cuando un informe de laboratorio o notificaciones de clientes ponen en duda un lote.
El lote se retira de la venta de inmediato, antes de conocer la respuesta, y permanece fuera de la venta mientras lo investigamos.
Todos los que recibieron el producto afectado durante el periodo en cuestión reciben un correo a la dirección de su pedido, con lo que sabemos y lo que estamos haciendo al respecto.
La retirada se publica en esta página con el producto, el periodo de entrega, la fecha y el motivo, de modo que sigue siendo visible después de haberse enviado los correos.
Sin retiradas (a fecha de 18 de septiembre de 2026). Nada de lo que hemos vendido ha sido retirado hasta la fecha.
Los certificados de análisis de todos los lotes están publicados aquí: Base de datos de pureza · Certificados de análisis
Las reclamaciones y retiradas se dirigen a esta dirección. Por favor, incluye tu número de pedido en tu primer mensaje. Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
Todos los productos se venden estrictamente para uso en investigación de laboratorio in vitro. No están destinados al consumo humano ni animal.